Lancement CD "autorun.exe"

Ekimoz
Ekimoz mod
dans Produits bitdefender 2017


Bonjour,


J'ai déjà rencontré ce problème, mais je ne sais plus comment le résoudre :


Au lancement d'un CD (installation de logiciel), l'analyse se fait automatiquement, mais ensuite, en cliquant sur "autorun.exe", une fenêtre apparaît sur fond rouge indiquant "cette appli a été bloquée pour votre protection :Autorun.exe. Contactez l'administrateur".


Ce qui fait que je ne peux pas accéder à l'installation de mon logiciel (pour info, caméra IP). 


Merci de votre aide ;)

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod


    23 hours ago, Ekimoz said:



    Bonjour,


    J'ai déjà rencontré ce problème, mais je ne sais plus comment le résoudre :


    Au lancement d'un CD (installation de logiciel), l'analyse se fait automatiquement, mais ensuite, en cliquant sur "autorun.exe", une fenêtre apparaît sur fond rouge indiquant "cette appli a été bloquée pour votre protection :Autorun.exe. Contactez l'administrateur".


    Ce qui fait que je ne peux pas accéder à l'installation de mon logiciel (pour info, caméra IP). 


    Merci de votre aide ;)



    Bonjour,


    Vous êtes certain que cette information concernant cette application bloquée, a un rapport avec Bitdefender ?

    Si vous désactivez l'Analyse à l'accès et l'Active Threat Control dans Bitdefender, au niveau de l'antivirus, rencontrez-vous la même situation ?

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Bonjour Yann,


    Effectivement, en désactivant l'analyse à l'accès et, l'active threat control dans Bitdefender, je rencontre le même problème.


    Qu'en déduisez-vous ?


    Merci de votre aide ;)

  • Yann A.
    Yann A. mod


    1 hour ago, Ekimoz said:



    Bonjour Yann,


    Effectivement, en désactivant l'analyse à l'accès et, l'active threat control dans Bitdefender, je rencontre le même problème.


    Qu'en déduisez-vous ?


    Merci de votre aide ;)



    Et en laissant uniquement l'Active Threat Control désactivé ?

    Vous n'avez aucun événement indiquant que le processus a été détecté comme malveillant ?

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Le même phénomène se reproduit en désactivant uniquement l'Active Threat Control.


    Sinon, je n'ai aucun processus malveillant qui apparaît.


    Dernière chose, pour info, il n'y a que l'autorun qui bloque, j'ai testé différents dossiers de ce CD (icône, manuel utilisateur, etc..), ils s'ouvrent sans problème.

  • Yann A.
    Yann A. mod


    13 minutes ago, Ekimoz said:



    Le même phénomène se reproduit en désactivant uniquement l'Active Threat Control.


    Sinon, je n'ai aucun processus malveillant qui apparaît.


    Dernière chose, pour info, il n'y a que l'autorun qui bloque, j'ai testé différents dossiers de ce CD (icône, manuel utilisateur, etc..), ils s'ouvrent sans problème.



    Bonjour,


    L'Active Threat Control était réglée à quel niveau ?


    Egalement, faites moi parvenir une copie du fichier autorun.exe ainsi que les rapports demandés ci-dessous svp:


    1.  Supporttool avec reproduction du problème :


    - ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

    - puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    2. Rapport Autoruns:


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse par message privé afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Yann,


    Je vous envoie les rapports et fichiers demandés par MP.


    Sinon, l'active Threat est réglé sur "normal"


    Merci pour votre aide ;)

  • Yann A.
    Yann A. mod


    On 04/06/2017 at 9:28 AM, Ekimoz said:



    Bonjour,


    J'ai déjà rencontré ce problème, mais je ne sais plus comment le résoudre :


    Au lancement d'un CD (installation de logiciel), l'analyse se fait automatiquement, mais ensuite, en cliquant sur "autorun.exe", une fenêtre apparaît sur fond rouge indiquant "cette appli a été bloquée pour votre protection :Autorun.exe. Contactez l'administrateur".


    Ce qui fait que je ne peux pas accéder à l'installation de mon logiciel (pour info, caméra IP). 


    Merci de votre aide ;)



    Bonjour,


    J'aurai besoin d'une copie d'écran de l'alerte qui vous demande de contacter l'administrateur également svp.

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Bonjour Yann,


    Voici la copie d'écran demandée :


    Bizarrement je n'ai pas pu faire de copie d'écran (sécurité ?), j'ai fait une photo.

    20170606bis_110129.jpg

  • Yann A.
    Yann A. mod


    A quel niveau est réglé le contrôle de compte utilisateur ?

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Plutôt qu'un long discours ;)


    333046Capture.jpg

  • Yann A.
    Yann A. mod


    On 04/06/2017 at 9:28 AM, Ekimoz said:



    Bonjour,


    J'ai déjà rencontré ce problème, mais je ne sais plus comment le résoudre :


    Au lancement d'un CD (installation de logiciel), l'analyse se fait automatiquement, mais ensuite, en cliquant sur "autorun.exe", une fenêtre apparaît sur fond rouge indiquant "cette appli a été bloquée pour votre protection :Autorun.exe. Contactez l'administrateur".


    Ce qui fait que je ne peux pas accéder à l'installation de mon logiciel (pour info, caméra IP). 


    Merci de votre aide ;)



    Bonjour,


    Avez-vous essayé d'autres installations depuis des CD qui ont entraîné le même message ?

    Pouvez-vous créer un ISO de ce cd svp, pour nous le transmettre afin que nous fassions des tests ?

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Bonjour Yann,


    Oui, j'ai essayé 3 autres CD d'installation de logiciels qui ont démarré normalement.


    Je vous envoie par MP le lien de l'ISO depuis Dropbox.


    Merci ;)

  • Yann A.
    Yann A. mod


    16 hours ago, Ekimoz said:



    Bonjour Yann,


    Oui, j'ai essayé 3 autres CD d'installation de logiciels qui ont démarré normalement.


    Je vous envoie par MP le lien de l'ISO depuis Dropbox.


    Merci ;)



    Bonjour,


    Merci, j'ai bien reçu le message avec le lien, nous allons faire des tests.

  • Yann A.
    Yann A. mod


    17 hours ago, Ekimoz said:



    Bonjour Yann,


    Oui, j'ai essayé 3 autres CD d'installation de logiciels qui ont démarré normalement.


    Je vous envoie par MP le lien de l'ISO depuis Dropbox.


    Merci ;)



    Bonjour,


    Vous êtes certain qu'en désactivant l'ATC vous n'avez plus autorun.exe bloqué ?

    Je n'ai pas reproduit ce comportement en désactivant l'ATC et l'Analyse à l'accès.


    Je ne crois pas que cette problématique soit liée à la présence de Bitdefender.

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Bonjour Yann,


    Comme indiqué dans un de mes précédents posts, en désactivant ATC, le problème se reproduit de la même façon et bloque autorun.exe (fenêtre avec bandeau rouge).


    Bitdefender ne serait donc pas en cause d'après vous ?


    Merci de votre aide. 

  • Yann A.
    Yann A. mod


    37 minutes ago, Ekimoz said:



    Bonjour Yann,


    Comme indiqué dans un de mes précédents posts, en désactivant ATC, le problème se reproduit de la même façon et bloque autorun.exe (fenêtre avec bandeau rouge).


    Bitdefender ne serait donc pas en cause d'après vous ?


    Merci de votre aide. 



    Oui désolé j'avais mal lu votre message où vous m'indiquiez le résultat de test de désactivation.

    Non Bitdefender n'est pas en cause, j'ai testé l'installation de votre application sur deux postes sans Bitdefender, le problème persiste.

  • Ekimoz
    Ekimoz mod


    Bonjour,


    Je confirme un problème lié au CD d'installation, c'est très rare mais ça arrive :(


    Merci encore du temps passé à chercher une solution Yann ;) 

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