Erreur lors de l'identification

MOREL

Bonjour,

 

Je dépanne un ami que a renouvelé sa licence de Total Security 2017 pour 2 ans.

Pour se faire il doit se connecter sur votre site avec ses identifiants.

Malheureusement le mot de passe saisie est déclaré invalide (il date de 2 ans et sa validité est visuellement confirmée).

Nous avons donc cliqué sur "Mot de passe oublié" pour le modifier.

Mais là encore problème à la validation du formulaire (dont le lien a été reçu par mail) on reçoit de façon permanente un message du style 

"Un problème technique est survenu, veillez réessayer plus tard".

Son email est valide (il a reçu un message de vos services) et le mot de passe comporte bien 8 caractères dont une majuscule, des minuscules et 2 chiffres

Cette procédure a été fait plusieurs fois depuis le début de la semaine et le problème subsiste.

Avez-vous un solution pour résoudre ce problème ?

Merci par avance

Yann A.

31 minutes ago, MOREL said:

Bonjour,

 

Je dépanne un ami que a renouvelé sa licence de Total Security 2017 pour 2 ans.

Pour se faire il doit se connecter sur votre site avec ses identifiants.

Malheureusement le mot de passe saisie est déclaré invalide (il date de 2 ans et sa validité est visuellement confirmée).

Nous avons donc cliqué sur "Mot de passe oublié" pour le modifier.

Mais là encore problème à la validation du formulaire (dont le lien a été reçu par mail) on reçoit de façon permanente un message du style 

"Un problème technique est survenu, veillez réessayer plus tard".

Son email est valide (il a reçu un message de vos services) et le mot de passe comporte bien 8 caractères dont une majuscule, des minuscules et 2 chiffres

Cette procédure a été fait plusieurs fois depuis le début de la semaine et le problème subsiste.

Avez-vous un solution pour résoudre ce problème ?

Merci par avance

Bonjour,

Communiquez moi par message privé l'adresse email de votre ami.

Yann A.

40 minutes ago, MOREL said:

Bonjour,

 

Je dépanne un ami que a renouvelé sa licence de Total Security 2017 pour 2 ans.

Pour se faire il doit se connecter sur votre site avec ses identifiants.

Malheureusement le mot de passe saisie est déclaré invalide (il date de 2 ans et sa validité est visuellement confirmée).

Nous avons donc cliqué sur "Mot de passe oublié" pour le modifier.

Mais là encore problème à la validation du formulaire (dont le lien a été reçu par mail) on reçoit de façon permanente un message du style 

"Un problème technique est survenu, veillez réessayer plus tard".

Son email est valide (il a reçu un message de vos services) et le mot de passe comporte bien 8 caractères dont une majuscule, des minuscules et 2 chiffres

Cette procédure a été fait plusieurs fois depuis le début de la semaine et le problème subsiste.

Avez-vous un solution pour résoudre ce problème ?

Merci par avance

Votre ami a créé déjà un ticket au niveau de notre support, je lui envoie un mail directement.