Corriger pour mise à jour ne fonctionne pas [Corrigé]

Gemini17

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur le processus de mise à jour sur l'interface Bitdefender.

En effet, quand aucune mise à jour n'a été faite depuis 1 jour, vous avez sur l'interface principale marqué "Votre appareil est vulnérable, aucune mise à jour effectuée depuis 1 jour". Vous pouvez alors cliquer dessus et vous avez une autre fenêtre "corriger le problème" qui s'affiche mais rien ne se passe. Alors que normalement, la mise à jour doit se lancer.

La solution de contournement actuellement est de cliquer sur "mettre à jour" en bleu sur l'interface principale, ce qui permet de mettre à jour le produit.

A noter que cette semaine, j'ai eu une mise à jour qui a nécessité un redémarrage (certainement pr corriger l'autre problème des "services qui ne répondent pas").

Yann A.

Bonjour,

Il y a eu effectivement une mise à jour logicielle cette semaine.

Concernant la problématique sur la mise à jour, il est curieux que la fonction Corriger n'entraîne pas le lancement de la mise à jour. Vous n'obtenez pas d'erreur quand vous avez cliqué sur "Corriger" ? Avez-vous attendu un peu, pour voir si la mise à jour finissait par se lancer ?

Gemini17

18 minutes ago, Yann A. said:

Bonjour,

Il y a eu effectivement une mise à jour logicielle cette semaine.

Concernant la problématique sur la mise à jour, il est curieux que la fonction Corriger n'entraîne pas le lancement de la mise à jour. Vous n'obtenez pas d'erreur quand vous avez cliqué sur "Corriger" ? Avez-vous attendu un peu, pour voir si la mise à jour finissait par se lancer ?

Non pas de message d'erreur quand je clique sur "Corriger".

Attendu, j'ai cliqué sur "corriger" et il a été affiché "correction en cours". Ne voyant rien qui se passait, j'ai fermé et cliqué sur mettre à jour.

Ce matin, pc allumé vers 11h50. Dernière mise à jour faite hier vers 9h. Pas d'alerte particulière sur le fait que la dernière mise à jour remonte à plus de 24h.

J'ai cliqué sur "mettre à jour" et le produit s'est mis à jour.

Dans les paramètres, les mises à jour sont bien réglées en "automatique".

Yann A.

2 hours ago, Gemini17 said:

Non pas de message d'erreur quand je clique sur "Corriger".

Attendu, j'ai cliqué sur "corriger" et il a été affiché "correction en cours". Ne voyant rien qui se passait, j'ai fermé et cliqué sur mettre à jour.

Ce matin, pc allumé vers 11h50. Dernière mise à jour faite hier vers 9h. Pas d'alerte particulière sur le fait que la dernière mise à jour remonte à plus de 24h.

J'ai cliqué sur "mettre à jour" et le produit s'est mis à jour.

Dans les paramètres, les mises à jour sont bien réglées en "automatique".

Bonjour,

Faites moi parvenir les rapports demandés ci-dessous, vous me ferez parvenir les liens en message privé svp:

1. Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

Gemini17

Ok, par contre, deux choses :

- Le phénomène semble se produire sur mes 2 ordis (donc je serai étonné que ce soit un problème de mon installation) (pr rappel, message "votre appareil est vulnérable" sur lequel on clique pr corriger le problème mais qui ne répond pas).

- Merci de m'envoyer un ticket incident par mail. Je vous enverrai les éléments en pièces jointes si nécessaire.

Yann A.

1 hour ago, Gemini17 said:

Ok, par contre, deux choses :

- Le phénomène semble se produire sur mes 2 ordis (donc je serai étonné que ce soit un problème de mon installation) (pr rappel, message "votre appareil est vulnérable" sur lequel on clique pr corriger le problème mais qui ne répond pas).

- Merci de m'envoyer un ticket incident par mail. Je vous enverrai les éléments en pièces jointes si nécessaire.

Après confirmation , lorsque vous cliquez sur "Corriger", la mise à jour ne se lance pas immédiatement, il faut attendre un peu, quelques minutes parfois. Etes-vous certain que cela n'entraîne aucune action de cliquer sur "Corriger" ? Est-ce que l'alerte reste dans l'interface ? Car nous n'avons aucun cas similaire à ce que vous décrivez.

Gemini17

Ok, ce que je vous propose, c'est de voir la prochaine fois que le cas se présente et je vous redirai.

Yann A.

7 minutes ago, Gemini17 said:

Ok, ce que je vous propose, c'est de voir la prochaine fois que le cas se présente et je vous redirai.

Ok c'est noté. N'oubliez pas, la mise à jour peut venir au bout de plusieurs minutes par ce biais.

Yann A.

On 09/10/2017 at 5:16 PM, Gemini17 said:

Ok, ce que je vous propose, c'est de voir la prochaine fois que le cas se présente et je vous redirai.

Bonjour,

Nous avons reproduit la problématique que vous avez rencontré.

Elle est actuellement en cours d'analyse et sera bientôt corrigée, merci.

Gemini17

Bonjour,

La problématique semble corrigée.

J'ai fait le test à 2 reprises et ça fonctionne.

Yann A.

49 minutes ago, Gemini17 said:

Bonjour,

La problématique semble corrigée.

J'ai fait le test à 2 reprises et ça fonctionne.

Bonjour,

Merci pour votre retour, c'est effectivement corrigé.