Application détectée malveillante bloquée à tort !

chipounettef

Bonjour,

mon Bitdefender s'est mis à jour tout seul pour la version 2018... Jusque là, pas de soucis, sauf que j'utilise un logiciel de synchronisation google dirve nommé Syncdocs qui fonctionne parfaitement depuis plusieurs années sur mon PC... jusqu'à ce qu'aujourd'hui,  ATC décide que c'était une application malveillante... Or, je sais que ce n'est pas le cas, et je souhaiterais récupérer mon fichier disparu suite au redémarrage de la machine ! (c'est en prime un logiciel payant que je n'ai pas envie de réinstaller et qui tourne en permanence puisqu'il synchronise en temps réels)


Mon fichier 64 bits a dores et déjà disparu, le update non car je n'ai pas redémarré.

Et je ne trouve pas d'option de récupération... Les fichiers pourraient passer en 40taine quand même !


Une idée de comment faire pour que mon logiciel fonctionne en accord avec mon antivirus ?

 

Merci d'avance

Yann A.

2 hours ago, chipounettef said:

Bonjour,

mon Bitdefender s'est mis à jour tout seul pour la version 2018... Jusque là, pas de soucis, sauf que j'utilise un logiciel de synchronisation google dirve nommé Syncdocs qui fonctionne parfaitement depuis plusieurs années sur mon PC... jusqu'à ce qu'aujourd'hui,  ATC décide que c'était une application malveillante... Or, je sais que ce n'est pas le cas, et je souhaiterais récupérer mon fichier disparu suite au redémarrage de la machine ! (c'est en prime un logiciel payant que je n'ai pas envie de réinstaller et qui tourne en permanence puisqu'il synchronise en temps réels)


Mon fichier 64 bits a dores et déjà disparu, le update non car je n'ai pas redémarré.

Et je ne trouve pas d'option de récupération... Les fichiers pourraient passer en 40taine quand même !


Une idée de comment faire pour que mon logiciel fonctionne en accord avec mon antivirus ?

 

Merci d'avance

 

Bonjour,

Si le dossier qui contient vos documents à surveiller est dans la liste des dossiers surveillés par la Protection Ransomware (dans Safe Files), il faut autoriser l'application Syncdocs à accéder à ces fichiers.

Le fichier, s'il a été bloqué par l'ATD, n'est pas supprimé normalement. Vous aviez la possibilité depuis les événements de le surveiller et de l'autoriser à fonctionner. Sinon vous pouvez exclure le processus concerné de l'ATD. Pour exclure un programme de l'ATD:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier contenant la lettre B

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités" (qui apparaît en bleu)

- Cliquez sous "Advanced Threat Defense", cliquez sur "Ajouter des applications à la liste blanche" puis parcourez le disque à la recherche du programme à exclure

- Validez par Ok

S'il y a un faux positif, il faut nous le remonter en nous fournissant une copie d'écran de l'alerte et le fichier concerné.

Pour récupérer ce fichier, s'il n'est pas présent dans la quarantaine, il va falloir utiliser un logiciel de récupération de fichiers effacés ou bien le réinstaller (vous avez normalement la possibilité de le réinstaller je pense).

chipounettef

1 hour ago, Yann A. said:

Bonjour,

Si le dossier qui contient vos documents à surveiller est dans la liste des dossiers surveillés par la Protection Ransomware (dans Safe Files), il faut autoriser l'application Syncdocs à accéder à ces fichiers.

Le fichier, s'il a été bloqué par l'ATD, n'est pas supprimé normalement. Vous aviez la possibilité depuis les événements de le surveiller et de l'autoriser à fonctionner. Sinon vous pouvez exclure le processus concerné de l'ATD. Pour exclure un programme de l'ATD:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier contenant la lettre B

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités" (qui apparaît en bleu)

- Cliquez sous "Advanced Threat Defense", cliquez sur "Ajouter des applications à la liste blanche" puis parcourez le disque à la recherche du programme à exclure

- Validez par Ok

S'il y a un faux positif, il faut nous le remonter en nous fournissant une copie d'écran de l'alerte et le fichier concerné.

Pour récupérer ce fichier, s'il n'est pas présent dans la quarantaine, il va falloir utiliser un logiciel de récupération de fichiers effacés ou bien le réinstaller (vous avez normalement la possibilité de le réinstaller je pense).

Le fichier a bien été bloqué par ATD, et quand j'ai redémarré une 1er fois, il a effacé de lui même sans rien me demander Syncdocs64.exe (je voulais vous mettre des captures d'écran, mais le site refuse de prendre mes jpg...) Il me reste le fichier wyUpdate.exe, mais vu que Bitdefender me demande de redémarrer pour terminer la désinfection, j'ai bien peur qu'à mon prochain démarrage, ce fichier ait lui aussi disparu...

J'ai d'ores et déjà ajouté la version non 64bits de mon syncdocs à la liste blanche ainsi que le wyUpdate.exe au cas ou...


Pour le faux positif, avez-vous le lien où le poster ? Merci


Et pour finir, dans l'ATD, je n'ai aucune action possible (ni clic droit, ni rien) qui me permettrait de définir comme sain le fichier incriminé.


Comme je n'arrive pas à poster mes captures, voici le lien d'un album google les contenant...
https://photos.app.goo.gl/mSJTpGCkKhiTQao82

Yann A.

53 minutes ago, chipounettef said:

Le fichier a bien été bloqué par ATD, et quand j'ai redémarré une 1er fois, il a effacé de lui même sans rien me demander Syncdocs64.exe (je voulais vous mettre des captures d'écran, mais le site refuse de prendre mes jpg...) Il me reste le fichier wyUpdate.exe, mais vu que Bitdefender me demande de redémarrer pour terminer la désinfection, j'ai bien peur qu'à mon prochain démarrage, ce fichier ait lui aussi disparu...

J'ai d'ores et déjà ajouté la version non 64bits de mon syncdocs à la liste blanche ainsi que le wyUpdate.exe au cas ou...


Pour le faux positif, avez-vous le lien où le poster ? Merci


Et pour finir, dans l'ATD, je n'ai aucune action possible (ni clic droit, ni rien) qui me permettrait de définir comme sain le fichier incriminé.


Comme je n'arrive pas à poster mes captures, voici le lien d'un album google les contenant...
https://photos.app.goo.gl/mSJTpGCkKhiTQao82

Faites moi parvenir svp les fichiers concernés, zippés, en utilisant un système de partage de fichiers comme framadrop.org ou sendspace.com

chipounettef

Je voudrais bien... Mais comme je vous l'ai expliqué plus haut, Bitdefender s’est chargé de nettoyer le PC et donc syncdoc64.exe ne sont plus sur ma machine !

Syncdocs se télécharge ici : https://www.syncdocs.com/

Voici seulement le fichier wyUpdate.exe : https://framadrop.org/r/sev-zZ5nZd#+/4A0we93oaw1HOreDOGtWOO1lghuiHtRqYPL85U5yw=