Plantage EBP à cause de l'active threat control [En résolution]

jerome_net

Bonjour

Le module active threat control fait planter EBP devis factures classic 2017 à l'ouverture du logiciel

si je désactive ce module, il s'ouvre bien, j'ai desinstallé et réinstaller bitdefender idem

J'ai mis en exclusion les dossiers ebp et sql

dans l'observateur d'événement voici l'erreur

Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 9.0.2960.3, horodatage : 0x5836ade9

Nom du module défaillant : avcuf64.dll, version : 3.12.17257.6492, horodatage : 0x588898a0

Code d’exception : 0x80000003

Décalage d’erreur : 0x0000000000015b4b

ID du processus défaillant : 0x29a8

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d27d72bfc7929d

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing9.0FRFR10\EBP.Invoicing.Application.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\Active Virus Control\Avc3_00104_002\avcuf64.dll

ID de rapport : be98f52f-700d-4983-9328-602de86d3557

Nom complet du package défaillant : 

 

 

le poste est un windows 10 64 bits 

 

le problème est apparu aujourd'hui, le poste fonctionnait bien depuis plusieurs mois

 

Comment corrigé çà?

 

Merci par avance

 

Jerome

 

 

fedor

bonsoir jerome_net,

comment est regler threat control quand tu a le plantage?

tente une reparation de bitdefender:

https://www.bitdefender.fr/support/comment-reparer-bitdefender-2017-1737.html

bonne soirée.

jerome_net

Bonjour

En normal ou en tolérant EBP plante, tandis qu'en le désactivant le logiciel s'ouvre normalement....

J'ai déjà desinstallé et reinstallé bitdefender...

Jerome

Yann A.

22 hours ago, jerome_net said:

Bonjour

Le module active threat control fait planter EBP devis factures classic 2017 à l'ouverture du logiciel

si je désactive ce module, il s'ouvre bien, j'ai desinstallé et réinstaller bitdefender idem

J'ai mis en exclusion les dossiers ebp et sql

dans l'observateur d'événement voici l'erreur

Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 9.0.2960.3, horodatage : 0x5836ade9

Nom du module défaillant : avcuf64.dll, version : 3.12.17257.6492, horodatage : 0x588898a0

Code d’exception : 0x80000003

Décalage d’erreur : 0x0000000000015b4b

ID du processus défaillant : 0x29a8

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d27d72bfc7929d

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing9.0FRFR10\EBP.Invoicing.Application.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\Active Virus Control\Avc3_00104_002\avcuf64.dll

ID de rapport : be98f52f-700d-4983-9328-602de86d3557

Nom complet du package défaillant : 

 

 

le poste est un windows 10 64 bits 

 

le problème est apparu aujourd'hui, le poste fonctionnait bien depuis plusieurs mois

 

Comment corrigé çà?

 

Merci par avance

 

Jerome

 

 

Bonjour,

Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème ainsi que les autres rapports demandés ci-dessous:

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Une copie du fichier concerné (EBP.Invoicing.Application.exe) compressé au format zip

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

Enfin, dites moi si l'exclusion du processus EBP.Invoicing.Application.exe de l'Active Threat Control règle la situation :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Voir modules" puis sur "Antivirus"

- Allez sur Exclusions et cliquez sur "Liste des processus exclus de l'analyse" et cliquez sur "Ajouter"

- Parcourez le disque pour ajouter le processus EBP.Invoicing.Application.exe

- Validez par Ok

beebee67

ouf ca me rassure, j'ai exactement le même soucis et EBP ne peut rien faire. Même en reinstallant ebp ca ne marche pas

 

beebee67

Visiblement les forums commencent à se remplir, toutes les personnes qui ont EBP et Bitdefender on se soucis depuis la mise à jour du 2 février

Yann A.

1 hour ago, beebee67 said:

Visiblement les forums commencent à se remplir, toutes les personnes qui ont EBP et Bitdefender on se soucis depuis la mise à jour du 2 février

Bonjour,

Regardez ce que j'ai écrit plus haut svp:

Bonjour,

Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème ainsi que les autres rapports demandés ci-dessous:

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Une copie du fichier concerné (EBP.Invoicing.Application.exe) compressé au format zip

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

Enfin, dites moi si l'exclusion du processus EBP.Invoicing.Application.exe de l'Active Threat Control règle la situation :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Voir modules" puis sur "Antivirus"

- Allez sur Exclusions et cliquez sur "Liste des processus exclus de l'analyse" et cliquez sur "Ajouter"

- Parcourez le disque pour ajouter le processus EBP.Invoicing.Application.exe

- Validez par Ok

Yann A.

Bonjour,

Je vous informe que nous avons eu un contact avec une personne de chez EBP qui nous a transmis des informations utiles pour résoudre cette situation.

J'ai remonté cette problématique aux personnes concernées.


En attendant, merci d'indiquer si l'exclusion du processus comme indiqué plus haut, permet d'éviter de crash.

jerome_net

Bonjour

Non l'exclusion ne fonctionne pas, j'avais déjà parametré l'exclusion du dossier ebp et dossier sql de l'analyse à l'accès

A votre avis la correction via mise à jour est une question de combien de temps? 

Jerome

Yann A.

Bonjour,

Je n'ai pas d'information précise sur la résolution de ce problème, mais soyez assuré que la situation a bien été prise en compte et que nous faisons le maximum pour résoudre cette problématique au plus vite. Je vous tiendrai au courant sur ce forum et je tiendrai au courant les personnes de chez EBP qui nous ont contacté.

Yann A.

Bonjour,

Le correctif, sous la forme d'une mise à jour de signature, a été mis en place en ce début d'après-midi.

Vérifiez que Bitdefender est bien à jour (lancez une mise à jour manuellement et redémarrez Windows pour être sûr).