Problème d'installation de la nouvelle version 2018

kali_merette2002@yahoo.fr

Bonjour,

Suite à l'expiration de ma version de Bitdefender 2015, j'ai acheté hier la version Bitdefender sécurité 2018.

J'ai suivi les instructions et suis rentré dans la centrale bitdefender. Là j'ai téléchargé l'outil d’installation et lancé sur ma station (windows7). L'outil m'a demandé de désinstaller ma version 2015 et j'ai validé cette demande. Ensuite il m'a demandé de redémarrer ma machine. Je me suis ensuite reconnectée à la centrale Bitdefender et là je voyais ma machine dont la protection n’était pas active. J'ai cliqué sur l'installation de la protection et là...rien ne se passe.

J'ai ensuite tenté de refaire la manip depuis le début et j'ai donc supprimé ma machine de la centrale Bitdefender. J'ai refais les démarches depuis le début et là je ne vois même plus ma machine sur la centrale Bitdefender.

 

Ne voyant plus d'idée hier soir, j'ai fait un message au support de Bitdefender. Pour le moment je n'ai pas de réponses. Si quelqu 'un a une petite idée pour me débloquer?

merci pour votre aide.

 

bien à vous,

Kali_merette2002

 

Yann A.

Bonjour,

Je n'ai trouvé aucun ticket ouvert au niveau du support, envoyé avec l'adresse email indiquée dans votre profil sur le forum.


Concernant votre problématique, vous dites que rien ne se passe. Rien ne se passe quand vous cliquez pour télécharger depuis votre compte Bitdefender Central ? Ou bien quand vous cliquez sur le fichier d'installation téléchargé ?

kali_merette2002@yahoo.fr

Bonjour,

oui c est normal que vous ne trouviez pas de ticket : le compte est au nom de mon mari ##########

Le téléchargement est bien arrivé sur ma station dans les fichiers téléchargés ( je l ai même essayé plusieurs fois) mais une fois que je lance l exécutable il me demande bien si Bitdefender peut accéder à des modifications sur la machine : je réponds oui, et ensuite on voit qu il tourne quelques secondes et ensuite plus rien.

merci pour votre aide! 

Tres bonne journée, 

Kali_merette2002

Yann A.

36 minutes ago, kali_merette2002@yahoo.fr said:

Bonjour,

oui c est normal que vous ne trouviez pas de ticket : le compte est au nom de mon mari ##########

Le téléchargement est bien arrivé sur ma station dans les fichiers téléchargés ( je l ai même essayé plusieurs fois) mais une fois que je lance l exécutable il me demande bien si Bitdefender peut accéder à des modifications sur la machine : je réponds oui, et ensuite on voit qu il tourne quelques secondes et ensuite plus rien.

merci pour votre aide! 

Tres bonne journée, 

Kali_merette2002

Bonjour,

Evitez de communiquer des informations nominatives ou sensibles comme une adresse email, en clair sur internet, dans les forums comme ici. Ce genre d'informations vous pouvez me les communiquer en message privé (click sur mon nom puis "send message").

Avec l'adresse email que vous indiquez, je ne vois aucun compte Bitdefender Central créé et aucun ticket n'a été créé non plus auprès de notre support avec cette adresse.

Suivez les manipulations ci-dessous pour tenter une réinstallation:

- Téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Si la problématique persiste, communiquez moi les informations demandées ci-dessous.

Quelle est la version de Windows sur cet ordinateur ?

Communiquez-moi l'adresse email utilisée pour le compte Bitdefender Central (où vous avez activé l'abonnement) ainsi que le code que vous avez reçu, le tout en message privé.

Je créerai ensuite un ticket pour vous demander des rapports à générer.

 

kali_merette2002@yahoo.fr

Merci Yann,

J'ai essayé mais rien de neuf. je n'ai toujours pas d'installation qui se lance. 

Le reste des infos est envoyé en message privé.

Merci pour votre aide.

Kali_merette2002

Yann A.

On 06/09/2017 at 5:24 PM, kali_merette2002@yahoo.fr said:

Merci Yann,

J'ai essayé mais rien de neuf. je n'ai toujours pas d'installation qui se lance. 

Le reste des infos est envoyé en message privé.

Merci pour votre aide.

Kali_merette2002

Bonjour,

Essayez alors la manipulation suivante:

- Désinstallez Bitdefender Agent puis téléchargez et exécutez Bitdefender_2018_UninstallTool si vous avez eu une installation 2018 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2018_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur le compte Bitdefender Central du client en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur le compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" en haut à gauche puis sur le bouton "Télécharger" pour lancer le téléchargement du kit d'installation puis cliquez sur "Télécharger"

- Une fois le kit téléchargé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier téléchargé puis choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

- Si la fenêtre "Téléchargement du package" n'apparaît pas, téléchargez le package complet de Bitdefender 2018 depuis l'un de ces liens:

Pour systèmes 32 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2018/all/bitdefender_ts_22_32b.exe

Pour systèmes 64 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2018/all/bitdefender_ts_22_64b.exe

- Une fois le programme téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation de Bitdefender 2018

 

kali_merette2002@yahoo.fr

Merci beaucoup. 

J avais revu avec le service desk de Bitdefender et ils m ont proposé de réessayer de desinstaller les versions de Bitdefender agent. Après quoi l installation à est bien passée. 

Merci pour votre aide.

bien à vous, 

kali_metette2002 

Yann A.

30 minutes ago, kali_merette2002@yahoo.fr said:

Merci beaucoup. 

J avais revu avec le service desk de Bitdefender et ils m ont proposé de réessayer de desinstaller les versions de Bitdefender agent. Après quoi l installation à est bien passée. 

Merci pour votre aide.

bien à vous, 

kali_metette2002 

Ok c'est noté, bonne journée.

Lalie.14