Problème compte Central

SamiIGS

Bonjour,

J'ai 3 licences de 3 postes chacune (2 ans). Acheté chez Eptimum le 17.2.2017. Tout a bien fonctionné durant un mois et, du jour au lendemain: "votre abonnement a expiré"! Et ce sur tous les postes.

J'ai donc ouvert un ticket le 27.3.2017 (2017032813420002). On me répond de renvoyer toutes les informations de commande. Ce qui a été fait dans la foulée.

Je renvoie un message le 28, n'ayant pas de nouvelle. On me dit de patienter, que c'est en cours de traitement. Et depuis, j'ai renvoyé 3 ou 4 messages... sans réponse! Nous sommes donc sans protection depuis 2 semaines. Pour une entreprise qui fait dans la sécurité, je trouve ça absolument SCANDALEUX.

De plus, le numéro de téléphone n'est pas joignable depuis la Suisse... Quelqu'un de chez Bitdefender pourrait-il me renseigner?

Yann A.

27 minutes ago, SamiIGS said:

Bonjour,

J'ai 3 licences de 3 postes chacune (2 ans). Acheté chez Eptimum le 17.2.2017. Tout a bien fonctionné durant un mois et, du jour au lendemain: "votre abonnement a expiré"! Et ce sur tous les postes.

J'ai donc ouvert un ticket le 27.3.2017 (2017032813420002). On me répond de renvoyer toutes les informations de commande. Ce qui a été fait dans la foulée.

Je renvoie un message le 28, n'ayant pas de nouvelle. On me dit de patienter, que c'est en cours de traitement. Et depuis, j'ai renvoyé 3 ou 4 messages... sans réponse! Nous sommes donc sans protection depuis 2 semaines. Pour une entreprise qui fait dans la sécurité, je trouve ça absolument SCANDALEUX.

De plus, le numéro de téléphone n'est pas joignable depuis la Suisse... Quelqu'un de chez Bitdefender pourrait-il me renseigner?

Bonjour,

Je vais vous répondre sur le ticket ouvert au niveau de notre support. Cependant je peux vous dire déjà que 2 des 3 clés que vous aviez reçu suite à vos commandes chez Eptimum, n'ont jamais été activées. Seule une d'elle a été activée et celle clé est toujours valide.