Bitdefender demande de création de compte en anglais

nadlg

Depuis ce soir un popup Bitdefender en anglais intitulé "Protect your devices with one account" n'arrête pas d'apparaître me demandant de me connecter à mon compte.

De quoi s'agit-il exactement? Par ailleurs je n'ai qu'un compte bitdefender pour mes différents PC ....

Cdlt

savoie

Bonjour,

Depuis hier, j'ai exactement le même problème.

Toutes les cinq minutes, j'ai un popup Bitdefender et cela devient lassant.

Ci-dessous, les copies d'écran des fenêtres qui apparaissent (image 1 si je ne suis pas en ligne ; images 2 puis 3 si je suis en ligne).

On peut soupçonner plusieurs choses :

- une english erreur dans une des dernières mises à jour de Bitdefender ?

- un ransomware ou autre objet malveillant ?

J'avoue que je n'ai pas trop envie de me retaper l'installation de Bitdefender ...

J'ajoute que j'ai déjà un compte valide, que jusqu'à présent tout fonctionnait impeccablement (et en français !), que mes paramètres Bitdefender sont protégés par mot de passe (avec mode paranoïaque et tout et tout), que je travaille sous Windows 7 professionnel avec toutes les mises à jour, que je n'ai pas d'autre antivirus ou parefeu, et que malgré cette (censuré) fenêtre popup, Bitdefender semble continuer à fonctionner normalement.

Dans l'attente d'une réponse de vos experts,

Cordialement,

Jérôme.

Yann A.

Bonjour,

Si le problème persiste à l'heure à laquelle je vous écris, suivez les manipulations ci-dessous:

- Dans un premier temps, éteignez et rallumez votre box internet, pour être certain qu'elle dispose des dernières paramètres utilisés par votre fournisseur d'accès à internet (de mauvais serveurs DNS peuvent entraînés des problèmes de connexion).

- Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware, malwarebytes, spybot, etc...) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

- Vérifiez que vous disposez bien des dernières version de pilote pour vos cartes réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc, sur le site du fabriquant de la carte réseau (realtek, etc...) ou encore utiliser un site comme ma-config.com pour identifier et récupérer la dernière version du pilote de votre carte réseau (qu'il faudra ensuite installer).

- Vérifiez que vous n'avez pas votre connexion filaire (ethernet) activée en même temps que votre connexion Wifi

Si le problème persiste, suivez les manipulations ci-dessous:


- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée

ipconfig /release

- Validez par Entrée

ipconfig /renew

- Validez par Entrée

netsh winsock reset catalog

- Validez par Entrée

netsh int ip reset

- Validez par Entrée

 

nadlg

Problème persistant à l'allumage du PC ce matin, j'ai donc suivi les instructions données de A à Z mais ce POPUP est toujours présent au rédémarrage du PC !

A noter que le problème ne date que depuis hier soir sans doute après une MaJ... ?

OS : W10 - Connexion Wifi et ci-dessous mes paramètres généraux. Tout comme Savoie ci-dessus je n'ai pas franchement envie de réinstaller BD et pour le moment je ne ferme pas ce POPUP pour éviter qu'il pop toutes les 5 mn.

En attendant vos infos/instructions pour remédier à ce souci

Cdlt

Yann A.

2 hours ago, nadlg said:

Problème persistant à l'allumage du PC ce matin, j'ai donc suivi les instructions données de A à Z mais ce POPUP est toujours présent au rédémarrage du PC !

A noter que le problème ne date que depuis hier soir sans doute après une MaJ... ?

OS : W10 - Connexion Wifi et ci-dessous mes paramètres généraux. Tout comme Savoie ci-dessus je n'ai pas franchement envie de réinstaller BD et pour le moment je ne ferme pas ce POPUP pour éviter qu'il pop toutes les 5 mn.

En attendant vos infos/instructions pour remédier à ce souci

Cdlt

Bonjour,

Vous et Savoie, essayez de suivre cette manipulation et dites moi si le problème persiste:

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien ci-dessous et choisissez "Enregistrez la cible sous", sauvegardez le fichier sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2016/bdnc.ipv4

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

Si vous ne savez pas comment redémarrer en mode sans échec:
http://www.bitdefender.fr/tech-assist/self-help/how-to-restart-the-system-in-safe-mode.html

et pour Windows 10:
http://www.sosvirus.net/comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sous-windows-10/

- Une fois en mode sans échec, copiez le fichier bdnc.ipv4 téléchargé sur votre bureau dans ces deux dossiers:

C:\Program Files\Bitdefender Agent (ou Programmes à la place de Program Files)

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017 (ou Programmes à la place de Program Files)

- Acceptez le remplacement du fichier dans chacun des répertoires

- Redémarrez Windows

nadlg

Pour ce qui me concerne, je viens d'effectuer cette dernière manipulation et cela n'a pas fonctionné  Toujours ce popup à l'ouverture de w10 et si je ferme la fenêtre celle ci réapparait régulièrement (je ne la ferme plus tant cela me saoule" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />).

Une autre idée?

cdlt

fedor

bonsoir -yann-,

j'ai le meme soucis message au demarrage du pc,mais avec la version bitdefender 2016!!!!

je suis sous windows 10 64 bits.j'arrive a me connecter a bitdefender central sans probleme.

bonne journée.

fedor

bonsoir -yann-,

box eteinte,puis rallumer:tjr pareil.

pas d'autres antivirus,antimalwares,.......

le reseau est bien de type "privé".

carte reseau a jour.

ethernet et wifi pas connecter en meme temps.

je n'est pas suivi le reste de la manip car je ne sais pas si elle me concerne.

bonne journée.

 

savoie

J'ai remarqué que si je tente de me connecter à Bitdefender Central, l'adresse qui s'affiche dans le navigateur est la suivante :

https://login.bitdefender.net/central/index.html?redirect_url=https://central.bitdefender.com/activity〈=fr_FR

Par précaution, je voulais simplement savoir si cette redirection vers bitdefender.NET est normale.


(Je n'ai pas encore tenté toutes les manipulations indiquées ci-dessus, qui visiblement n'ont pas l'air de fonctionner. De mon côté, le problème de cette popup incessante continue et commence à m'énerver sérieusement. Je précise enfin que je n'ai pas une box, mais un modem ethernet Airties.)


Jérôme.

Yann A.

Bonjour,

Curieux que cela n'ait pas fonctionné. Il faut bien suivre également la manipulation indiquée avec le fichier bdnc.ipv4

Si cela persiste malgré toutes ces manipulations, je ne vois malheureusement pas d'autre possibilité que de réinstaller complètement, avec passage de Bitdefender Uninstall Tool 2017.

Une fois réinstallé, si cela persiste, il faudra me faire parvenir par message privé, votre adresse email de compte, et les fichiers demandés ci-dessous:


* Copies d'écran des fenêtres qui s'ouvrent et des erreurs de connexion

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

nadlg

Bonjour Yann

J'avais bien effectué dans son intégralité la dernière manip y compris ce qui concernait le fichier bdnc.ipv4 et ceci n'avait pas réglé le problème.

Bien obligée de réinstaller et effectivement avec la manière radicale tout est ok maintenant .... mais bon on ne saura pas pourquoi ce popup Bitdefender avait fait son apparition en même temps qu'une mise à jour du programme qu'il concernait W7 et W10, BD 2016 et BD 2017, qu'il est apparu pour la plupart Dimanche dernier (des amis de mon association possédant également BD ont  le problème depuis Dimanche)

Bonne journée

Cdlt

Yann A.

31 minutes ago, nadlg said:

Bonjour Yann

J'avais bien effectué dans son intégralité la dernière manip y compris ce qui concernait le fichier bdnc.ipv4 et ceci n'avait pas réglé le problème.

Bien obligée de réinstaller et effectivement avec la manière radicale tout est ok maintenant .... mais bon on ne saura pas pourquoi ce popup Bitdefender avait fait son apparition en même temps qu'une mise à jour du programme qu'il concernait W7 et W10, BD 2016 et BD 2017, qu'il est apparu pour la plupart Dimanche dernier (des amis de mon association possédant également BD ont  le problème depuis Dimanche)

Bonne journée

Cdlt

Merci pour votre retour.

Il semble que l'incident au niveau des serveurs de Bitdefender Central qui a eu lieu pendant une courte fenêtre de temps, dimanche après-midi, ait pu provoqué ce type de dysfonctionnement chez certains utilisateurs. Des fichiers ont sans doute été corrompu pendant les tentatives de reconnexion pendant le problème d'indisponibilité.

fedor

bonjour -yann-,

pour mon cas je fait quoi,car je suis sous bitdefender 2016 et non 2017?

bonne aprem.

pascatpp

Bonjour moi je suis éjecter à l'identification sur tablette et pc.

Sur pc sur 2 navigateurs différents et sur chrome après j'ai ça

 

savoie

Bonjour,

Au vu des réponses apportées précédemment, et notamment celle de nadlg, j'ai dû me résoudre moi aussi à réinstaller complètement Bitdefender Total Security 2017 ... " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Apparemment, cela a suffi à régler le problème. Mais je trouve assez incroyable que par la faute d'un plantage de Bitdefender (à ce qu'il semble),  l'utilisateur en soit réduit à consacrer plus d'une heure à tout réinstaller !

Enfin, je suis tout de même content que ce ne soit pas un ransomware (du moins, j'espère !)

Jérôme.

pcharles

Bonjour,

 

Même problème depuis tout à l'heure, après mise à jour.

Yann A.

5 minutes ago, pcharles said:

Bonjour,

 

Même problème depuis tout à l'heure, après mise à jour.

Bonjour,

Même problème ? C'est à dire ?

Erreur d'accès à Bitdefender Central ?

pcharles

bonjour

non, l'affichage du popup Bitdefender en anglais .

Yann A.

Ce soir voire demain matin, essayez la manipulation ci-dessous.

Dans la fenêtre qui vous demande la création d'un compte en anglais, cliquez en bas sur "Sign in" qui se trouve derrière la phrase "Already have an account".

Ensuite introduisez l'adresse email de votre compte ainsi que votre mot de passe et validez en appuyant sur le bouton bleu "SIGN IN"

Si cela ne règle pas le problème d'apparition de cette fenêtre, procédez à une réinstallation de Bitdefender comme indiqué ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

pcharles

Bonjour,

 

Aucune des manipulations proposées n'ayant fonctionnés, j'ai du réinstaller Bitdefender en suivant vos indications, et tout fonctionne à nouveau.

Il semble que le problème était provoqué par ProductAgentUI.exe faisant parti de Bitdefender Agent.

 

Cordialement.

 

Yann A.

26 minutes ago, pcharles said:

Bonjour,

 

Aucune des manipulations proposées n'ayant fonctionnés, j'ai du réinstaller Bitdefender en suivant vos indications, et tout fonctionne à nouveau.

Il semble que le problème était provoqué par ProductAgentUI.exe faisant parti de Bitdefender Agent.

 

Cordialement.

 

Bonjour,

Effectivement ces problèmes de connexion sont liés à une corruption de données utilisés par l'agent de connexion à Bitdefender Central.

Merci pour votre retour.