Problème réseau Freebox avec le pare-feu Bitdefender

Inky19

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, je ne peux plus accéder à une partie de mon réseau local : les PC branchés en Ethernet et le disque dur de la Freebox sont devenus invisibles de l'onglet réseau dans l'explorateur de fichiers. Cependant, pour une raison qui m'échappe, j'ai encore accès aux PC en WI-FI.

Je précise que mon PC est également relié en Ethernet à la box.

Les autres PC détectent le mien dans l'onglet réseau mais ne peuvent pas le ping. Inversement, je peux ping les PC qui sont pourtant invisibles dans l'onglet réseau.

J'ai d'abord posté ma question sur Microsoft Community et je suis arrivé à la conclusion que le problème venait de Bitdefender. En effet, seul mon PC est atteint par ce problème et c'est le seul à exécuter Bitdefender. De plus, je peux résoudre le problème et accéder aux autres PC en désactivant le pare-feu (mais ceci n'est bien sur qu'une solution temporaire).

Lien du poste : https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_10-networking/pc-et-freebox-devenus-invisibles-du-réseau/2ab03e6c-ed26-4a75-81e7-4642a53dd232

Je suis également au courant de l'existence d'un topic similaire (/index.php?/topic/78314-lecteur-r%C3%A9seau-freebox-et-ts-2018/" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/78314-lecteur-réseau-freebox-et-ts-2018/ ) mais je n'étais pas sûr si je devais poser ma question dans ce topic ou en créer un nouveau. Dans le doute, je pose ma question ici pour ne pas complexifier l'autre topic.

Je précise que l'intégralité des PC tourne sous Windows 10 x64 version 1709 et que j’exécute Bitdefender Internet Security 2018.

 

Quelques informations au cas où :

- Carte mère : MSI Z170A-G45

- Carte réseau : Killer E2400 Gigabit Ethernet Controller

- OS : Windows 10 Famille x64 1709

- Session Windows : Compte administrateur local

 

Cordialement.

 

Yann A.

39 minutes ago, Inky19 said:

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, je ne peux plus accéder à une partie de mon réseau local : les PC branchés en Ethernet et le disque dur de la Freebox sont devenus invisibles de l'onglet réseau dans l'explorateur de fichiers. Cependant, pour une raison qui m'échappe, j'ai encore accès aux PC en WI-FI.

Je précise que mon PC est également relié en Ethernet à la box.

Les autres PC détectent le mien dans l'onglet réseau mais ne peuvent pas le ping. Inversement, je peux ping les PC qui sont pourtant invisibles dans l'onglet réseau.

J'ai d'abord posté ma question sur Microsoft Community et je suis arrivé à la conclusion que le problème venait de Bitdefender. En effet, seul mon PC est atteint par ce problème et c'est le seul à exécuter Bitdefender. De plus, je peux résoudre le problème et accéder aux autres PC en désactivant le pare-feu (mais ceci n'est bien sur qu'une solution temporaire).

Lien du poste : https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_10-networking/pc-et-freebox-devenus-invisibles-du-réseau/2ab03e6c-ed26-4a75-81e7-4642a53dd232

Je suis également au courant de l'existence d'un topic similaire (/index.php?/topic/78314-lecteur-r%C3%A9seau-freebox-et-ts-2018/" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/78314-lecteur-réseau-freebox-et-ts-2018/ ) mais je n'étais pas sûr si je devais poser ma question dans ce topic ou en créer un nouveau. Dans le doute, je pose ma question ici pour ne pas complexifier l'autre topic.

Je précise que l'intégralité des PC tourne sous Windows 10 x64 version 1709 et que j’exécute Bitdefender Internet Security 2018.

 

Quelques informations au cas où :

- Carte mère : MSI Z170A-G45

- Carte réseau : Killer E2400 Gigabit Ethernet Controller

- OS : Windows 10 Famille x64 1709

- Session Windows : Compte administrateur local

 

Cordialement.

 

Bonjour,

Vérifiez les réglages suivants:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités"(qui apparaît en bleu)

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Pare-feu"

- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui

- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"

- Cliquez sur "Réglages" passez "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Non"

- Puis cliquez sous "Mode Furtif" sur "Editer les règles de furtivité" et vérifiez que votre adaptateur réseau est bien sur "Non"

Si la problématique persiste, dites moi si vous avez les deux connexions actives en même temps, Wifi et Ethernet ?

 

Inky19

Bonjour,

J'ai déjà essayé ces manipulations mais elles n'ont rien changé.

Mon PC est relié au réseau uniquement par Ethernet. Je possède toutefois 2 connexions logiciels (Hamachi et VirtualBox).

Je pense tenter une restauration système car j'ai remarqué que ce bug est apparu quelques temps après l'installation de Bitdefender VPN. Je vais donc essayé cela demain avec une sauvegarde système AOMEI.

Avant que je démarre la restauration, vaut-il mieux que je désinstalle Bitdefender en mode sans échec ? De plus, le VPN ne va-t-il pas se réinstaller automatiquement à la prochaine maj ?

Cordialement.

Inky19

Finalement, je suis ouvert à d'autres solutions car la restauration de mon système nécessite que je déplace plusieurs Gigas de données sur un disque externe pour ne pas les écraser.

J'ai également essayé certaines solutions de l'autre topic cité dans mon premier poste mais sans plus de résultats...

Cordialement.

PS : J'ai voulu modifié mon poste précédent mais le "edit" a disparu, est-ce normal ?

Yann A.

14 hours ago, Inky19 said:

Bonjour,

J'ai déjà essayé ces manipulations mais elles n'ont rien changé.

Mon PC est relié au réseau uniquement par Ethernet. Je possède toutefois 2 connexions logiciels (Hamachi et VirtualBox).

Je pense tenter une restauration système car j'ai remarqué que ce bug est apparu quelques temps après l'installation de Bitdefender VPN. Je vais donc essayé cela demain avec une sauvegarde système AOMEI.

Avant que je démarre la restauration, vaut-il mieux que je désinstalle Bitdefender en mode sans échec ? De plus, le VPN ne va-t-il pas se réinstaller automatiquement à la prochaine maj ?

Cordialement.

Bonjour,

Sachez que vous pouvez désinstaller Bitdefender VPN comme n'importe quel autre programme.

Si vous faites une restauration système, je vous conseille de désinstaller Bitdefender complètement (touts les programmes) avant.

Sinon il faut faire votre restauration en mode sans échec.

Bitdefender VPN vous est proposé dans Bitdefender mais il ne s'installer qu'à la demande du client.

Gorgo29

Bonjour, j'avais EXACTEMENT le même problème depuis mi  février.

J'ai 3 PC, un vista, un W10 Family et un W10 Pro et jusqu'à mi-février je montais des lecteurs réseaux de mes  disques  HDD Frebox et/ou Disque eSata sans soucis.

Or depuis mi-février IMPOSSIBLE de monter un disque de la freebox sur le PC W10 Pro, le réseau ne la reconnaissait plus... 

Après consultation de forum relatif à la freebox  et de nombreux essais (quelques jours... )concernant Groupe résidentiel, activation de SMB1 etc j'en suis arrivé à désactiver le parefeu Bitdefender et là miracle le réseau est revenu 

J'ai réactivé le parefeu et le réseau est toujours là!!!!!

Que s'est il passé? Bitdefender a t-il bloqué un bit?

Et pourquoi uniquement sur le 10 Pro?

Donc pas besoin de lourde restauration!

Si quelqu'un a une explication je suis preneur!

Infos supplémentaires 

- les 3 PC sont en Bitdefender Total 2018

- le PC W10 Pro utilise un VPN externe à BitDefender

Yann A.

Bonjour Gorgo29,

Le disque dur de la Freebox a logiquement la même adresse ip que la Freebox elle même.

Il faudrait donc essayer de créer une autorisation spécifique pour pour cette adresse ip (attention à ne pas être connecté en VPN quand vous essayez d'accéder à ce disque):

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités"(qui apparaît en bleu)

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Pare-feu"

- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui

- Sous Règles, cliquez sur "Ajouter une règle"

- Cochez "Appliquer cette règle à toutes les applications"

- Cliquez ensuite sur l'onglet "Avancés"

- Cochez "Adresse distante personnalisée" et indiquez l'adresse ip de l'emplacement réseau

- Cliquez sur le bouton "Ok"

- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"

- Cliquez sur "Réglages" passez "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Non"

- Puis cliquez sous "Mode Furtif" sur "Editer les règles de furtivité" et vérifiez que votre adaptateur réseau est bien sur "Non"

Inky19

12 hours ago, Gorgo29 said:

Après consultation de forum relatif à la freebox  et de nombreux essais (quelques jours... )concernant Groupe résidentiel, activation de SMB1 etc j'en suis arrivé à désactiver le parefeu Bitdefender et là miracle le réseau est revenu 

J'ai réactivé le parefeu et le réseau est toujours là!!!!!

Bonjour Gorgo,

Malheureusement cela ne marche pas pour moi : si je désactive le pare feu j'ai bien accès au réseau, cependant si je le réactive je ne peux plus y accéder... J'ai d'ailleurs précisé dans mon premier poste que c'était pour moi une solution temporaire car cela présente un risque de sécurité important...

Je précise que j'ai Windows 10 Famille sur mon PC.

Codialement.

Gorgo29

Inky 19 : Moi je n'ai aucun problème avec W10 Family; mais essaye la solution de Yann...ci-avant 

 

Gorgo29

Pour Yann A : Si ça marche pour moi maintenant, ai-je vraiment besoin d'appliquer ta solution?

Yann A.

8 hours ago, Gorgo29 said:

Pour Yann A : Si ça marche pour moi maintenant, ai-je vraiment besoin d'appliquer ta solution?

Bonjour,

Si tout fonctionne, vous n'avez effectivement pas besoin de créer la règle.

Gorgo29

Je vais quand même noter cette règle au cas où, Merci 

chipounettef

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que vous, plus un autre, et j'en viens à me demander si Bitdefender n'en est pas la cause.

En effet, j'ai win 10 pro 64bits sur mon pc et mon réseau ne s'affiche plus correctement.

J'ai galéré sur le forum Microsoft, à activer le SMB1... Mais rien n'y fait ! La solution de désactiver le pare feu est miraculeuse et marche à chaque fois...


Par contre, les règles ne semblent pas fonctionner... (à moins qu'il faut que j'ajoute les IP de chaque PC de mon réseau... ce qui va être compliqué car j'en ai plusieurs dont certains en IP fixe, mais pas les autres...)

 

Je suis à 20 jours de mon renouvellement d'abonnement (que je paye depuis de nombreuses années), et je me demande si je ne vais pas opter pour une autre solution antivirus...

Gorgo29

J'ai galéré aussi pour SMB1, pour rien je pense.. Quant aux règles de Yann je ne les pas appliquées et tout marche comme sur des roulettes

Inky19

On 07/03/2018 at 2:33 PM, Yann A. said:

Bonjour Gorgo29,

Le disque dur de la Freebox a logiquement la même adresse ip que la Freebox elle même.

Il faudrait donc essayer de créer une autorisation spécifique pour pour cette adresse ip (attention à ne pas être connecté en VPN quand vous essayez d'accéder à ce disque):

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités"(qui apparaît en bleu)

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Pare-feu"

- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui

- Sous Règles, cliquez sur "Ajouter une règle"

- Cochez "Appliquer cette règle à toutes les applications"

- Cliquez ensuite sur l'onglet "Avancés"

- Cochez "Adresse distante personnalisée" et indiquez l'adresse ip de l'emplacement réseau

- Cliquez sur le bouton "Ok"

- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"

- Cliquez sur "Réglages" passez "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Non"

- Puis cliquez sous "Mode Furtif" sur "Editer les règles de furtivité" et vérifiez que votre adaptateur réseau est bien sur "Non"

 

Bonjour,

J'ai tout de même essayer cette solution mais cela n'a eu aucun effet sur mon problème. J'ai même ré-installé l'antivirus pour être sûr que ce n'était pas un fichier corrompu ou quelque chose comme ça mais rien à faire...

Le problème à l'air de toucher pas mal de monde, une mise à jour avec un patch est-elle prévue ? Pour quelque chose d'aussi simple que d'accéder à une box, j'ai du passé facilement plusieurs dizaines d'heures sur différents forums et essayé de multiples solutions sans résultats...

Comme dit auparavant, une restauration depuis une image est possible, mais je pense que c'est une solution un peu démesurée pour ce type de problème (surtout que mon disque externe est plein et que je dois en recommander un autre pour stocker les fichiers dessus pendant la restauration...). De plus, je ne suis pas sûr que cela règle le problème de façon définitive...

Cordialement

Gorgo29

Ce matin relance de mon micro et ma Freebox a à nouveau disparu, je vais donc tenter la manip de Yann mais l'IP à mettre est elle bien celle de la freebox à savoir 192.168.1.254, ou l'adresse IPv4 du PC. ?????

Gorgo29

J'ai fait : 

Quote

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier
- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités"(qui apparaît en bleu)
- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Pare-feu"
- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui
- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"
- Cliquez sur "Réglages" passez "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Non

Sans plus, j'ai redémarré l'ordinateur et c'est bon, mais définitivement?????

Gorgo29

Et bien non, ce soir redémarrage et là plus de freebox, plus de disques connectés soit à la freebox, soit au réseau...." data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />çà devient lassant!!!

Gorgo29

Ce matin redémarrage manuel ça marche, cet après-midi redémarrage à l'initiative de Windos, BitDefender??? Je ne vois plus ni ma freebox, ni les disques associés..." data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Inky19

Bonjour,

Je me permet de relancer ma demande car je suis toujours dans l'attente d'une solution. Cela fait maintenant plusieurs mois que je recherche un moyen de résoudre ce problème sans grandes avancées et cela commence à devenir frustrant, surtout que je n'ai obtenu aucune réponse du support ici.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, désolé pour le temps d'attente, nous sommes en cours d'investigation sur ce type de problématique.


* Cependant, je me rend compte que la manipulation communiquée plus haut pour faire l'exclusion pour l'adresse ip de la Freebox, n'est pas bonne, voici la bonne manipulation à suivre:

- Cliquez sur "Voir les fonctionnalités" (qui apparaît en bleu)

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Pare-feu"

- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui

- Sous Règles, cliquez sur "Ajouter une règle"

- Cochez "Appliquer cette règle à toutes les applications"

- Cliquez ensuite sur l'onglet "Avancés"

- Cochez "Adresse distante personnalisée" et indiquez l'adresse ip de l'emplacement réseau

(pour votre imprimante, vous pouvez obtenir normalement son adresse ip, avec le parefeu de Bitdefender désactivé pour que la connexion s'établisse, soit au niveau des logiciels fournis avec votre imprimante, soit dans la documentation ou à l'arrière de l'imprimante, soit au niveau des paramètres de votre box internet)

- Cliquez sur le bouton "Ok".

- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"

- Cliquez sur "Réglages" passez "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Non"

- Puis cliquez sous "Mode Furtif" sur "Editer les règles de furtivité" et vérifiez que votre adaptateur réseau est bien sur "Non"

* Si la problématique persiste , essayez de désactiver "Protocole Internet version 6" au niveau des propriétés de votre adaptateur réseau par défaut (adaptateur ethernet ou Wifi) :

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Une fois dans les connexions réseau, sélectionnez votre adaptateur par défaut utilisé pour votre connexion

- Puis cliquez avec le bouton droit dessus et choisissez "Propriétés"

- Décochez "Protection Internet version 6" puis validez par Ok

- Validez par Ok

- Redémarrez Windows

* Si la problématique persiste, avec la création de règles personnalisées au niveau du pare-feu, faites moi parvenir s'il vous plaît les rapports demandés ci-dessous:

1/ Activation des logs

Redémarrez Windows en mode sans échec.

Ensuite, une fois en mode sans échec*, suivez les manipulations ci-dessous:

- Exécutez la commande suivante:

regedit

- Une fois dans l'éditeur de registre, rendez-vous sur :

HKCU\Software\Bitdefender\Bitdefender Total Security\

et créez une valeur clé DWORD du nom de Fw_showlog en lui affectant la donnée de valeur = 1

- Fermez l'éditeur de registre

- Redémarrez Windows ensuite

Redémarrez Windows normalement.

2/ Faites moi parvenir un rapport Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indique la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés en message privé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, l'adresse de téléchargement vous sera communiqué, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

* Redémarrage en mode sans échec
https://www.bitdefender.fr/support/comment-redemarrer-en-mode-sans-echec--1022.html

Sur Windows 10
http://www.sosvirus.net/comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sous-windows-10/

Inky19

Bonjour Yann A.,

J'ai essayé les 2 premières manipulations (règle réseau + IPV6) mais cela n'a rien donné par rapport à mon problème.

J'ai donc suivi les manipulations pour les logs. J'ai bien obtenu un fichier .zip que j'ai placé sur mon Google Drive avec un lien de partage et que je vous ai envoyé dans un message privé.

Cordialement.

Yann A.

On 18/03/2018 at 4:04 PM, Gorgo29 said:

Ce matin redémarrage manuel ça marche, cet après-midi redémarrage à l'initiative de Windos, BitDefender??? Je ne vois plus ni ma freebox, ni les disques associés..." data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Bonjour,

Si la problématique persiste à l'heure à laquelle je vous écris, je vous invite à suivre les manipulations plus haut que j'ai indiqué à Inky19, merci.