Plantage EBP à cause de l'active threat control [En résolution]

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jerome_net
Modifié (février 2017) dans Produits bitdefender 2017


Bonjour


Le module active threat control fait planter EBP devis factures classic 2017 à l'ouverture du logiciel


si je désactive ce module, il s'ouvre bien, j'ai desinstallé et réinstaller bitdefender idem


J'ai mis en exclusion les dossiers ebp et sql


dans l'observateur d'événement voici l'erreur


Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 9.0.2960.3, horodatage : 0x5836ade9


Nom du module défaillant : avcuf64.dll, version : 3.12.17257.6492, horodatage : 0x588898a0


Code d’exception : 0x80000003


Décalage d’erreur : 0x0000000000015b4b


ID du processus défaillant : 0x29a8


Heure de début de l’application défaillante : 0x01d27d72bfc7929d


Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing9.0FRFR10\EBP.Invoicing.Application.exe


Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\Active Virus Control\Avc3_00104_002\avcuf64.dll


ID de rapport : be98f52f-700d-4983-9328-602de86d3557


Nom complet du package défaillant : 


 


 


le poste est un windows 10 64 bits 


 


le problème est apparu aujourd'hui, le poste fonctionnait bien depuis plusieurs mois


 


Comment corrigé çà?


 


Merci par avance


 


Jerome


 


 

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options


    bonsoir jerome_net,


    comment est regler threat control quand tu a le plantage?


    tente une reparation de bitdefender:


    https://www.bitdefender.fr/support/comment-reparer-bitdefender-2017-1737.html


    bonne soirée.


  • Bonjour


    En normal ou en tolérant EBP plante, tandis qu'en le désactivant le logiciel s'ouvre normalement....


    J'ai déjà desinstallé et reinstallé bitdefender...


    Jerome

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (février 2017)
    Options


    22 hours ago, jerome_net said:



    Bonjour


    Le module active threat control fait planter EBP devis factures classic 2017 à l'ouverture du logiciel


    si je désactive ce module, il s'ouvre bien, j'ai desinstallé et réinstaller bitdefender idem


    J'ai mis en exclusion les dossiers ebp et sql


    dans l'observateur d'événement voici l'erreur


    Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 9.0.2960.3, horodatage : 0x5836ade9


    Nom du module défaillant : avcuf64.dll, version : 3.12.17257.6492, horodatage : 0x588898a0


    Code d’exception : 0x80000003


    Décalage d’erreur : 0x0000000000015b4b


    ID du processus défaillant : 0x29a8


    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d27d72bfc7929d


    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing9.0FRFR10\EBP.Invoicing.Application.exe


    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\Active Virus Control\Avc3_00104_002\avcuf64.dll


    ID de rapport : be98f52f-700d-4983-9328-602de86d3557


    Nom complet du package défaillant : 


     


     


    le poste est un windows 10 64 bits 


     


    le problème est apparu aujourd'hui, le poste fonctionnait bien depuis plusieurs mois


     


    Comment corrigé çà?


     


    Merci par avance


     


    Jerome


     


     



    Bonjour,


    Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème ainsi que les autres rapports demandés ci-dessous:


    * Supporttool avec reproduction du problème :


    - ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

    - puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    * Une copie du fichier concerné (EBP.Invoicing.Application.exe) compressé au format zip


    Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne


    Enfin, dites moi si l'exclusion du processus EBP.Invoicing.Application.exe de l'Active Threat Control règle la situation :

    - Ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Voir modules" puis sur "Antivirus"

    - Allez sur Exclusions et cliquez sur "Liste des processus exclus de l'analyse" et cliquez sur "Ajouter"

    - Parcourez le disque pour ajouter le processus EBP.Invoicing.Application.exe

    - Validez par Ok


  • ouf ca me rassure, j'ai exactement le même soucis et EBP ne peut rien faire. Même en reinstallant ebp ca ne marche pas


     


  • Visiblement les forums commencent à se remplir, toutes les personnes qui ont EBP et Bitdefender on se soucis depuis la mise à jour du 2 février

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (février 2017)
    Options


    1 hour ago, beebee67 said:



    Visiblement les forums commencent à se remplir, toutes les personnes qui ont EBP et Bitdefender on se soucis depuis la mise à jour du 2 février



    Bonjour,


    Regardez ce que j'ai écrit plus haut svp:


    Bonjour,


    Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème ainsi que les autres rapports demandés ci-dessous:


    * Supporttool avec reproduction du problème :


    - ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

    - puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    * Une copie du fichier concerné (EBP.Invoicing.Application.exe) compressé au format zip


    Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne


    Enfin, dites moi si l'exclusion du processus EBP.Invoicing.Application.exe de l'Active Threat Control règle la situation :

    - Ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Voir modules" puis sur "Antivirus"

    - Allez sur Exclusions et cliquez sur "Liste des processus exclus de l'analyse" et cliquez sur "Ajouter"

    - Parcourez le disque pour ajouter le processus EBP.Invoicing.Application.exe

    - Validez par Ok

  • Yann A.
    Options


    Bonjour,


    Je vous informe que nous avons eu un contact avec une personne de chez EBP qui nous a transmis des informations utiles pour résoudre cette situation.

    J'ai remonté cette problématique aux personnes concernées.


    En attendant, merci d'indiquer si l'exclusion du processus comme indiqué plus haut, permet d'éviter de crash.


  • Bonjour


    Non l'exclusion ne fonctionne pas, j'avais déjà parametré l'exclusion du dossier ebp et dossier sql de l'analyse à l'accès


    A votre avis la correction via mise à jour est une question de combien de temps? 


    Jerome

  • Yann A.
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    Bonjour,


    Je n'ai pas d'information précise sur la résolution de ce problème, mais soyez assuré que la situation a bien été prise en compte et que nous faisons le maximum pour résoudre cette problématique au plus vite. Je vous tiendrai au courant sur ce forum et je tiendrai au courant les personnes de chez EBP qui nous ont contacté.

  • Yann A.
    Options


    Bonjour,


    Le correctif, sous la forme d'une mise à jour de signature, a été mis en place en ce début d'après-midi.

    Vérifiez que Bitdefender est bien à jour (lancez une mise à jour manuellement et redémarrez Windows pour être sûr).