Bitdefender Security Service crash

Crux

Bonjour,

Je suis un nouveau utilisateur de Bitdefender Antivirus Plus 2018.

L'installation s'est bien passé, cependant j'ai un crash intempestif qui ce produit à chaque démarrage/redémarrage du pc, le voici :

Source

Bitdefender Security Service

Résumé

Fonctionnement arrêté

Date

‎24/‎08/‎2017 16:29

Statut

Rapport envoyé

Description

Chemin d’accès de l’application défaillante :    C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\vsserv.exe

Signature du problème

Nom d’événement du problème :    BEX64

Nom de l’application:    vsserv.exe

Version de l’application:    22.0.8.118

Horodatage de l’application:    5956141a

Nom du module par défaut:    ntdll.dll

Version du module par défaut:    10.0.15063.447

Horodateur du module par défaut:    a329d3a8

Décalage de l’exception:    0000000000105a50

Code de l’exception:    c000000d

Données d’exception:    0000000000000000

Version du système:    10.0.15063.2.0.0.256.48

Identificateur de paramètres régionaux:    1036

Information supplémentaire n° 1:    5473

Information supplémentaire n° 2:    547337bf79eb7358f30f565e5dd8b1e2

Information supplémentaire n° 3:    db05

Information supplémentaire n° 4:    db05a3005046f8e4500a76aed922293b

Informations complémentaires sur le problème

ID de compartiment :    a1627742f3a609cf3cd0b8a44b05efda (116412642411)

Une idée ?

Merci.

Yann A.

20 hours ago, Crux said:

Bonjour,

Je suis un nouveau utilisateur de Bitdefender Antivirus Plus 2018.

L'installation s'est bien passé, cependant j'ai un crash intempestif qui ce produit à chaque démarrage/redémarrage du pc, le voici :

Source

Bitdefender Security Service

Résumé

Fonctionnement arrêté

Date

‎24/‎08/‎2017 16:29

Statut

Rapport envoyé

Description

Chemin d’accès de l’application défaillante :    C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\vsserv.exe

Signature du problème

Nom d’événement du problème :    BEX64

Nom de l’application:    vsserv.exe

Version de l’application:    22.0.8.118

Horodatage de l’application:    5956141a

Nom du module par défaut:    ntdll.dll

Version du module par défaut:    10.0.15063.447

Horodateur du module par défaut:    a329d3a8

Décalage de l’exception:    0000000000105a50

Code de l’exception:    c000000d

Données d’exception:    0000000000000000

Version du système:    10.0.15063.2.0.0.256.48

Identificateur de paramètres régionaux:    1036

Information supplémentaire n° 1:    5473

Information supplémentaire n° 2:    547337bf79eb7358f30f565e5dd8b1e2

Information supplémentaire n° 3:    db05

Information supplémentaire n° 4:    db05a3005046f8e4500a76aed922293b

Informations complémentaires sur le problème

ID de compartiment :    a1627742f3a609cf3cd0b8a44b05efda (116412642411)

Une idée ?

Merci.

Bonjour,

Quand interviennent exactement ces crashs ? Lors de quelles actions, utilisations ?

Avez-vous d'autres solutions de sécurité installées ? Quelles versions d'antivirus avez-vous eu avant Bidefender ?

 

Crux

17 minutes ago, Yann A. said:

Bonjour,

Quand interviennent exactement ces crashs ? Lors de quelles actions, utilisations ?

Avez-vous d'autres solutions de sécurité installées ? Quelles versions d'antivirus avez-vous eu avant Bidefender ?

 

Le crash intervient au démarrage/redémarrage du pc comme je l'ai déjà précisé. Aucune action spécifique, ça crash tout simplement.

Je vous met en pièce jointe l'historique de fiabilité sous windows.

J'avais Avira Antivirus avant, j'ai bien désinstaller proprement l'antivirus avec Revo Uninstaller.

perf.XML

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous (communiquez-moi les liens en message privé):

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si l'ensemble des fichiers a un poids supérieur à 20 Mo, pour me faire parvenir les fichiers, utilisez un système de partage de fichiers comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

 

Crux

Merci de l'aide apportée mais finalement j'ai refait un scan des traces de mon ancien antivirus et il s'avère qu'il y avait bien encore des clé registres/dossiers qui restait, je les ai supprimé, un petit coup de ccleaner, un redémarrage et depuis plus aucun crash.

Je vous remercie tout de même du temps passé à essayer de m'aider.

Yann A.

On 26/08/2017 at 5:53 PM, Crux said:

Merci de l'aide apportée mais finalement j'ai refait un scan des traces de mon ancien antivirus et il s'avère qu'il y avait bien encore des clé registres/dossiers qui restait, je les ai supprimé, un petit coup de ccleaner, un redémarrage et depuis plus aucun crash.

Je vous remercie tout de même du temps passé à essayer de m'aider.

Ok, je vous en prie et merci pour le retour sur cette problématique.

Crux

Bon finalement le problème est réapparu...

Je vous met un lien onedrive pour télécharger les fichiers demandé :

https://1drv.ms/f/s!AkLSoIG2gxBoihH2XV3yoJKltIkt

.

Yann A.

46 minutes ago, Crux said:

Bon finalement le problème est réapparu...

Je vous met un lien onedrive pour télécharger les fichiers demandé :

https://1drv.ms/f/s!AkLSoIG2gxBoihH2XV3yoJKltIkt

.

Bonjour,

Je note dans le journal des événements des applications, que juste avant la défaillance de vsserv, qu'il y a plusieurs événements consécutifs concernant ITBMEvent qui est introuvable, le service ITBMService stoppe:

"La description de l'ID d'événement 1 dans la source ITBMEvent est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n'est pas installé sur l'ordinateur local ou l'installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l'ordinateur local. Si l'événement provient d'un autre ordinateur, les informations d'affichage doivent être enregistrées avec l'événement. Les informations suivantes étaient incluses avec l'événement : ITBMService ServiceStop: Function entry. "

Donc je pense que la défaillance est liée à ces événements. Ce service appartient à l'application Intel(R) Turbo Boost Max Technology 3.0. Désactivez Intel Turbo Boost Max 3.0 du démarrage, des tâches planifiés. Vous pouvez faire ça directement dans Windows ou bien avec Ccleaner ou Autoruns (onglet "Schedule tasks"). Si cela ne suffit pas désinstaller Intel Turbo Boost Max.

D'ailleurs je vois que vous avez Rivatuner alors que vous disposez aussi de MSIAfterburner, ces deux applications ont le même but. Désinstallez une des deux et redémarrez Windows, car elle doivent se gêner si elle sont actives toutes les deux.

Si la problématique persiste, Désinstallez ou désactivez Ai Suite III du démarrage, puis redémarrez Windows pour vérifier la situation perdure.