Bonjour,
Je suis utilisatrice de bitdefender depuis 2008. Jusqu'ici, globalement plutôt satisfaite de ce produit même si certaines améliorations ne seraient pas un luxe, mais ceci est un autre débat. J'ai même convertit plusieurs membres de ma propre famille ainsi que quelques amis et collègues de travail.
je possède un HP Pavilion dv6 Notebook PC avec win7 64 bits familiale premium service pack 1 RAM 6.00 Go
Le 8 mars dernier, je décide de renouveler ma licence qui arrive à échéance. Plusieurs choix s'offrent à moi et bien que n'étant pas une experte, je décide d'acheter la solution appelée " Total Security Multi-Device" pour un coût de 86,85€ débité de mon compte dès le 9 mars 2017. Une simple prolongation de ce qui était déjà installé sur mon pc m'aurais tout à fait convenu mais je n'ai malheureusement pas vu cette proposition...
Sitôt mon achat validé, je clic sur le lien que j'ai reçu par mail, je rentre ma clé d'activation que je valide puis un compteur en % de téléchargement se déclenche. Une fois les 100% atteints, mon pc redémarre et le cauchemar commence car un écran bleu apparait...igdpmd64.sys page_fault_in_nonpaged_area
Bref, je ne suis pas informaticienne mais en revanche, j'ai le reflexe de prendre en photo "l'écran bleu". Je précise que je n'ai jamais, jamais, jamais eu le moindre écran bleu auparavant. Je fais très attention à ce que je télécharge, je contrôle le moindre nouveau fichier en lançant une analyse, etc, etc, etc...
Après avoir demandé divers avis autour de moi, je désinstalle l'ancien bitdefender de mon pc, je relance l'installation du nouveau pour arriver : au même écran bleu...
Je ne baisse pas les bras pour autant, au contraire, je retrousse mes manches et je me lance dans une sauvegarde complète de l'intégralité de mon pc!
Une fois cette étape atteinte, j'ai fait une réinstallation complète de mon pc.
Ensuite, mon rêve, je prolonge le plaisir en m'attaquant à la réinstallation complète des toutes dernières mises à jours. Mon calvaire arrivant à son terme, je me lance dans l'installation de mon nouveau bitdefender, espérant après cela pouvoir transférer de nouveau tous mes documents.
Sauf que....: le retour de l'écran bleu!!!!!!!!!
Là je me dis qu'il y a tout de même un gros soucis et après toutes mes démarches, j'ai la faiblesse de penser qu'il ne vient pas forcément de chez moi.
Désabusée, je me résigne à faire appel au support bitdefender le 5 avril 2017. Le 8 avril, je reçois le n° demande: 2017040519590001 et on me signifie que la demande est en cours de traitement et que je serais informée de la résolution dans les plus bref délais...
15 jours après j'ai tenté de joindre les services bitdefender au 08 92 561 161 (0.40€/minutes + prix de l'appel, au moins 5 appels par jours sur 1 semaine complète... pour tomber sur un enregistrement disant que toutes les lignes sont occupées et qu'il fallait renouveler mon appel ultérieurement...
De plus, le tristement comique de l'histoire, c'est que les horaires d'ouverture du centre d'appel client indiqués sur le site internet de bitdefender sont différents des horaires indiqués sur le site internet depuis un téléphone portable! (j'ai fais une capture d'écran des 2 que je tiens à disposition de qui le souhaite). Je trouve que ça en dit déjà long sur le sérieux du traitement que bitdefender réserve à ses clients. Qu'en pensez vous?
1 mois plus tard (le 06 mai), n'ayant pas de signe de vie de l'équipe bitdefender, je demande que l'on me rembourse. Nouveau n° de demande: 2017050612120002. Ma patience étant vraiment entamée, j'estime qu'au bout de 2 mois, ma demande semble plus que légitime, non?
19 jours plus tard, le 25 mai 2017, je reçois enfin un signe de vie, mais malheureusement aucune solution pour faire fonctionner mon achat et pensez bien, encore moins de proposition de remboursement non plus...
Il aura fallu tout ce temps pour que l'on me réponde:
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de mettre mon pilote de carte graphique à jour (au passage, le driver installé est le dernier en date)
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on me transmet 2 malheureux liens concernant une mise à jour windows problématique (en gros, on me fait le coup du " c'est pas de ma faute, c'est celle de windows...) sans pour autant me donner une solution pour faire fonctionner bitdefender Total Security Multi-Device 2017
