IMPORTANT ! Erreur vsserv.exe puis Services ne répondent pas depuis le 6/7 février [Corrigé]

Yann A.

Bonjour,

Cette erreur est survenue dans la nuit et ne devrait à l'heure à laquelle je vous écris ne plus se produire, nos équipes ont réagi promptement pour corriger la situation.

Nous avons publié un communiqué à ce sujet : https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9739/

Depuis hier soir et tôt ce matin, un certain nombre de clients utilisant Bitdefender sur Windows ont rencontré une erreur soudaine indiquant une erreur inattendue concernant vsserv.exe.

Le message indiquant que les services de Bitdefender ne répondent pas s'affiche ensuite suite à cette erreur. Une mise à jour du moteur planifiée très tôt ce matin n'a pas été déployée entièrement chez certains clients, ce qui a entrainé cette erreur concernant le moteur de Bitdefender. Nos mécanismes de contrôle de qualité automatiques ont retiré immédiatement la mise à jour concernée et opéré un retour en arrière (rollback) sur la version précédente du moteur, afin de retrouver une situation stable.

Cette mise à jour problématique n'a été disponible que 15 minutes et n'a été reçue que par un nombre limité d'utilisateurs.

Pendant cet incident, aucun fichier n'a été perdu ou été supprimé des appareils concernés. Le rollback a inversé les effets de cette mise à jour et a été distribué automatiquement. Dans le but d'accélérer la mie en pace de ce rollback, vous pouvez manuellement forcer la mise à jour, en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de Bitdefender qui se trouve dans la barre des tâches vers l'horloge, dans le systray, puis  en cliquant sur "Mettre à jour". Attendez 5 minutes puis redémarrez votre système.

Après le redémarrage, veuillez s'il vous plaît ouvrir Bitdefender et vérifiez si "Votre appareil est protégé" apparait bien en vert.

Si malgré tout vous rencontrez toujours cette situation, merci de suivre les manipulations ci-dessous:

1. Cliquez sur le menu Démarrer

2. Dans la zone de recherche (Taper ici pour rechercher) tapez CMD

3. Puis dans les résultats de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur"

4. Dans la nouvelle fenêtre qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:
sc start vsserv

Validez en tapant sur la touche Entrée

5. Attendez quelques secondes puis tentez d'ouvrir de nouveau Bitdefender

Si la problématique persiste, merci de contacter le support technique en utilisant le formulaire disponible ici.

Yann A.

Article sur le site du support français, en complément :

https://www.bitdefender.fr/support/-2108.html