Safepay et anti-ransomware

Redentit

Bonjour.

Internet security 2017 installé depuis 1 mois environ sous W 8.1 et de nombreux problèmes :

1 - Hier, j'ai voulu utilisé Safepay. Après validation de l'achat, j'ai une info disant : "la carte est vide". ! Je ferme Safepay et je recommence mon achat. Cette fois, tout se passe correctement.

Je reste donc dubitatif quant à la réelle utilité de cette application qui apparait à chaque fois que je vais sur un site commerçant !

2 - Autre problème plus crispant : l'anti-ransomware. Je l'ai activé en indiquant, entre autres, le répertoire dans lequel sont sauvegardés mes fichers Word. J'ai bien évidemment indiqué le chemin de Winword.exe. Word est donc reconnu comme application sans rique dans la protection ransomware. Mais ... lorsque je modifie un fichier word existant, je ne peux pas le faire sauf à le renommer et Word apparait alors dans les applications bloquées !!!

La seule solution : Désactiver l'anti-machin, sauvegarder le fichier et réactiver l'anti-truc. Inutile de dire que, vu la prise de tête à chaque fois, j'ai définitivement désactivé l'anti-bidule. " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Curieusement Word est le seul programme à avoir ce problème (ni Excel, ni Photoshop ...) ce n'est dont pas un problème de répertoire puisque Word est dans le même répertoire qu'Excel, Access ou Powerpoint et que les répertoires des autres programmes sont bien idenfifiés

Quelqu'un peut me donner les raisons de ces disfonctionnements ?

Merci.

Yann A.

On 13/05/2017 at 10:44 AM, Redentit said:

Bonjour.

Internet security 2017 installé depuis 1 mois environ sous W 8.1 et de nombreux problèmes :

1 - Hier, j'ai voulu utilisé Safepay. Après validation de l'achat, j'ai une info disant : "la carte est vide". ! Je ferme Safepay et je recommence mon achat. Cette fois, tout se passe correctement.

Je reste donc dubitatif quant à la réelle utilité de cette application qui apparait à chaque fois que je vais sur un site commerçant !

2 - Autre problème plus crispant : l'anti-ransomware. Je l'ai activé en indiquant, entre autres, le répertoire dans lequel sont sauvegardés mes fichers Word. J'ai bien évidemment indiqué le chemin de Winword.exe. Word est donc reconnu comme application sans rique dans la protection ransomware. Mais ... lorsque je modifie un fichier word existant, je ne peux pas le faire sauf à le renommer et Word apparait alors dans les applications bloquées !!!

La seule solution : Désactiver l'anti-machin, sauvegarder le fichier et réactiver l'anti-truc. Inutile de dire que, vu la prise de tête à chaque fois, j'ai définitivement désactivé l'anti-bidule. " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Curieusement Word est le seul programme à avoir ce problème (ni Excel, ni Photoshop ...) ce n'est dont pas un problème de répertoire puisque Word est dans le même répertoire qu'Excel, Access ou Powerpoint et que les répertoires des autres programmes sont bien idenfifiés

Quelqu'un peut me donner les raisons de ces disfonctionnements ?

Merci.

Bonjour,

Il faut rappeler qu'il n'est pas obligatoire d'utiliser Safepay pour aller sur les sites marchands, de paiement ou les sites bancaires. Il faudrait m'indiquer sur quel site vous avez eu ce problème de paiement. Safepay est surtout utile, lorsque vous ne vous trouvez pas dans un environnement sécurisé, quand vous utilisez par exemple une connexion sur un hotspot wifi public.

Si vous souhaitez désactiver l'ouverture de vos sites dans Safepay ou si vous ne souhaitez ne plus recevoir les propositions de Safepay, suivez les manipulations ci-dessous:

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Vie privée (bouclier avec un oeil) puis cliquez sur Safepay

- Cliquez sur les trois petits traits horizontaux qui se trouvent en haut à droite dans la barre de navigation de Safepay

- Cliquez ensuite sur Paramètres

- Dans "Généraux", dans le premier menu déroulant, choisissez "Ne pas me recommander d'utiliser Safepay"

- En dessous, sous "Utiliser Bitdefender Safepay pour les domaines suivants", cliquez sur la croix se trouvant derrière chaque site web, pour tout supprimer

- Fermez Safepay

Concernant la protection Ransomware et Word, vérifiez que vous n'avez pas d'autres protections antimalware installées sur votre système.

Ensuite merci de m'indiquer quelle version de Word vous avez, où se trouvent les documents qui sont modifiés et de me faire parvenir une copie d'écran de l'erreur qui apparaît quand vous tentez de modifier le fichier.

delunsch

Bonjour,

J'ai le même problème avec Ransomware mais pas uniquement avec Word. Aussi avec Excel, c'est d'ailleurs en voulant sauvegarder un fichier .xls que j'ai constaté le problème.

Ma version office (word, excel, etc ...) date un peu (1997).

Sinon je possède BDTS2017 et la dernière version de windows10.

Merci

 

Yann A.

56 minutes ago, delunsch said:

Bonjour,

J'ai le même problème avec Ransomware mais pas uniquement avec Word. Aussi avec Excel, c'est d'ailleurs en voulant sauvegarder un fichier .xls que j'ai constaté le problème.

Ma version office (word, excel, etc ...) date un peu (1997).

Sinon je possède BDTS2017 et la dernière version de windows10.

Merci

 

Bonjour,

Je vous envoie un mail.

delunsch

Mail bien reçu. J'ai effectué ce que vous demandiez et vous ai renvoyé les fichiers réclamés en réponse à votre e-mail.

J'attends votre réponse.

Merci

Yann A.

1 hour ago, delunsch said:

Mail bien reçu. J'ai effectué ce que vous demandiez et vous ai renvoyé les fichiers réclamés en réponse à votre e-mail.

J'attends votre réponse.

Merci

Bonjour,

Vous n'êtes pas semble-t-il dans le même cas que Redendit, Word est dans la liste des applications bloquée, il faut l'autoriser, c'est ce que je vous ai églement expliqué par mail.

delunsch

re Bonjour,

C'est noté et j'ai vu et appliqué votre dernier mail. Je vous ai répondu.

Depuis ma réponse au mail j'ai testé les sauvegardes de fichiers excel et word. Ca fonctionne 

Mais devrais-je autoriser tous les programmes de cette façon à chaque fois qu'ils bloquent ou y a t-il plus simple et plus rapide ?

Merci

B.Delunsch

Redentit

Bonjour.

Mon Word appartient à la suite Microsoft Office Professionnel 2010 Plus.

Le programme est installé dans : Program Files (x86)/Microsoft Office/Office14. Les fichiers Word sont sauvegardés dans le répertoire Fichiers/Word et les sous-répertoires dans lesquels ils sont répartis selon leur objet. D'autres font l'objet d'un répertoire spécifique dont le chemin est Fichiers/ ******  (****** étant le nom du répertoire spécifique).

Je n'ai pas d'anti-ransomware autre que celui fourni avec Internet Security 2017.

Il est vrai qu'il y a 6 mois, alors que j'étais encore sous le version Internet Security 2015, j'avais testé la version indépendante de l'anti-ransomware téléchargé sur votre site. J'ai désinstallé cette version quelques jours après l'avoir installée parce que l'icône disparaissait au bout d'un certain de la zone de notification. Je ne savais donc jamais si le programme était ON ou OFF.

Je vous envoie les copies d'écran dès que je reviens à mon domicile (je suis en déplacement pour la semaine).

Yann A.

10 hours ago, Redentit said:

Bonjour.

Mon Word appartient à la suite Microsoft Office Professionnel 2010 Plus.

Le programme est installé dans : Program Files (x86)/Microsoft Office/Office14. Les fichiers Word sont sauvegardés dans le répertoire Fichiers/Word et les sous-répertoires dans lesquels ils sont répartis selon leur objet. D'autres font l'objet d'un répertoire spécifique dont le chemin est Fichiers/ ******  (****** étant le nom du répertoire spécifique).

Je n'ai pas d'anti-ransomware autre que celui fourni avec Internet Security 2017.

Il est vrai qu'il y a 6 mois, alors que j'étais encore sous le version Internet Security 2015, j'avais testé la version indépendante de l'anti-ransomware téléchargé sur votre site. J'ai désinstallé cette version quelques jours après l'avoir installée parce que l'icône disparaissait au bout d'un certain de la zone de notification. Je ne savais donc jamais si le programme était ON ou OFF.

Je vous envoie les copies d'écran dès que je reviens à mon domicile (je suis en déplacement pour la semaine).

 

14 hours ago, delunsch said:

re Bonjour,

C'est noté et j'ai vu et appliqué votre dernier mail. Je vous ai répondu.

Depuis ma réponse au mail j'ai testé les sauvegardes de fichiers excel et word. Ca fonctionne 

Mais devrais-je autoriser tous les programmes de cette façon à chaque fois qu'ils bloquent ou y a t-il plus simple et plus rapide ?

Merci

B.Delunsch

Bonjour,

Non vous ne devrez pas faire cette manipulation pour chaque programme, mais uniquement pour les applications qui n'ont pas été reconnu par la protection Ransomware. Bitdefender dispose d'une liste blanche des applications de confiance, mais il arrive que des anciennes applications ou des applications très particulières ne soient pas reconnus, soient bloquées, dans ce cas là vous pouvez les autoriser au niveau des réglages de la Protection Ransomware, depuis "Applications bloquées".

Yann A.

10 hours ago, Redentit said:

Bonjour.

Mon Word appartient à la suite Microsoft Office Professionnel 2010 Plus.

Le programme est installé dans : Program Files (x86)/Microsoft Office/Office14. Les fichiers Word sont sauvegardés dans le répertoire Fichiers/Word et les sous-répertoires dans lesquels ils sont répartis selon leur objet. D'autres font l'objet d'un répertoire spécifique dont le chemin est Fichiers/ ******  (****** étant le nom du répertoire spécifique).

Je n'ai pas d'anti-ransomware autre que celui fourni avec Internet Security 2017.

Il est vrai qu'il y a 6 mois, alors que j'étais encore sous le version Internet Security 2015, j'avais testé la version indépendante de l'anti-ransomware téléchargé sur votre site. J'ai désinstallé cette version quelques jours après l'avoir installée parce que l'icône disparaissait au bout d'un certain de la zone de notification. Je ne savais donc jamais si le programme était ON ou OFF.

Je vous envoie les copies d'écran dès que je reviens à mon domicile (je suis en déplacement pour la semaine).

Bonjour,

Si Word et autres programmes de la suite Office ne se trouvent pas dans "Applications bloquées" (auquel cas il faudrait les autoriser, merci de vérifier ce point) je pense qu'il faudrait procéder à une réinstallation avec nettoyage des traces des anciennes versions. L'icône de Bitdefender qui apparaît dans le systray, n'est qu'un raccourci, il n'est pas le témoin de l'activation de la protection en temps réel.

Voici comment faire une réinstallation propre, en élimant toute trace de précédentes installations:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool:
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Redentit

Bonjour.


Comme je l'indiquais dans ma 1ère interrogation, Word est bien dans les applications autorisées et se retrouve dans les applications bloquées dès que je veux sauvegarder un fichier Word que je viens de modifier.

Ce problème ne se produit que pour les modifs et non pas pour les nouveaux fichiers.


Concernant la désinstallation de IS15, elle a été faite telle que c'est recommandé lors de l'installation de la version 2017.

Les seules traces présentes dans la machine sont celles-là. Et ne parlons pas de scories antérieures, je suis passé sous W8.1 depuis 6 ou 8 mois environ. Venant de W8.0, j'ai fait volontairement une réinstallation totale du système.


Question : Si vous préconisez une autre façon de desinstaller que celle indiquée lors de l'installation, pourquoi ne pas l'indiquer dès le départ sur le CD ? D'autant que cette obligation d'aller sur votre site pour télécharger le programme, que je pensais inclu sur le DVD, ne se fait pas sans longueur ni crise de nerfs. (On se sait pas si le téléchargement a buggé parce que rien ne se passe pendant un temps, (ni barre de défilement ni icone quelconque) puis on s'aperçoit que le programme s'installe et, ô miracle !, une seconde installation identique à la première démarre (pourtant je n'ai touché à rien !). Il faut arrêter la seconde installation et le bazar se plante.


J'aime bien Bitdefender, raison pour laquelle je l'achète tous les 2 ans mais les problèmes que je rencontre depuis la version 2015 sont nombreux (la petite icone B rouge qui passait au gris et indiquait que les services étaient inaccesibles, les mises à jour qui ne se faisaient plus et qui nécessitaient de réinstaller l'ensemble parce que le programme ne voulait rien savoir.


Quelques-uns des soucis rencontrés :

L'auto-pilote HS. Voir ici --> https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=25&s=72515

IS 2015 KO. Voir ici --> https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=25&s=77167


Aujourd'hui le fonctionnement de l'anti-ransomware capricieux (je vais surement le désactiver complètement). Et je ne parle pas de l'installation de la version 2012 (ou 2013) qui m'a valu la réinstallation "en sortie d'usine" de l'ordinateur que je possédais à l'époque avec les pertes de fichiers que je vous laisse imaginer.


Je vous ai appelé pour le ransomware et Safepay, mais j'aurais aussi pu vous interroger sur les mises à jours qui ne se font toujours pas automatiquement.

Bien toutes les cases automatiquement cochées lors de l'installation le soient restées (Mise à jour automatique = oui, Mise à jour toutes les : 1 heure (bien que cela ne soit pas vraiment utile de vérifier toutes les heures les mises à jour), mise à jour silencieuse et reporter le démarrage = oui), si je ne clique pas sur "mettre à jour" du tableau général, je peux rester plusieurs jours sans que rien ne se passe et les voyants verts passent à l'orange puis au rouge.


Je vous donne le fond de ma pensée. J'ai abandonné Norton, parce qu' à l'époque, il était très difficile de désinstaller la version que je possédais. Il s'accrochait à l'ordinateur comme un morpion sur le cul d'un singe (pardonnez l'expression) et de ce fait l'installation de la dernière mouture ne se faisait pas sans mal. il n'est pas certain que j'achète la version 2019 ni même que je ne remplace pas rapidement la V2017 par une autre marque ! Désolé.


En tout état de cause, vu les problèmes rencontrés pour installer votre suite (dans le respect des procédures indiquées lors de l'installation initiale, c'est à dire : désinstallation de la version antérieure, etc ...), je ne recommencerai pas une "désinstallation/installation" de cette suite 2017 aussi angoissante qu'aléatoire.


Je vous remercie de votre réponse. Restons-en là.

Le comportement d'Internet Security 2017 dans les jours, semaines à venir décidera de son avenir sur ma machine.

Je retiens votre procédure de désinstallation pour le cas où ...

Yann A.

22 minutes ago, Redentit said:

Bonjour.


Comme je l'indiquais dans ma 1ère interrogation, Word est bien dans les applications autorisées et se retrouve dans les applications bloquées dès que je veux sauvegarder un fichier Word que je viens de modifier.

Ce problème ne se produit que pour les modifs et non pas pour les nouveaux fichiers.


Concernant la désinstallation de IS15, elle a été faite telle que c'est recommandé lors de l'installation de la version 2017.

Les seules traces présentes dans la machine sont celles-là. Et ne parlons pas de scories antérieures, je suis passé sous W8.1 depuis 6 ou 8 mois environ. Venant de W8.0, j'ai fait volontairement une réinstallation totale du système.


Question : Si vous préconisez une autre façon de desinstaller que celle indiquée lors de l'installation, pourquoi ne pas l'indiquer dès le départ sur le CD ? D'autant que cette obligation d'aller sur votre site pour télécharger le programme, que je pensais inclu sur le DVD, ne se fait pas sans longueur ni crise de nerfs. (On se sait pas si le téléchargement a buggé parce que rien ne se passe pendant un temps, (ni barre de défilement ni icone quelconque) puis on s'aperçoit que le programme s'installe et, ô miracle !, une seconde installation identique à la première démarre (pourtant je n'ai touché à rien !). Il faut arrêter la seconde installation et le bazar se plante.


J'aime bien Bitdefender, raison pour laquelle je l'achète tous les 2 ans mais les problèmes que je rencontre depuis la version 2015 sont nombreux (la petite icone B rouge qui passait au gris et indiquait que les services étaient inaccesibles, les mises à jour qui ne se faisaient plus et qui nécessitaient de réinstaller l'ensemble parce que le programme ne voulait rien savoir.


Quelques-uns des soucis rencontrés :

L'auto-pilote HS. Voir ici --> https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=25&s=72515

IS 2015 KO. Voir ici --> https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=25&s=77167


Aujourd'hui le fonctionnement de l'anti-ransomware capricieux (je vais surement le désactiver complètement). Et je ne parle pas de l'installation de la version 2012 (ou 2013) qui m'a valu la réinstallation "en sortie d'usine" de l'ordinateur que je possédais à l'époque avec les pertes de fichiers que je vous laisse imaginer.


Je vous ai appelé pour le ransomware et Safepay, mais j'aurais aussi pu vous interroger sur les mises à jours qui ne se font toujours pas automatiquement.

Bien toutes les cases automatiquement cochées lors de l'installation le soient restées (Mise à jour automatique = oui, Mise à jour toutes les : 1 heure (bien que cela ne soit pas vraiment utile de vérifier toutes les heures les mises à jour), mise à jour silencieuse et reporter le démarrage = oui), si je ne clique pas sur "mettre à jour" du tableau général, je peux rester plusieurs jours sans que rien ne se passe et les voyants verts passent à l'orange puis au rouge.


Je vous donne le fond de ma pensée. J'ai abandonné Norton, parce qu' à l'époque, il était très difficile de désinstaller la version que je possédais. Il s'accrochait à l'ordinateur comme un morpion sur le cul d'un singe (pardonnez l'expression) et de ce fait l'installation de la dernière mouture ne se faisait pas sans mal. il n'est pas certain que j'achète la version 2019 ni même que je ne remplace pas rapidement la V2017 par une autre marque ! Désolé.


En tout état de cause, vu les problèmes rencontrés pour installer votre suite (dans le respect des procédures indiquées lors de l'installation initiale, c'est à dire : désinstallation de la version antérieure, etc ...), je ne recommencerai pas une "désinstallation/installation" de cette suite 2017 aussi angoissante qu'aléatoire.


Je vous remercie de votre réponse. Restons-en là.

Le comportement d'Internet Security 2017 dans les jours, semaines à venir décidera de son avenir sur ma machine.

Je retiens votre procédure de désinstallation pour le cas où ...

Bonjour,

Vous mélangez beaucoup de choses dans ce message, dont certaines n'ont pas de rapport avec le sujet du topic (merci d'éviter les digressions qui vont rendre la lecture de ce topic difficile pour les utilisateurs qui auraient le même type de problématique) et ils ne constituent pas tous des dysfonctionnements Bitdefender, plus des soucis de configuration.

La seconde installation que vous évoquez correspond à la mise en place du produit (Internet Security) correspondant à l'abonnement, il ne faut surtout pas annuler ce que vous avez pris pour une seconde installation, sinon l'installation n'est pas complète. Car sans connexion à un compte Bitdefender Central disposant d'un abonnement, la version d'essai se mettra en place et sera toujours une Total Security.


Il n'est pas obligatoire de nettoyer les traces des anciennes installations, mais il arrive comme avec n'importe quelle application, notamment avec des antivirus (qui sont des applications spéciales, qui protègent leurs propres fichiers et qui sont très proches du système), que des éléments ne se suppriment pas correctement, dans ce cas là il faut utiliser l'uninstall tool.

La protection ransomware n'est pas capricieuse, du moins elle ne l'est pas sur tous les postes de nos clients, nous n'avons pas d'autre retour comme celui que vous décrivez, c'est pour cette raison que je vous ai demandé de suivre une réinstallation "propre" de Bitdefender.

Concernant les mises à jour automatiques qui ne se feraient pas, il est très probable que vous ayez l'option de gestion automatique des profils par l'auto-pilot activé, et que celui-ci se règle en mode jeu, où la mise à jour automatique est effectivement désactivé.  Il y a sans doute une application se lance au démarrage de votre système qui est été identifier comme un jeu par exemple. De ce fait, le profil Jeu a été mis en place (ce qui désactive des options comme la mise à jour, le widget, etc. et donc l'Auto-pilot). Si vous n’identifiez pas quelle application est détectée par l’Auto-pilot pour mettre en place un profil correspondant, nous vous conseillons de désactiver la Gestion automatique des profils. Pour cela, suivez les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres (la petite roue crantée en bas à gauche)

- Cliquez sur Profils et désactivez Activer les profils automatiquement

- Cliquez ensuite sur le Protection (1er bouclier en partant du haut) et réactivez l’Auto-pilot