Pourquoi BitDefender se bloque sans prévenir durant ses propres m.à.j. ?

Kiss4u

Bonjour,

Le produit BitDefender TS2018 se bloque et devient inutilisable, sans préavis, dès qu'une mise à jour auto en propre se déclenche. C'est très désagréable, notamment lorsqu'on utilise le Wallet et que ce dernier ne répond plus au moment précis où on en a besoin !

Serait-il possible d'inclure un popup ou une notification pour prévenir l'utilisateur de fermer l'interface Wallet et/ou le Manager de BitDefender pour qu'une mise à jour se réalise, ou alors de faire en sorte que l'option "mise à jour silencieuse" fonctionne aussi avec le produit BitDefender lui-même (c'est à dire que la màj se mette en attente si on est en train d'utiliser le manager ou un service du produit et reprenne plus tard) ?

Merci,

Bien Cordialement.

 

 

Yann A.

Bonjour,

Une mise à jour automatique ne doit pas entrainer le type de comportement que vous décrivez, c'est étrange.

Depuis quand rencontrez-vous ce comportement ? Redémarrez-vous régulièrement votre système ?

Kiss4u

Bonjour Yann,

Je rencontre ce problème depuis que j'utilise BitDefender TS2018. Y compris après une réinstallation complète du logiciel.

Mon système est redémarré tous les jours et parfois plusieurs fois au cours de la même journée selon mon usage (pc portable pro).

Merci de votre aide !

Yann A.

21 minutes ago, Kiss4u said:

Bonjour Yann,

Je rencontre ce problème depuis que j'utilise BitDefender TS2018. Y compris après une réinstallation complète du logiciel.

Mon système est redémarré tous les jours et parfois plusieurs fois au cours de la même journée selon mon usage (pc portable pro).

Merci de votre aide !

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier avec le gestionnaire de tâches, au niveau de l'onglet "Performances" si à ce moment le disque est pris à 100% ?

Merci.

Kiss4u

Bonjour,

J'ai pu faire la vérification demandée. L'utilisation du disque, à ce moment là, monte à 49% au maximum. Ça n'a jamais été au-delà.

Yann A.

On 18/02/2018 at 9:09 AM, Kiss4u said:

Bonjour,

J'ai pu faire la vérification demandée. L'utilisation du disque, à ce moment là, monte à 49% au maximum. Ça n'a jamais été au-delà.

Bonjour,

Au moment où cela intervient, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les rapports demandés:

* Rapport Supporttool

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse pr message privé afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.