Erreur dans Bitdefender Main Interface !

Bonsoir,

Cela fait depuis quelques semaines que mon Antivirus Bitdefender me donne ce message d'erreur et je n'arrive plus à accéder à ses fonctions. La réparation du produit corrigeait le problème pour une journée puis les crash revenaient. Aujourd'hui après plusieurs réinstallations complètes, la réparation ne corrige désormais plus rien. J'ai mis à jour Java, réinitialisé IExplorer. Bref je suis à court d'idées pour corriger ce problème.

De plus j'ai contacté le support Bitdefender le 11 juillet et je n'ai toujours pas de réponses. J'ai essayé de rechercher mon problème sur internet sans résultats ni solutions.

Help ! Mon produit a coûté assez cher comme ça surtout si c'est pour qu'il ne fonctionne plus sur ma tour. Par contre il fonctionne sur mon PC portable et semble-t-il sans bugs.

Je suis sous Windows 10 Creators Update avec un matériel somme toute de bonne qualité.

Merci par avance, toutes aides et idées sont les bienvenues,

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Réponses

Yann A.

9 hours ago, zeny spartan said:

Bonsoir,

Cela fait depuis quelques semaines que mon Antivirus Bitdefender me donne ce message d'erreur et je n'arrive plus à accéder à ses fonctions. La réparation du produit corrigeait le problème pour une journée puis les crash revenaient. Aujourd'hui après plusieurs réinstallations complètes, la réparation ne corrige désormais plus rien. J'ai mis à jour Java, réinitialisé IExplorer. Bref je suis à court d'idées pour corriger ce problème.

De plus j'ai contacté le support Bitdefender le 11 juillet et je n'ai toujours pas de réponses. J'ai essayé de rechercher mon problème sur internet sans résultats ni solutions.

Help ! Mon produit a coûté assez cher comme ça surtout si c'est pour qu'il ne fonctionne plus sur ma tour. Par contre il fonctionne sur mon PC portable et semble-t-il sans bugs.

Je suis sous Windows 10 Creators Update avec un matériel somme toute de bonne qualité.

Merci par avance, toutes aides et idées sont les bienvenues,

Bonjour,

Il me semble qu'il s'agisse d'un problème purement graphique.

Suivez les recommandations et manipulations indiquées ci-dessous, puis procéder à la réinstallation de Bitdefender comme demandé:

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour notamment et surtout celui de votre chipset graphique. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com et

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

zeny spartan

Bonjour,

Merci pour les infos mais rien n'y fait, j'ai suivi le guide à la lettre mais le désinstallateur de la version 2017 n'a pas fonctionné avec un message "a cessé de fonctionner".

Les deux autres, la version 2016 et "new bitdefender" ont fonctionné.

J'ai le même message d'erreur avec l'interface qui crashe. Je pense que le problème vient de Windows, peut-être en lien avec Windows Defender?

Merci,

Yann A.

43 minutes ago, zeny spartan said:

Bonjour,

Merci pour les infos mais rien n'y fait, j'ai suivi le guide à la lettre mais le désinstallateur de la version 2017 n'a pas fonctionné avec un message "a cessé de fonctionner".

Les deux autres, la version 2016 et "new bitdefender" ont fonctionné.

J'ai le même message d'erreur avec l'interface qui crashe. Je pense que le problème vient de Windows, peut-être en lien avec Windows Defender?

Merci,

C'est certian, il y a soit un soucis système soit un soucis matériel. D'ailleurs, avec les fortes chaleurs qui peuvent survenir selon où vous trouvez, soyez certain que la dissipation thermique de votre ordinateur, ne soit pas gêné par trop de poussière accumulée dans le boîtier. Un ordinateur qui surchauffe avec une dissipation thermique gênée, peut planter de manière aléatoire.

zeny spartan

J'ai ouvert mon ordinateur pour installer un SSD il y a deux semaine et il est tout propre. Ce bug est apparut vers mai 2017. Glary Utilities peut-il poser problème? Ou existe-t-il une liste d'applications qui posent problème avec Bitdefender?

Yann A.

11 minutes ago, zeny spartan said:

J'ai ouvert mon ordinateur pour installer un SSD il y a deux semaine et il est tout propre. Ce bug est apparut vers mai 2017. Glary Utilities peut-il poser problème? Ou existe-t-il une liste d'applications qui posent problème avec Bitdefender?

Glary utilities peut poser problème comme tout logiciel dit "d'optimisation" qui fait des optimisations automatiques du registre, ce qui n'est pas utile avec les systèmes modernes, ni recommandés.

Vvous dites que vous venez d'installer un SSD. Je suppose que vous y avez mis le système dessus. Le système installé l'a-t-il été depuis une image faite sur un disque dur classique ? Cela pourrait être source de problèmes si l'outil de clonage utilisé n'a pas bien préparé le disque et pris en compte les spécificités du SSD.

zeny spartan

J'ai installé un nouveau SSD pour y mettre des jeux gourmands en temps de chargement, c'est donc un nouveau SSD pour le stockage.

J'ai désinstallé à l'instant des logiciels superflus datant d'à peu près mai et Glary. Mais sans changement pour Bitdefender.

Y a t-il un moyen de trouver les rapports de crash sur l'ordinateur et de les lire pour comprendre la source du problème?

zeny spartan

J'ai essayé de faire fonctionner Bitdefender avec Windows en mode sans échec avec et sans prise en charge réseau mais seule une fenêtre noire avec un X rouge est apparut, sans texte, donc buggée.

Ce matin j'ai eu une notification de Bitdefender pour installer la version 2018 mais cela n'a pas corrigé le problème non plus.

De plus Windows defender est désactivé, automatiquement par BD et manuellement en ajoutant une commande au registre.

Le problème est donc lié au logiciel Bitdefender et Windows mais rien n'y fait. Si je ne peux plus modifier et paramétrer Bitdefender je vais être obligé de changer d'antivirus.