Safepay - Blocage Clavier virtuel

Phinoph

Bonjour,

2 pbs que j'ai depuis longtemps avec le clavier virtuel :

1. parfois, lorsque j'ai fait une erreur de saisie de mot de passe et que je dois le resaisir, le clavier virtuel dans Safepay se "bloque" :

il inscrit un caractère dans la zone mot de passe dès qu'on clique sur une touche de contrôle type mise en majuscule, effacement arrière, etc. (et même si on clique sur la croix pour fermer le clavier). C'est très gênant, on ne peut plus rien saisir, il n'y a plus qu'à fermer Safepay et à le réouvrir pour réinitialiser le clavier virtuel.

2. par ailleurs, pour ouvrir le Wallet, je dois d'abord ouvrir le Clavier virtuel puis demander l'ouverture du Wallet pour pouvoir saisir le mot de passe Wallet avec le clavier virtuel.

Si je clique simplement sur la zone mot de passe de la fenêtre Wallet, le clavier virtuel ne s'ouvre pas automatiquement (alors qu'il le fait pour l'authentification de tous les sites auxquels je me connecte), et si je clique sur l'icone du clavier virtuel pour l'ouvrir manuellement, le clavier s'ouvre bien mais ferme la fenêtre du Wallet.

Une solution sur ces 2 points ?

Merci par avance

 

Yann A.

14 hours ago, Phinoph said:

Bonjour,

2 pbs que j'ai depuis longtemps avec le clavier virtuel :

1. parfois, lorsque j'ai fait une erreur de saisie de mot de passe et que je dois le resaisir, le clavier virtuel dans Safepay se "bloque" :

il inscrit un caractère dans la zone mot de passe dès qu'on clique sur une touche de contrôle type mise en majuscule, effacement arrière, etc. (et même si on clique sur la croix pour fermer le clavier). C'est très gênant, on ne peut plus rien saisir, il n'y a plus qu'à fermer Safepay et à le réouvrir pour réinitialiser le clavier virtuel.

2. par ailleurs, pour ouvrir le Wallet, je dois d'abord ouvrir le Clavier virtuel puis demander l'ouverture du Wallet pour pouvoir saisir le mot de passe Wallet avec le clavier virtuel.

Si je clique simplement sur la zone mot de passe de la fenêtre Wallet, le clavier virtuel ne s'ouvre pas automatiquement (alors qu'il le fait pour l'authentification de tous les sites auxquels je me connecte), et si je clique sur l'icone du clavier virtuel pour l'ouvrir manuellement, le clavier s'ouvre bien mais ferme la fenêtre du Wallet.

Une solution sur ces 2 points ?

Merci par avance

 

Bonjour,

Je ne reproduis aucune des situations que vous rencontrez, je soupçonne des préférences endommagées ou un fichier corrompu.

Comment se bloque exactement le clavier virtuel ? Vous ne pouvez plus le fermer par la croix ?

Sur quels sites il se bloque exactement ? Tous les sites ?

Merci également, de me faire parvenir, par message privé, les rapports demandés ci-dessous:

Rapport Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

    

Si les fichiers sont trop volumineux, plus de 20 mo, pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, transmettez moi alors cette adresse (par message privé) afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

 

 

Phinoph

Bonjour,

Sur le pb 2  (conflit entre la fenêtre mot de passe Wallet et le Clavier virtuel), je vous ai envoyé les fichiers BDSP et arn. J'ai ce problème à chaque fois sur mon PC, mais par contre il n'arrive pas sur un autre PC de la famille.

Sur le pb 1 (écriture par le clavier de caractères si on clique sur les touches de fonction type Majuscules, Backspace, etc.) :

- c'est un problème qui semble arriver de manière aléatoire, je n'ai pas remarqué que ce soit lié à un site en particulier,

- la croix ne ferme pas le clavier virtuel mais écrit un caractère aussi dans la zone de saisie (comme ce sont des zones à caractères masqués, je ne sais pas quel caractère s'écrit),

- le seul critère que j'ai remarqué est que ce pb n'arrive pas tout de suite mais par exemple quand je dois resaisir un mot de passe suite à une erreur.

J'ai fait plusieurs essais depuis hier sur des sites en changeant des mots de passe mais le pb ne s'est pas reproduit.

Je vous fait un fichier BSDP dès que ça arrive à nouveau.

Merci.

 

Yann A.

23 hours ago, Phinoph said:

Bonjour,

Sur le pb 2  (conflit entre la fenêtre mot de passe Wallet et le Clavier virtuel), je vous ai envoyé les fichiers BDSP et arn. J'ai ce problème à chaque fois sur mon PC, mais par contre il n'arrive pas sur un autre PC de la famille.

Sur le pb 1 (écriture par le clavier de caractères si on clique sur les touches de fonction type Majuscules, Backspace, etc.) :

- c'est un problème qui semble arriver de manière aléatoire, je n'ai pas remarqué que ce soit lié à un site en particulier,

- la croix ne ferme pas le clavier virtuel mais écrit un caractère aussi dans la zone de saisie (comme ce sont des zones à caractères masqués, je ne sais pas quel caractère s'écrit),

- le seul critère que j'ai remarqué est que ce pb n'arrive pas tout de suite mais par exemple quand je dois resaisir un mot de passe suite à une erreur.

J'ai fait plusieurs essais depuis hier sur des sites en changeant des mots de passe mais le pb ne s'est pas reproduit.

Je vous fait un fichier BSDP dès que ça arrive à nouveau.

Merci.

 

Bonjour,

J'ai bien reçu les rapports, merci.

Le rapport supporttool a été généré sans que le problème ne se soit manifesté ?

Phinoph

Bonjour,

si, le problème s'est manifesté : durant la phase  "Essayez de reproduire le problème", la boîte "Mot de passe" de Wallet a bien disparu, comme d'habitude, dès que j'ai ouvert le clavier virtuel.

Par contre, dans le supporttool, à la fin de la phase "Essayez de reproduire le problème", j'avais 2 choix affichés au dessus de la zone Description du problème :

"J'ai reproduit le problème" (avec une coche verte) et "Veuillez réessayer" (encadré). J'ai cliqué sur "Veuillez réessayer" ,  j'ai recommencé l'exécution du problème, mais j'avais les mêmes choix après dans la fenêtre de supporttool.

J'ai donc tout recommencé et j'ai simplement cliqué sur "Confirmer le ticket".

 

Phinoph

Je précise que c'est le problème n°2 que j'ai reproduit (fermeture de la fenêtre Wallet dès que le clavier virtuel s'ouvre).

Le problème n°1 (les touches Effacement, Entrée ... écrivent des caractères) arrive de façon imprévue, j'ai saisi plein de texte avec le clavier virtuel mais pour le moment, malheureusement, il fonctionne parfaitement.

Yann A.

Bonjour,

Pour le problème n°2, il intervient sur n'importe quel site ?

Ou sur des sites en particulier ?

Quelle est votre version de Windows ?

Phinoph

Bonjour,

c'est Windows 10 Famille version 1709.

Je n'ai pas identifié de site en particulier pour le problème n°2. Il semble arriver au hasard. Je me demande si ce n'est pas lié aux déplacements que fait le clavier de temps en temps quand on tape (ou qu'on déplace volontairement le clavier à l'écran).

Je continue à tester, par des modifs de mots de passe par exemple, pour essayer de reproduire le problème.

Je n'ai jamais changé aussi souvent mes mots de passe  mais pour le moment ce problème refuse obstinément de se reproduire.

Phinoph

Désolé, dans ma réponse précédente, j'ai mélangé pb n°1 et pb n°2.

Pour le pb n°2,  il arrive toujours, à chaque fois que je lance Safepay et que j'ouvre le Wallet.

Si j'ouvre le clavier, il ferme toujours la fenêtre mot de passe Wallet.

(Mon post précédent concernait le pb n°1)