Rapport de sécurité

Bonjour,

Depuis 3 semaines maintenant, dans mon rapport de sécurité hebdomadaire, j'ai "votre système est menacée", et en me recommandant de laisser l'auto-pilote d'activer et de maintenir le pare-feu activé.

Mais pourtant, je suis toujours en auto-pilote, et le pare-feu est activé.

Que puis-je faire ?

j'ai déjà réinstallé au propre.

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Réponses

TaxiMagicien42

Bonjour Lekgolo,

Selon moi, il y a peut-être un problème de synchronisation entre l'interface de Bitdefender et le cloud de Bitdefender.

Étant donné que votre produit paraît fonctionner normalement, pour l'instant je ne toucherai à rien et attendrais lundi pour que le support (Yann) examine la question.

Cordialement,

Lekgolo

Bonjour,

Oui effectivement j'ai un peu la même idée.

Je vais attendre l'avis de Yann.

Merci de votre réponse

Ekimoz

Bonjour,

Auparavant, la mise à jour du rapport de sécurité était hebdomadaire.

Si ça n'a pas changé, attends quelques jours, tout devrait rentrer dans l'ordre.

Yann A.

On 18/11/2017 at 9:15 AM, Lekgolo said:

Bonjour,

Depuis 3 semaines maintenant, dans mon rapport de sécurité hebdomadaire, j'ai "votre système est menacée", et en me recommandant de laisser l'auto-pilote d'activer et de maintenir le pare-feu activé.

Mais pourtant, je suis toujours en auto-pilote, et le pare-feu est activé.

Que puis-je faire ?

j'ai déjà réinstallé au propre.

Bonjour,

Il est possible qu'à un moment l'état du pare-feu ait changé, peut-être suite à l'activation des profils automatiques. Il y a peut-être une application se lance au démarrage de votre système qui est été identifier comme un jeu par exemple. De ce fait, le profil Jeu a été mis en place (ce qui désactive des options comme la mise à jour, le widget, etc. et donc l'Auto-pilot).

Si vous n’identifiez pas quelle application est détectée par l’Auto-pilot pour mettre en place un profil correspondant, nous vous conseillons de désactiver la Gestion automatique des profils. Pour cela, suivez les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres (la petite roue crantée en bas à gauche)

- Cliquez sur Profils et désactivez Activer les profils automatiquement

- Cliquez ensuite sur le Protection (1er bouclier en partant du haut) et réactivez l’Auto-pilot

Egalement, vérifiez que vous pouvez bien désactiver le pare-feu et le réactiver, puis cliquez sur la roue crantée sous l'encadré où se trouve Pare-feu, pour voir au niveau des réglages, si vous avez bien des règles qui apparaissent dans la liste. Si c'est le cas, le pare-feu fonctionne correctement et est bien actif.

Lekgolo

Bonjour,

Merci de votre réponse, mes profils géré automatiquement étaient déjà désactivé. Je sais si c'est moi qui avait désactivé celà, ou si c'est d'origine, j'ai activé et désactivé.

Pour le pare-feu j'ai belle et bien es réglages, présent :

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La seul et unique chose que je touche dans les réglages au final, c'est de désactiver, Search Advisor.

J'ai désactivé le pare-feu, et relancé l'auto-pilote, ce qui a remis le pare-feu.

Je vais attendre le prochain rapport hebdo. Ou aurait-il moyen de forcer un rapport immédiatement ?

TaxiMagicien42

Bonsoir Lekgolo,

A ma connaissance, il n'est pas possible d'obtenir un rapport immédiat. Il faut attendre le prochain rapport hebdomadaire.

Cordialement,

Lekgolo

Bonsoir,

J'ai reçu mon rapport hebo, et j'ai toujours le même message

Cordialement,

Lekgolo

>Up

Yann A.

20 hours ago, Lekgolo said:

>Up

Bonjour,

Procédez à une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous utilisiez l'antispam.

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2018_UninstallTool si vous avez eu une installation 2018 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2018_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Si la problématique persiste.

Recevez-vous des alertes de temps en temps du centre de maintenance vous disant que le pare-feu de Bitdefender n'est pas activé ?

Avez-vous eu d'autres antimalwares avant Bitdefender sur ce système ? Si oui lesquels ?

Egalement, faites moi parvenir en message privé les rapports demandés ci-dessous :

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

Lekgolo

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai procédé à la désinstallation, et utilisé l'uninstalltool 2018.

J'ai réinstallé dans un premier temps et je vais voir ce que ça dit dans le rapport hebdomadaire.

Si j'ai toujours le problème je réaliserai les tests que vous m'avez envoyés.

Autrement, non aucune autre notification de Bitdefender, hormis ce message lors du rapport de fin semaine, ma licence est bien active, le nombre de jours corresponds etc.. tout semble fonctionner. Je désactivais juste search advisor, et que je laisse activer là d'origine pour le "test", j'ai rien touché après la réinstallation.

Cordialement,

Lekgolo

Bonjour,

C'est plus rouge x) mais ça me dit toujours de laisser le pare-feu activer...

J'vous envoies par Mp le test ".arn"

Merci de votre aide.

Yann A.

18 hours ago, Lekgolo said:

Bonjour,

C'est plus rouge x) mais ça me dit toujours de laisser le pare-feu activer...

J'vous envoies par Mp le test ".arn"

Merci de votre aide.

Bonjour,

J'ai reçu le rapport autoruns mais pas le rapport supportool.

Lekgolo

Autant pour moi, je vous le transmet.

Yann A.

25 minutes ago, Lekgolo said:

Autant pour moi, je vous le transmet.

Bonjour,

Vous êtes certain de ne jamais activé de profil, notamment le profil jeu, manuellement ?

Lekgolo

Bonjour,

non non, je ne touche jamais aux profils...

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Lekgolo

bonjour,

bon la semaine dernière j'ai eu le message en jaune, comme quoi j'étais bien protégé, mais que je devais garder le pare-feu activer.

Et la cette semaine message vert, protection excellente, donc voila je sais pas x) pourtant j'ai rien touché depuis.

Voila je sais pas si ça venait d'un système de cloud etc...

pcharles

Bonjour

Ne t inquiète pas trop, j'ai déjà rencontré ce problème plusieurs fois sans trouver d’explication, ni de solution, et puis ça rentre dans l'ordre sans modifier quoi que ce soit, et sans que l'on sache pourquoi.

Bonne fin de journée et meilleurs vœux pour l'année qui arrive.