Plusieurs dysfonctionnements avec TS 2018

comette

Bonjour

Je rencontre une difficulté depuis plusieurs jours avec votre logiciel total security 2018

Les services ne se lancent pas

Les mises à jours se font bien

Lors de l'insertion d'une clé usb, cette dernière est bien automatiquement analysée…mais c'est tout ce qui se fonctionne en qualité de service

Lors de l'ouverture du logiciel, les voyants sont au "VERT"..bien que la section "outils" est vierge de tout !

l'icône rouge de l'agent se lance au boot puis vire au gris de suite

quant au widget il se lance mais ne réagit pas forcement ne distinguant pas le fait que les services se lancent ou pas , c'est du yoyo!

Si on observe la liste des processus dans le gestionnaire de tâches, ben.. y a pas tout ! vu en comparaison sur un second ordi lui fonctionnel ou tout se lance ( sous W10

1703)!

Je ne suis visiblement pas protégé en temps réel

Après plusieurs redémarrage, l'icône safepaye disparait. Et parfois aussi l'icône de bitdefTS2018 aussi!

Après avoir suivi plusieurs directives sur le forum relatives à ce type de souci ou similaire, aucune solution ne fut apportée positivement.

J’ai désinstallé totalement le logiciel. ( tout même l"agent"..)

J’ai nettoyé la base de registre.

J’ai analysé avec d’autres produits je n’ai rien trouvé.

ZHP, malwarebytes, adwcleaner, spybot, spyhunter,.rogue killer etc..

Ces produits ne sont pas résidents permanents. Aucun conflits avec ces produits.

J’ai réinstallé totalement votre logiciel total sécurity 2018

Les services ne se lancent toujours pas

L'os Windows 7 64 bits est à jour

À votre connaissance suis-je le seul à rencontrer cette difficulté car mon cercle d’amis et de connaissances professionnelles d’autres sont aussi impactés par ce même soucis

que ce soit total sécurity ou Internet sécurity toujours version 2018 sur du Windows 7 et Windows 8_du Windows 8.1

Vous est-il Possible d’apporter une solution ?

je retente une dernière réinstallation

si pas de nouveau post de ma part sous 30 minutes c'est que c'est toujours en "rideau " !

Par avance MERCI.

Yann A.

2 hours ago, comette said:

Bonjour

Je rencontre une difficulté depuis plusieurs jours avec votre logiciel total security 2018

Les services ne se lancent pas

Les mises à jours se font bien

Lors de l'insertion d'une clé usb, cette dernière est bien automatiquement analysée…mais c'est tout ce qui se fonctionne en qualité de service

Lors de l'ouverture du logiciel, les voyants sont au "VERT"..bien que la section "outils" est vierge de tout !

l'icône rouge de l'agent se lance au boot puis vire au gris de suite

quant au widget il se lance mais ne réagit pas forcement ne distinguant pas le fait que les services se lancent ou pas , c'est du yoyo!

Si on observe la liste des processus dans le gestionnaire de tâches, ben.. y a pas tout ! vu en comparaison sur un second ordi lui fonctionnel ou tout se lance ( sous W10

1703)!

Je ne suis visiblement pas protégé en temps réel

Après plusieurs redémarrage, l'icône safepaye disparait. Et parfois aussi l'icône de bitdefTS2018 aussi!

Après avoir suivi plusieurs directives sur le forum relatives à ce type de souci ou similaire, aucune solution ne fut apportée positivement.

J’ai désinstallé totalement le logiciel. ( tout même l"agent"..)

J’ai nettoyé la base de registre.

J’ai analysé avec d’autres produits je n’ai rien trouvé.

ZHP, malwarebytes, adwcleaner, spybot, spyhunter,.rogue killer etc..

Ces produits ne sont pas résidents permanents. Aucun conflits avec ces produits.

J’ai réinstallé totalement votre logiciel total sécurity 2018

Les services ne se lancent toujours pas

L'os Windows 7 64 bits est à jour

À votre connaissance suis-je le seul à rencontrer cette difficulté car mon cercle d’amis et de connaissances professionnelles d’autres sont aussi impactés par ce même soucis

que ce soit total sécurity ou Internet sécurity toujours version 2018 sur du Windows 7 et Windows 8_du Windows 8.1

Vous est-il Possible d’apporter une solution ?

je retente une dernière réinstallation

si pas de nouveau post de ma part sous 30 minutes c'est que c'est toujours en "rideau " !

Par avance MERCI.

Bonjour,

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget ou dans l'interface ?

Vous n'avez toujours pas accès aux outils dans l'interface de Bitdefender après réinstallation ?

Attention Internet Security 2018 ne dispose pas des outils, seule la version Total Security en dispose.

franckcal

Bonjour,

Exactement le même problème depuis semaine dernière sur 3 Pc différents, malgré mise à jour, redémarrages, réinstallation (qui fonctionne jusqu'à une mise à jour ou ça plante ...

- le widget affiche les services ne répondent pas"

- icone dans la barre de taches grise

- au survol de l'icone message "les services Bitdefender ne répondent pas.Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, contactez le support"

 

C'est vraiment pas top, on ne peux pas être que deux à avoir ce problème.

Merci de votre réponse.

 

Total security 2018

version 22.0.1.2.161

Signatures 10500816

Moteur 7.73401

Yann A.

Bonjour,

Merci de penser à faire des recherches avant de poster un message, car un topic existe déjà sur le sujet (widget avec "services qui ne répondent pas" et icône grisé dans le systray, dans la barre des tâches):

/index.php?/topic/77473-message-dans-le-widget-les-services-bitdefender-ne-r%C3%A9pondent-pas-corrig%C3%A9/&do=embed" style="height:326px;max-width:500px;">

 

comette

2 hours ago, Yann A. said:

Bonjour,

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget ou dans l'interface ?

Vous n'avez toujours pas accès aux outils dans l'interface de Bitdefender après réinstallation ?

Attention Internet Security 2018 ne dispose pas des outils, seule la version Total Security en dispose.

merci yann de te pencher la dessus

en réponses a test questions :

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget et dans l’icône dans la barre des taches

non je n'ai toujours pas accès aux outils après réinstallation version total security

je précise que j'ai utilisé l’outil( récent) de désinstallation fourni par bitdefender ( toutes versions) il m'est arrivé de devoir m'en servir par le passé (proche) et je n'ai pas eu de problème avec cet outil

pour finir je dispose bien de la version TOTAL security

je vais quand même RE-Jeter un oeil sur les différents post passés a ce sujet au cas ou un truc m’ait échappé ...mais bon !

..a suivre

cdt

 comette

 

 

Yann A.

1 hour ago, comette said:

merci yann de te pencher la dessus

en réponses a test questions :

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget et dans l’icône dans la barre des taches

non je n'ai toujours pas accès aux outils après réinstallation version total security

je précise que j'ai utilisé l’outil( récent) de désinstallation fourni par bitdefender ( toutes versions) il m'est arrivé de devoir m'en servir par le passé (proche) et je n'ai pas eu de problème avec cet outil

pour finir je dispose bien de la version TOTAL security

je vais quand même RE-Jeter un oeil sur les différents post passés a ce sujet au cas ou un truc m’ait échappé ...mais bon !

..a suivre

cdt

 comette

 

 

Bonjour,

Pour les services qui ne répondent pas dans le widget et l'icône grisé, merci de vous référer au topic dont j'ai indiqué le lien plus haut et d'y poster si nécesaire.

Concernant les outils, merci de télécharger et d'exécuter l'un des programmes suivants:

Si vous avez un système 32 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/dm/2018/all/bitdefender_dm_22_32b.exe

Si vous avez un système 64 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/dm/2018/all/bitdefender_dm_22_64b.exe

comette

DSL mais lien HS ou en rideau momentané

?!

 

Yann A.

1 hour ago, comette said:

DSL mais lien HS ou en rideau momentané

?!

 

Désolé, c'est de ma faute, j'ai fait une erreur dans les liens.

J'ai corrigé, essayez de nouveau s'il vous plaît.

comette

telechargement impec

merci

je vais voir si ça resoud mon PB d'outils  ?!

comette

les outils sont "rétablis" mais le reste est toujours a l'identique

@+

cdt

comette

comette

Bonjour Yann

On repart de ZERO histoire d'avoir des certitudes tout du moins aucunes ambiguïté sur les tenants et aboutissants

Je viens ce matin de même d’exécuter les actions suivantes

Je suis sous Windows 7 pro 64 bits et j’avais un bitdef TS 2017 migré automatiquement en 2018

Les problèmes cités précédemment étaient récurrents sur cet ordi (bureau)

J’ai donc procédé ainsi

Desinstallation avec les outils de désinstallation version 2017

Reboot

Désinstallation avec l’outil de désinstallation version 2018

Reboot

Nettoyage avec Cleaner

Constat Plus aucun fichier résident concernant bitdefender

Mêmes l’agent a bien été désinstallé

Nettoyage avec le petit patch envoyé hier sur le forum

 Reboot

Accès à l’espace client

Téléchargement et installation de la toute dernière version supposée bitdefender totale sécurity 2018

Accès de nouveaux à l’espace client et constat

ordi reconnu et protégé

Ouverture du logiciel et constat

( IMPORTANT je laisse tous les réglages par défaut)

Tout semble être correct

les outils sont présents

Une mise à jour se fait

Demande de reboot effectué

Au moment du boot observation

Icône dans la barre des tâches est rouge puis devient grise de suite

Ouverture du logiciel

Lancement du widget (vert pour le moment )

Demande manuelle d’une mise à jour

Au terme de la mise à jour le widget devient gris et précise

<<les service ne répondent pas>>

Aucune demande de reboot demandée

Lancement d’une optimisation en un clic

Au niveau des outils tout se passe bien

fonctionnement normal

Contrôle de la version du fichier "bdsystray.dll" Version 22.0.12.163 ok

Contrôle du service de centre de sécurité Windows

il est arrêté il est bien vérifier démarrage sur automatique retardé

reboot

Problème récurrent constaté

C:\Windows\System32\wbem\ et suppression du dossier Repository.IMPOSSIBLE
demande de changement des attributs dossier et fichiers effectuée

C:\Windows\System32\wbem\ et suppression du dossier Repository.IMPOSSIBLE

Reboot

Problème récurrent constaté

Capture ecran des processus lancés (en copie)

 

Lancement du diag avec l'outil fourni

Dossier zippé envoyé en dl.free.fr (lien en MP)

 

A vous de jouer ! Courage et succès

Par avance merci

CDT

Comette

Yann A.

Bonjour,

Comette, la consommation de vsserv.exe ne semble pas être anormale, car tout dépend du nombre d'applications et services lancées.

Le dysfonctionnement avec la suppression du dossier wbem ne semble pas avoir de lien avec Bitdefender

Pour la problématique de l'erreur concernant les services dans le widget et l'icône grisé, merci de rester sur le topic dédié à cette problématique.

comette

HI!

a ce sujet :

<<Pour la problématique de l'erreur concernant les services dans le widget et l'icône grisé, merci de rester sur le topic dédié à cette problématique.  ..>>

TOUTES les directives des différents posts ont été effectuées

Néanmoins cette incohérence de fonctionnement demeure

Comme dirait "Georges" :What else !

L'archive Zip du rapport a été postée son votre mail (Yann) en MP sous dl.free.fr a l'intention des développeurs

Whait and see

cdt

comette

 

Yann A.

14 hours ago, comette said:

HI!

a ce sujet :

<<Pour la problématique de l'erreur concernant les services dans le widget et l'icône grisé, merci de rester sur le topic dédié à cette problématique.  ..>>

TOUTES les directives des différents posts ont été effectuées

Néanmoins cette incohérence de fonctionnement demeure

Comme dirait "Georges" :What else !

L'archive Zip du rapport a été postée son votre mail (Yann) en MP sous dl.free.fr a l'intention des développeurs

Whait and see

cdt

comette

 

Je clôture ce topic, nous allons continuer la discussions sur cette problématique au niveau du topic dédié.

La problématique est en cours d'analyse, nous n'avons plus besoin de rapports pour le moment, merci.