Clé licence ne fonctionne plus

Bonjour, il y a 2 ans j'ai acheté L'antivirus PC Lifetime Edition, il fonctionnait très bien jusqu'à la mise à jour de l'application il y a environ 1 mois. Depuis l'application comme le site ne reconnaissent plus mon produit ni ma clé licence. J'ai contacté le support il y a 1 mois sans réponse et depuis j'utilise une version d'éssai de 30 jours et elle touche à sa fin...

Je suis sous windows 8.

Merci d'avance pour votre aide, Nropekili

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Réponses

fedor

bonjour nropekili,

jusqu'a la mise a jour de bitdefender ou la mise a niveau de bitdefender?

est ce que arrive a te connecter a mybitdefender?

est ce que tu a changer quelques choses sur ton pc,materiel,......?

a tu essayer de reparer bitdefender en suivant le lien:

https://www.bitdefender.fr/support/comment-reparer-bitdefender-2015-1311.html

bon week end.

Nropekili

Je viens de remarquer que j'ai Bitdefender 2017 sur mon pc, je pense que le problème vient d'une incompabilité entre l'application et le produit.

Vous savez comment je peux télécharger l'ancienne application?

Je peux me connecter à mybitdefender et je n'ai rien changer sur mon pc.

Merci

fedor

bonjour nropekili,

tente une reparation de bitdefender en suivant le lien:

https://www.bitdefender.fr/support/comment-reparer-bitdefender-2017-1737.html

bon week end.

Nropekili

ça n'a pas donné grand chose, sur mybitdefender pourtant je vois que mon pc est sensé être protégé par Bitdefender Lifetime Edition, mais comment mettre l'application qui va avec sur mon pc?

fedor

bonjour nropekili,

normalement si tu a la version 2017 de bitdefender tu ne dois pas passer par mybitdefender mais par bitdefender central!!!!

l'installation se fait depuis le compte Bitdefender Central,regarde ceçi:

/index.php?/topic/72444-comment-installer-ou-r%C3%A9installer-bitdefender-2017/&do=embed">

bonne journée.

Nropekili

Justement je l'ai et ça fonctionne pas, je voudrais tester avec la version de 2015 mais je n'arrive pas à la télécharger...

fedor

bonjour nropekili,

voiçi les liens pour installer bitdefender 2015:

/index.php?/topic/55068-liens-de-t%C3%A9l%C3%A9chargement-des-kits-bitdefender-2015/&do=embed">

bonne aprem.

Nropekili

Au moment de l'installer il me demande de virer McAfee, sauf qu'il n'y a plus aucune trace de McAfee sur mon pc depuis longtemps

Bonne soirée

Yann A.

10 hours ago, Nropekili said:

Au moment de l'installer il me demande de virer McAfee, sauf qu'il n'y a plus aucune trace de McAfee sur mon pc depuis longtemps

Bonne soirée

Bonjour,

Téléchargez et exécutez le programme mcpr.exe pour supprimer les traces laissées par McAfee: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Si l'exécution de mcpr.exe n'a pas permis de supprimer les traces des concurrents détectées (ici McAfee) par Bitdefender à l'installation, merci de suivre les manipulations ci-dessous:

- Enregistrez le fichier remove_competitive.zip depuis ce lien ci-dessous, par exemple sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2016/remove_competitive.zip

(un mot de passe sera demandé pour la décompression : 123)

- Une fois téléchargé, décompressez le fichier zip

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier extrait, "remove competitive.bat", et choisissez "Exécuter en tant

qu'administrateur"

- L'opération va prendre quelque secondes, appuyez sur une touche quand le message "Appuyez sur une touche pour continuer" apparaît à l'écran

dans l'invite de commande (fenêtre à fond noir)

Nropekili

La 1ere méthode ne fonctionne pas et pour la seconde, un mot de passe est demandé pour pouvoir extraire le fichier "remove competitive.bat" de l'archive...

Yann A.

1 hour ago, Nropekili said:

La 1ere méthode ne fonctionne pas et pour la seconde, un mot de passe est demandé pour pouvoir extraire le fichier "remove competitive.bat" de l'archive...

Dans mon message il est indiqué le mot de passe à taper, qui est 123.

Nropekili

C'est vraiment cool !!!! Tout marche bien, j'ai retrouvé mon ancienne version qui fonctionne à merveille. merci beaucoup et désolé pour le 123, j'avais mal lu

Merci et bonne soirée