Pas possible d’installer Bitdefender Total Security 2017

nico73

Bonjour à tous

Petit message car pas de nouvelles du ticket posé et c'est urgent...

Pour résulmer, je n’arrive pas à installer Total sécurity 2017

Système d’exploitation : Windows 7 familly

Ordi : HP Pavilion dv6

Voici le message que j’ai en lançant le .exe :

« c:\user\....\appdata\local\temp\rarSFX10 » folder is not accessible

Historique :

J’ai réussi dans un premier temps à le lancer, il a planté à la fin du téléchargement. Une fois, puis 2 et 3 fois. Ecran bleu…

J’ai recherché sur le net, il est expliqué que ça peut provenir du pilote de la carte video non a jour.

J’ai retrouvé le pilote, pas possible de lancer le .exe

J’ai tenté une restauration de W7. Réussie.

Lancé .exe du pilote. Réussi.

Lancé le .exe de Total sécurity , téléchargement total réussi, mais  il a planté ensuite à 45 % de l’installation.

Ensuite, plus possible de lancer le .exe et de recommencer.

Depuis, pas possible de récupérer une autre restauration, donc j’ai annulé la restauration de W7.

J’ai essayé en cliquant droit lancer en tant qu’admin – rien n’y fait

J’ai plus aucun anti virus d’installé, ni l’ancienne version de bitdefender 2015.

J’ai lancé BDPUALauncher pour voir si il y avait un virus. Rien.

Donc, je ne sais plus quoi faire…

Merci pour votre aide.

 

Nicolas

fedor

bonsoir nico73,

suit la manip de -yann-(support technique):

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparaît, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans les acccessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécutez en tant qu'administrateur"

(sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows puis cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

- tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft:

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que  tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

 

si le probleme persiste envoye par message privé a -yann-(support technique) le numero du ticket ouvert,pour cela clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien e personnel sur le forum mais juste par message privé a -yann-!!!!

bonne soirée.

nico73

Bonjour

Merci pour votre réponse, mais rien n'y fait, et impossible de lancer un .exe (error, can't initialize plug-ins directory)

Je ne peux plus rien lancer depuis l'installation avortée de Bitdefender !!!

J'ai fait un mail à Yann mais lorsque je lance un ticket, pas de n° de retour...

Yann, avez vous eu mon message ?

Merci

fedor

bonsoir nico73,

-yann-(support technique) va te repondre a partir de demain matin.

bonne soirée.

nico73

OK merci.

Yann A.

18 hours ago, nico73 said:

Bonjour

Merci pour votre réponse, mais rien n'y fait, et impossible de lancer un .exe (error, can't initialize plug-ins directory)

Je ne peux plus rien lancer depuis l'installation avortée de Bitdefender !!!

J'ai fait un mail à Yann mais lorsque je lance un ticket, pas de n° de retour...

Yann, avez vous eu mon message ?

Merci

Bonjour,

Bitdefender ne peut absolument pas créer ce type de problématique d'association pour l'exécution d'applications, vous avez une problématique importante sur votre système, qui peut être la suite d'une infection ou d'une corruption. C'est certainement le cas, si on prend en compte les problèmes initiaux que vous avez rencontré.

Je pense que dans ces conditions, plutôt que de faire de longues manipulations pour tenter de réparer votre système, il serait préférable d'envisager une réinstallation complète de votre système. Toutefois vous pouvez tenter de réparer Windows en utilisant ce type d'application, Windows Repair (faites une sauvegarde de vos données personnelles avant sur un disque externe):

https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=42232

 

nico73

OK merci. C'est ce que je vais faire. Je vais réinstaller.