Prelevement sur mon compte bancaire sans mon consentement pour renouvellement non demandé

Bonsoir,

Sans aucune demande, ni consentement de ma part,

mon compte bancaire est débité !!

Je viens de découvrir hier soir, un prélèvement de 69,99 par CB "Avangate Bitdefender " en date du 21/12 sur mon compte.

Et Je viens de découvrir que la durée de mon antivirus Bitdefender est prolongée de 368 jours!!!

Cela suppose que vous avait gardé mon numéro de carte de paiement!

Comment pouvez autoriser ce genre de pratique ?

Je croyais, que cette façon de faire était interdite.

Je demande le remboursement de cette somme, car je ne désire pas renouveler mon abonnement, dans de telles conditions.

Les Fêtes de Noël commencent bien, pour moi.

Merci Bitdefender.

Dans l'attente de plus de renseignement

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Réponses

jcharles079

Bonsoir,

Je pense que le sujet à déjà été abordé sur le forum ( produit bitdefender 2017 )

Lors de votre 1er Commande il y avait certainement une case pré cochée ( renouvellement automatique ) voila pour l'explication de ce prélèvement.

Il me semble que la solution évoquée est de contacter le vendeur avangate ( par courriel ) sous 30 jours et demander le remboursement .

Cordialement

( Je ne travaille pas pour Avangate ou Bitdefender )

Pat.D

Bonsoir

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Je vous remercie pour votre aide.

J'ai consulté le sujet sur le forum ( produit bitdefender 2017).

Et cela ne m'a pas rassuré, malheureusement.

Je ne connais pas ce vendeur avangate, et je n'ai pas d'adresse mail le concernant.

Pouvez vous me la communiquer ?

Vous trouverez en pièce ci-jointe une copie d'écran du 25/12/2016 d'une partie du mail reçu.

Pour info: je n'ai que cette copie, car je ne peux plus accéder à cette messagerie "la poste.net " depuis au moins 9 mois.

Cordialement.

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jcharles079

Bonsoir Pat.D

Voici ce que j'ai trouvé :

Pour demander un remboursement, un retour ou un échange d’une commande placée auprès d’Avangate, vous devez contacter Avangate par mail à support@avangate.com, par téléphone au +31 88 000 0008 ou en accédant à Mon compte Avangate.

Veuillez avoir en main votre numéro de commande et fournir une raison pour votre demande afin d’accélérer le traitement de votre remboursement. Votre demande sera examinée dans un délai de 2 jours et nous vous informerons des résultats par mail.

Les demandes de remboursement, de retour et d’échange sont acceptées jusqu’à 30 jours de la date de la commande auprès d’Avangate. Avangate peut accorder des prolongations à cette période pour certains cas et produits particuliers, à sa seule discrétion.

Si vous choisissez de payer par chèque ou par mandat, vous pouvez annuler votre commande avant d’effectuer le paiement ou dans le cas où nous ne recevons pas le paiement en 30 jours, Avangate annulera votre commande.

Vous pouvez envoyer une demande pour annuler votre commande le jour même de la commande. Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée ou livrée, nous ne pourrons pas approuver la demande d’annulation.

Certains produits ont des conditions particulières pour les retours comme décrites dans les documents de commande ou de produit livrés (« Modalités des produits ») alors veuillez les lire attentivement avant de faire une demande auprès d’Avangate. En cas de malentendus entre la politique de remboursement d’Avangate et les conditions des produits, la présente politique de remboursement prévaut. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf s’il s’agit d’une erreur d’Avangate, auquel cas vous devez contacter Avangate et faire une demande officielle.

Si la demande de remboursement est accordée par Avangate, les paiements sont remboursés comme suit :

Les paiements par carte de débit ou de crédit sont remboursés sous un (1) jour ouvrable ;
Les paiements par virement bancaire et par chèque sont remboursés sous sept (7) jours ouvrables et les frais du virement sont à la charge de l’utilisateur final ;
Les paiements par Paypal sont remboursés sous un (1) jour ouvrable ;
Les autres méthodes de paiement sont remboursées entre cinq (5) à sept (7) jours.

Le cas échéant, Avangate se réserve le droit de retenir le paiement du remboursement jusqu’à ce que nous recevions une lettre de destruction remplie du produit que vous avez signée.

La présente politique de remboursement fait partie des CONDITIONS GÉNÉRALES D’AVANGATE.

Cordialement

TaxiMagicien42

Bonjour Pat.D

En complément de ce qui a déjà été dit, voici la page web officielle (qui peut être affichée en français en haut à droite) de avangate mon compte

Si lors de votre achat vous avez oublié de décocher le renouvellement automatique c'est à partir de cette page que vous pouvez le désactiver à postériori.

Bien entendu, il faut au préalable créer un compte en utilisant votre mail correspondant à votre compte Bitdefender Central. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Mes Produits" pour repérer votre produit actuel afin de désactiver le renouvellement automatique. Une fois que c'est fait, vous devriez recevoir une confirmation par e-mail.

Cordialement,

Eric.L

27 minutes ago, TaxiMagicien42 said:

Bonjour Pat.D

En complément de ce qui a déjà été dit, voici la page web officielle (qui peut être affichée en français en haut à droite) de avangate mon compte

Si lors de votre achat vous avez oublié de décocher le renouvellement automatique c'est à partir de cette page que vous pouvez le désactiver à postériori.

Bien entendu, il faut au préalable créer un compte en utilisant votre mail correspondant à votre compte Bitdefender Central. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Mes Produits" pour repérer votre produit actuel afin de désactiver le renouvellement automatique. Une fois que c'est fait, vous devriez recevoir une confirmation par e-mail.

Cordialement,

Bonjour et merci à tous , je viens de désactiver .

Plutôt douteux comme procédé , je n'avais pas vu que la case était cochée ." data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

ça serait bien que la société Bitdefender prête attention à ce genre de chose si elle ne veut pas perdre des clients...

Pat.D

Bonsoir,

Je tiens à vous remercier tous pour votre aide, afin que je puisse résoudre mon problème auprès de avangate.

A "l'insu de mon plein gré"

J'ai donc eu affaire à avangate, pour mon abonnement, sans le savoir.

Et il est bien dommage que je le découvre maintenant.

Car je trouve très contestable cette méthode de "captation ou de fidélisation de clientèle "

Je vais donc plaider ma cause, et demander la résiliation de mon compte Bitdefender.

Joyeuses Fêtes de Noël à tous .

jcharles079

bonjour à tous

Dans un avenir proche , il est souhaitable que ces "pratiques" soient bannis.

peut être grâce à la nouvelle réglementation Européen dont voici le lien : CNIL

Cordialement

Yann A.

13 hours ago, Pat.D said:

Bonsoir,

Je tiens à vous remercier tous pour votre aide, afin que je puisse résoudre mon problème auprès de avangate.

A "l'insu de mon plein gré"

J'ai donc eu affaire à avangate, pour mon abonnement, sans le savoir.

Et il est bien dommage que je le découvre maintenant.

Car je trouve très contestable cette méthode de "captation ou de fidélisation de clientèle "

Je vais donc plaider ma cause, et demander la résiliation de mon compte Bitdefender.

Joyeuses Fêtes de Noël à tous .

Bonjour,

Communiquez-moi s'il vous plaît par message privé, votre adresse email (celle utilisée pour l'achat de Bitdefender) afin que je demande l'annulation du renouvellement automatique ainsi que le remboursement.

Avangate gère notre plateforme de paiement, ça n'est pas un revendeur mais juste un intermédiaire. Vous avez donc bien acheté directement auprès de Bitdefender en réalité.

Yann A.

On 27/12/2017 at 10:54 PM, Pat.D said:

Bonsoir,

Je tiens à vous remercier tous pour votre aide, afin que je puisse résoudre mon problème auprès de avangate.

A "l'insu de mon plein gré"

J'ai donc eu affaire à avangate, pour mon abonnement, sans le savoir.

Et il est bien dommage que je le découvre maintenant.

Car je trouve très contestable cette méthode de "captation ou de fidélisation de clientèle "

Je vais donc plaider ma cause, et demander la résiliation de mon compte Bitdefender.

Joyeuses Fêtes de Noël à tous .

Bonjour,

Je vous informe avoir demander le remboursement et l'arrêt du renouvellement automatique.

Je vous ai envoyé un message également, à vos deux adresses email.

Pat.D

Bonjour Yann.A,

Je vous remercie pour votre action, rapide et efficace.

Je vous confirme que le logiciel Bitdefender est totalement désactivé.

Je vous informerai du remboursement, dés que celui-ci sera effectuè.

Avec mes sincères Salutations.

Joyeuses Fêtes de fin d'Année .

Yann A.

On 30/12/2017 at 11:29 AM, Pat.D said:

Bonjour Yann.A,

Je vous remercie pour votre action, rapide et efficace.

Je vous confirme que le logiciel Bitdefender est totalement désactivé.

Je vous informerai du remboursement, dés que celui-ci sera effectuè.

Avec mes sincères Salutations.

Joyeuses Fêtes de fin d'Année .

Bonjour,

Merci pour votre message, bonne année 2018 à vous également.

Pat.D

Bonjour Yann.A,

Je vous confirme que j'ai bien reçu le remboursement de 69,99 sur mon compte bancaire.

Avec mes remerciements.

Sincères Salutations

Yann A.

16 hours ago, Pat.D said:

Bonjour Yann.A,

Je vous confirme que j'ai bien reçu le remboursement de 69,99 sur mon compte bancaire.

Avec mes remerciements.

Sincères Salutations

Bonjour,

Je vous en prie, bonne fin de journée.

Palain

On 04/01/2018 at 3:31 PM, Yann A. said:

Bonjour,

Je vous en prie, bonne fin de journée.

Bonjour

il m'arrive la même chose mais je n'ai pas de compte avangate n'ayant jamais acheté chez eux.Donc comment déactiver ce renouvellement non voulu.

j'ai déjà renouvelé bitdefender total security 2 ans 10 pc le 21/10/2017 par une autre société

Yann A.

13 minutes ago, Palain said:

Bonjour

il m'arrive la même chose mais je n'ai pas de compte avangate n'ayant jamais acheté chez eux.Donc comment déactiver ce renouvellement non voulu.

j'ai déjà renouvelé bitdefender total security 2 ans 10 pc le 21/10/2017 par une autre société

Bonjour,

Vous avez reçu normalement un mail peu de temps avant le renouvellement autoamtique. Av angate a pris la suite d'Eptimum, comme plateforme de paiement de Bitdefender.

Merci de m'indiquer par message privé, votre nom, prénom et adresse email, afin que je demande un arrêt du renouvellement automatique et un remboursement au service commercial.

Palain

Bonjour

merci de votre réponse rapide et j 'attend quelque jours pour voir.

ce n'est pas la première fois que je reçois un mail pour bitdefender mon abonnement étant a jour je jette

avec toutes ces pub que l'on reçoit et qui partent à la poubelle sans être lues.

Palain

Bonjour Yann

je n'ai toujours pas été remboursé de mes 69.95€ prélevé illégalement.

1)si il y avais une case à cocher ,je ne l'ai pas coché,si elle est précochée je n'est pas de preuve ni de contrat,mais les factures.

Et avec quelle société cela aurais été fait "eptimum , Nexway ?

2) Je vois que sur mes jours restant il est indiqué 1086 jours ,j' ai déjà 2 ans =760 jours du contrat que j' ai souscrit le 21/10/2017et mes jours restant de cette date au mois de janvier.Donc ce nouveau contrat me donne 356 jours pour 69.95€ soit 1 an. Comme je suit un client fidèle alors on me fait payé un abonnement d'un an pour le prix de 2ans.

3)Avangate m'a envoyé un mail me proposant de garder les deux abonnement et d'ajouter 18 mois ,Ce que j'ai refusé.

sur ce mail il y a mon adresse ,etc, et la mention de Bitdefender total security 2016 sans durée ni nombre de pc en plus on me vend un vieux truc.

Et ce qui est curieux : pas de facture pour savoir ce que l'on impose.

merci de votre réponse

Yann A.

1 hour ago, Palain said:

Bonjour Yann

je n'ai toujours pas été remboursé de mes 69.95€ prélevé illégalement.

1)si il y avais une case à cocher ,je ne l'ai pas coché,si elle est précochée je n'est pas de preuve ni de contrat,mais les factures.

Et avec quelle société cela aurais été fait "eptimum , Nexway ?

2) Je vois que sur mes jours restant il est indiqué 1086 jours ,j' ai déjà 2 ans =760 jours du contrat que j' ai souscrit le 21/10/2017et mes jours restant de cette date au mois de janvier.Donc ce nouveau contrat me donne 356 jours pour 69.95€ soit 1 an. Comme je suit un client fidèle alors on me fait payé un abonnement d'un an pour le prix de 2ans.

3)Avangate m'a envoyé un mail me proposant de garder les deux abonnement et d'ajouter 18 mois ,Ce que j'ai refusé.

sur ce mail il y a mon adresse ,etc, et la mention de Bitdefender total security 2016 sans durée ni nombre de pc en plus on me vend un vieux truc.

Et ce qui est curieux : pas de facture pour savoir ce que l'on impose.

merci de votre réponse

Bonjour,

Vous aviez effectivement un renouvellement automatique, qui avait été pris en compte sur Eptimum à l'époque, mais suite au changement opéré au niveau de Bitdefender France, c'est la plateforme de paiement de Bitdefender, Avangate, qui a repris la suite.

Je mets une note à ma collègue pour qu'elle vous recontacte rapidement et pour qu'elle fasse le nécessaire.

Palain

Bonjour Yann

Le remboursement est bien sur mon compte, le nombre de jours est redevenu correct . donc affaire classée.

Merci

Yann A.

On 27/01/2018 at 5:17 PM, Palain said:

Bonjour Yann

Le remboursement est bien sur mon compte, le nombre de jours est redevenu correct . donc affaire classée.

Merci

C'est noté, merci.

juanma78

C'est en effet une procédure de flibusterie, pour renouveller un abonnement.