Problème Internet security 2016 et Paypal

ironik

Bonsoir,

J'ai, depuis peu, un problème avec Paypal:

Lorsque j'essaie d'aller sur paypal, le site ne se charge pas correctement. 

J'ai lu sur internet que ça pouvait venir de Bitdefender. J'ai donc désactivé les modules de protection web.

Suite à cette manipulation, la page d'accueil s'est affichée correctement et j'ai réactivé les modules. J'ai rechargé le site avec ctrl+F5 => Page d'accueil toujours ok.

Cependant les autres pages ont toujours le même problème.

D'où le problème pourrait-il venir et comment le corriger, tout en étant protégé ? 

Par avance, merci.

 

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, vérifiez que la date système est correcte (date et heure visible en bas à droite dans la barre des tâches).

Bitdefender dispose d'une option, l'analyse SSL, pour contrôler le contenu des sites sécurisés que vous visitez (sites https) et pour analyser les emails récupérés dans votre client de messagerie avec une connexion sécurisée (SSL). Pour cela, à l'installation de Bitdefender, des certificats sont mis en place dans vos navigateurs internet et clients de messagerie (Outlook, Thunderbird). Mais si pendant l'installation de Bitdefender, malgré la demande de fermeture des navigateurs et client de messagerie ouverts vous ne les avez pas fermés, les certificats de Bitdefender n'ont pus s'installer et le contrôle des sites web https ne peut se faire, ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez.

Vous avez trois solutions.

* Soit vous désactivez l'analyse SSL au niveau de Bitdefender:

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur le petit bouclier (Protection) puis sur "Voir Modules"

- Ensuite vous cliquez sur "Protection Web" et vous désactivez l'option "Analyse SSL"

* Soit vous installez manuellement le certificat:

Firefox:

- Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois traits horizontaux en haut à droite

- Cliquez sur 'Options' puis sur 'Options' de nouveau

- Cliquez sur l'onglet 'Avancé'

- Cliquez sur 'Afficher les certificats'

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités'

- Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance')

S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite

- Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer'

- Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2017)

- Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt

- Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok

- Fermez Firefox et relancez le

Chrome:

- Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite

- Cliquez ensuite sur Paramètres puis cliquez en bas sur "Afficher les paramètres avancés"

- Sous HTTPS/SSL cliquez sur le bouton "Gérer les certificats"

- Cliquez ensuite sur l'onglet "Autorités de certification racines de confiance"

- Ensuite cliquez sur le bouton "Importer", cliquez sur "Suivant" et cliquez sur le bouton "Parcourir" pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2017) puis dans le dossier 'mitm_cache'

- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"

- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"

- Fermez la fenêtre des certificats, fermez Google

Internet Explorer:

- Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur la roue crantée en haut à droite (outils) puis cliquez sur "Options"

- Dans les options internet, cliquez sur l'onglet "Contenu" puis sur "Certificats"

- Cliquez ensuite sur "Autorités de certification racines de confiance" et cliquez sur le bouton "Importer"

- Dans l'assistant qui apparaît, cliquez sur "Suivant puis cliquez sur "Parcourir pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2017) puis dans le dossier 'mitm_cache'

- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"

- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant", encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"

- Fermez la fenêtre des options, puis celles des certificats et redémarrez Internet Explorer

* Soit vous faire une réinstallation "propre" de Bitdefender en suivant les manipulations indiqués ci-dessous:

ATTENTION ! Il faudra bien penser à fermer les navigateurs ainsi que les clients de messagerie lorsque l'installation de Bitdefender démarrera !

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

ironik

Bonjour et merci pour la réponse.

Le point qui me semble quand même étrange c'est que tout fonctionnait bien il y a quelques jours.

Je vais malgré tout tenter une réinstallation.

 

 

 

ironik

Bonjour,

La désinstallation de la version 2016 et l'installation de la version 2017 a corrigé le problème.

Merci pour votre aide.