Bonjour,
Je dépanne un ami que a renouvelé sa licence de Total Security 2017 pour 2 ans.
Pour se faire il doit se connecter sur votre site avec ses identifiants.
Malheureusement le mot de passe saisie est déclaré invalide (il date de 2 ans et sa validité est visuellement confirmée).
Nous avons donc cliqué sur "Mot de passe oublié" pour le modifier.
Mais là encore problème à la validation du formulaire (dont le lien a été reçu par mail) on reçoit de façon permanente un message du style
"Un problème technique est survenu, veillez réessayer plus tard".
Son email est valide (il a reçu un message de vos services) et le mot de passe comporte bien 8 caractères dont une majuscule, des minuscules et 2 chiffres
Cette procédure a été fait plusieurs fois depuis le début de la semaine et le problème subsiste.
Avez-vous un solution pour résoudre ce problème ?
Merci par avance
