Plantage Bitdefender sur site SSL

beebee67

Bonjour depuis jeudi lorsque j'essai d'accéder à des sites sécurisé comme mon site bancaire par exemple, j'ai mon anti virus qui plante.

Cela sur plusieurs ordinateurs, j'ai windows 10

le problème doit provenir d'une mise à jour de Bitdefender grrrr

merci de votre aide

Yann A.

15 minutes ago, beebee67 said:

Bonjour depuis jeudi lorsque j'essai d'accéder à des sites sécurisé comme mon site bancaire par exemple, j'ai mon anti virus qui plante.

Cela sur plusieurs ordinateurs, j'ai windows 10

le problème doit provenir d'une mise à jour de Bitdefender grrrr

merci de votre aide

Bonjour,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, McAfee, Norton, Malwarebytes, Avast, Adaware ou Spybot, etc...) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Combien d'ordinateur ont cette problématique avec cette erreur ?

Sur quels systèmes sont-ils ?


Est-ce que l'erreur survient parce que vous utilisez Safepay habituellement pour aller sur ces sites ?

Ou bien est-ce que vous avez cette erreur si vous restez dans votre navigateur habituel ? Si oui, quel est le navigateur concerné ?


Donnez-moi un exemple de site qui lorsque vous le validez dans votre navigateur, entraîne cette erreur ?

beebee67

Bonjour, merci pour votre message. Il n'y a pas d'autres anti virus d'installé. Il s'agit d'ordinateur dans un cadre professionnel qui fonctionnaient très bien jusqu'à présent. Le soucis est présent sur n'importe quel poste.

Nous avons windows 10 pro et home. Le site à été réalisé sous firefox et je n’utilise pas safepay.

Le probleme intervient lors de la connection aux comptes bancaires sur le site www.lcl.fr

voici 2 captures d'écran. Dès lors que l'url Echec de la connexion sécurisé apparait bitdefender plante. Je n'avais pas eu ce soucis avant jeudi, surement suite à une maj de l'anti virus bitdefender

en vous remerciant de votre aide

Yann A.

Bonjour,

Nous ne rencontrons pas ce type de problématique.

Votre problème pourrait être donc lié à la connexion utilisée, si c'est la même pour tous les ordinateurs, et surtout avec se trouve sur le réseau où vous vous connectez.

Il pourrait y avoir un nouveau paramètre de sécurité au niveau d'un routeur ou d'un firewall (matériel ou celui de la box internet utilisée), qui pourrait être la cause de tout ça.

Dans un premier temps, avant de vérifier que rien au niveau de la box ou d'un quelconque routeur et pour être certain qu'il n'y a pas un soucis avec l'installation du certificat de Bitdefender qui doit être installé au niveau des navigateurs, ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Vie privée" (bouclier avec un oeil) "Voir modules", cliquez sur "Protection Web" et désactivez l'analyse SSL. Videz le cache de votre navigateur et essayez de nouveau d'accéder aux sites. Est-ce que cela fonctionne ?

beebee67

Bonjour,

j'avais également eu le soucis chez moi avec un autre FAI. Je ne pense pas que cela provienne du routeur.

Le SSL est déjà désactivé.

Je viens de refaire le test sur la page de connection du LCL.fr et toujours le même soucis. J'ai fait le test sur un ordinateur avec safepay qui s'ouvre et sur un autre ordi ou safepay est désactivé et toujours le même soucis. Je précise pour safepay que lors de l'ouverture je ferme la fenêtre et l'anti virus est déjà planté.

c'est bizarre qu'un certificat puisse faire planter un anti virus ?

surtout que c'est le certificat d'un site bancaire.

si cela peut vous aider voici les infos du gestionnaire d'évenements :

-

System

- Provider       [ Name] Service Control Manager       [ Guid] {555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}       [ EventSourceName] Service Control Manager

- EventID 7034       [ Qualifiers] 49152

Version 0

Level 2

Task 0

Opcode 0

Keywords 0x8080000000000000

- TimeCreated       [ SystemTime] 2017-03-06T14:24:05.436349900Z

EventRecordID 12440

Correlation

- Execution       [ ProcessID] 880       [ ThreadID] 2700

Channel System

Computer DESKTOP

Security

-

EventData

param1

Bitdefender Virus Shield

param2

3

5600530053004500520056000000

---

Données binaires :

En mots

0000: 00530056 00450053 00560052 0000

En octets

0000: 56 00 53 00 53 00 45 00 V.S.S.E.

0008: 52 00 56 00 00 00 R.V...

en vous remerciant de votre aide

bien cordialement

beebee67

Je viens de tester sur un nouveau poste, et toujours le même soucis.

Vous pouvez essayer sur www.lcl.fr et cliquer sur l'onglet Violet : professionnels; associations

Puis accéder à vos Comptes. Vous rentrez un compte à 10 chiffres et un mot de passe 6 caractères puis vous validez. 2 sec après bitdefender sera planté ;((((

 

grrr

beebee67

toujours rien de neuf de la part de Bitdefender ?

A chaque mise à jour il y a de nouvelles surprises " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Yann A.

On 07/03/2017 at 11:09 PM, beebee67 said:

toujours rien de neuf de la part de Bitdefender ?

A chaque mise à jour il y a de nouvelles surprises " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Bonjour,

Nous n'avons aucun problème actuel de ce type avec les sites sécurisés, notamment avec le site de LCL. Vous êtes le seul utilisateur à nous avoir signaler cette situation.


Le soucis ne peut donc venir que d'un conflit ou d'une problématique de configuration, voire une mauvaise installation de Bitdefender.

C'est pour quoi, je vous demande de suivre les manipulations ci-dessous:

- Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8/10)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparaît, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans les accessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécutez en tant qu'administrateur"

(sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows puis cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

- tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft:

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que  tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation