Code d'activation non reconnu

Paul67

Bonjour, 

J'ai acheté la version antivirus PC lifetime edition il y a un mois à la fnac et je n'arrive pas à l'installer sur mon ordinateur. Lorsque je rentre la clé d'activation j'ai le message d'erreur suivant "Impossible de faire migrer la clé veuillez contacter le support".

Support que j'ai contacté par mail il y trois semaines et qui ne m'a toujours pas répondu ! 

Je tiens à préciser que mon ordinateur apparaît bien dans le menu "mes appareils" de bitdefender central et que j'avais au préalable désinstaller tout les antivirus précédent sur mon ordinateur je suis de plus sous windows 10 .

Merci d'avance pour vos réponses 

 

 

chefounet

bonsoir,

Quote

j'avais au préalable désinstaller tout les antivirus précédent sur mon ordinateur je suis de plus sous windows 10 .

vous aviez quoi avant comme version ?

Paul67

Bonjour,

J'avais installé une version d'essai de bitdefender, la version d'essai était terminé quand j'ai voulu installer la version que j'ai acheté de plus j'ai utilisé l'outil de désinstallation de bitdefender.

 

 

Yann A.

22 hours ago, Paul67 said:

Bonjour, 

J'ai acheté la version antivirus PC lifetime edition il y a un mois à la fnac et je n'arrive pas à l'installer sur mon ordinateur. Lorsque je rentre la clé d'activation j'ai le message d'erreur suivant "Impossible de faire migrer la clé veuillez contacter le support".

Support que j'ai contacté par mail il y trois semaines et qui ne m'a toujours pas répondu ! 

Je tiens à préciser que mon ordinateur apparaît bien dans le menu "mes appareils" de bitdefender central et que j'avais au préalable désinstaller tout les antivirus précédent sur mon ordinateur je suis de plus sous windows 10 .

Merci d'avance pour vos réponses 

 

 

Bonjour,

La licence de Bitdefender Antivirus PC Lifetime Edition ne vous permet pas d'activer un abonnement pour Bitdefender 2017 au niveau d'un compte Bitdefender Central. Cette licence à vie de Bitdefender Antivirus Plus ne permet l'utilisation de la version 2015 uniquement.

Veuillez trouver ci-dessous les liens pour télécharger les kits d'installation pour Antivirus Plus 2015.

Pour Windows 7/8/8.1/10

Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/i_security/2015w10/fr-fr/bitdefender_is_19_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/i_security/2015w10/fr-fr/bitdefender_is_19_64b.exe

Pour XP/Vista

Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/av_plus/2015/fr-fr/bitdefender_av_18_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/av_plus/2015/fr-fr/bitdefender_av_18_64b.exe

Paul67

Bonsoir,

J'ai téléchargé la version correspondante (64bits pour windows 10) que j'ai installé sur mon ordinateur et après avoir entré ma clé d'activation j'ai le message d'erreur suivant : "cette clé est pour un autre type de produit veuillez effectuer l'activation avec la clé correcte"

Je ne comprends pas d'où peut venir l'erreur.

Paul67

Finalement en cherchant un peu j'ai pu utiliser ma clé de licence (bitdefender m'a directement redirigé en me proposant  d'installer la version antivirus plus correspondante)

Cependant en cliquant sur le lien du bureau (qui permet d'avoir toutes les fonctionnalités j'imagine) bitdefender indique que la version a expiré alors que c'est sensé être une protection à vie, est ce normal ? 

Yann A.

11 hours ago, Paul67 said:

Finalement en cherchant un peu j'ai pu utiliser ma clé de licence (bitdefender m'a directement redirigé en me proposant  d'installer la version antivirus plus correspondante)

Cependant en cliquant sur le lien du bureau (qui permet d'avoir toutes les fonctionnalités j'imagine) bitdefender indique que la version a expiré alors que c'est sensé être une protection à vie, est ce normal ? 

Bonjour,

Vous êtes certain que vous avez entré votre clé de licence au niveau de la version de Bitdefender installée ?

Faites moi parvenir votre clé de licence par message privé que je puisse la vérifier.

Yann A.

13 hours ago, Paul67 said:

Finalement en cherchant un peu j'ai pu utiliser ma clé de licence (bitdefender m'a directement redirigé en me proposant  d'installer la version antivirus plus correspondante)

Cependant en cliquant sur le lien du bureau (qui permet d'avoir toutes les fonctionnalités j'imagine) bitdefender indique que la version a expiré alors que c'est sensé être une protection à vie, est ce normal ? 

Bonjour,

J'ai bien reçu la clé.

Cette clé de licence n'est absolument pas expirée, elle n'a jamais même été activée au niveau de nos serveurs.

Il doit y avoir un soucis au niveau du registre, concernant les inscriptions de licence. Cependant vérifiez dans un premier temps que la date système est correcte au niveau de Windows.

Puis suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool :

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite exécutez le kit d'installation de Bitdefender Antivirus Plus que vous aviez téléchargé auparavant.