impossible de modifier certains parametres
Bonjour,
J'ai à plusieurs reprises adressé un message concernant un problème que je rencontre suite à la de mise à jour bitdefender internet security 2016 vers bitdefender internet security 2017
Malheureusement je ne reçois aucune réponse (ou ticket) du support bitdefender alors que mon compte bitdefender est bien créé et l'adresse mail correcte.
Donc je tente ma chance via ce forum en exposant le problème
Depuis la mise à jour vers vers bitdefender internet security 2017 je ne peux plus a partir des paramètres Bitdefender désactiver les mises à jour automatiques ni modifier leurs fréquences paramétré par défaut à 1h à l'installation.
Toujours à partir des paramètres il n'est pas possible d'activer l'option changer mot de passe et le bouton protection pas mot de passe.
Merci par avance pour votre aide
alain-85
Réponses
-
Bonjour,
Vous êtes certain d'être sous un profil avec les droits Administrateur sous Windows. Car si vous utilisez une session limitée, avec des droits simples d'utilisateur, vous ne pouvez pas naturellement modifier les réglages de Bitdefender.
Si le problème persiste alors que vous utilisez bien une session Windows avec les droits administrateur, réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:
- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"
- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard
Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.
- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe
Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.
- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com
- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")
Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.
- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation0 -
Bonjour,
Je vous confirme, je n'était mon compte n'était pas configuré en admin
merci pour votre aide
alain-85
0 -
6 hours ago, yann2 said:
Bonjour,
Vous êtes certain d'être sous un profil avec les droits Administrateur sous Windows. Car si vous utilisez une session limitée, avec des droits simples d'utilisateur, vous ne pouvez pas naturellement modifier les réglages de Bitdefender.
Si le problème persiste alors que vous utilisez bien une session Windows avec les droits administrateur, réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:
- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"
- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe
Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard
Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.
- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe
Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.
- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com
- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")
Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.
- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation
Effectivement je n'étais pas sur un compte administrateur
Merci pour votre aide
alain-850 -
31 minutes ago, alain-85 said:
Bonjour,
Je vous confirme, je n'était mon compte n'était pas configuré en admin
merci pour votre aide
alain-85
Ok c'est noté.0
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