Renouvellement impossible ?

Bonjour,

Je veux renouveler ma licence mais je ne trouve pas où me "connecter" à mon compte afin d'être reconnu.Je me retrouve toujours sur la page où je dois inscrire nom, prénom, mail...

Je ne veux pas un nouveau logiciel, je veux juste renouveler mon abonnement.

Qu'est ce que je fais mal ?

Merci.

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Réponses

Ekimoz

Bonjour,

Sur Bitdefender Central, rubrique "mes offres".

Ari07

Merci.

Par contre, il ne m'est proposé qu'un renouvellement de 1 an, je voudrais 3 ans.

Yann A.

18 hours ago, Ari07 said:

Merci.

Par contre, il ne m'est proposé qu'un renouvellement de 1 an, je voudrais 3 ans.

Vous pouvez accéder aux offres vendues en ligne par Bitdefender sur https://www.bitdefender.fr/

Ari07

Mais si j'y vais par ce lien, je ne trouve pas où préciser que je suis déjà client et que je veux un renouvellement.

Yann A.

37 minutes ago, Ari07 said:

Mais si j'y vais par ce lien, je ne trouve pas où préciser que je suis déjà client et que je veux un renouvellement.

Bonjour, il n'y a pas de procédure de renouvellement spécifique, surtout si vous n'aviez jamais acheté par le site de Bitdefender directement.

Si vous souhaitez acheter une licence, il faut faire comme si vous vouliez acheter pour la première fois.

Ari07

Il y a bien une procédure de renouvellement, voir image ! Mais je souhaite renouveler pour 3 ans.

J'ai toujours acheté par le site. En 10 ans, c'est la 1ère fois que je n'y arrive pas.

Ma connexion n'est pas très rapide et j'aimerai ne pas passer des heures à télécharger.

Je ne veux pas acheter une licence, j'en ai une.

Yann A.

Bonjour,

Le compte qu'on vous demande de remplir est certainement le compte chez le vendeur ou la plateforme de paiement.

C'est une offre spéciale que vous avez reçu par mail, quand l'avez-vous reçu et quel est l'émetteur de l'email (adresse) ?

Ari07

Je n'ai pas reçu de mail.

Je vais dans "MyBitdefender" puis dans "My Offers" et j'arrive sur cette page.

Yann A.

39 minutes ago, Ari07 said:

Je n'ai pas reçu de mail.

Je vais dans "MyBitdefender" puis dans "My Offers" et j'arrive sur cette page.

Bonjour,

MyBitdefender est dédié aux anciennes versions de Bitdefender, je ne suis pas certain que ces informations soient à jour.

Ari07

Bon. Alors si je dois télécharger, je vais essayer un autre antivirus !

Merci.

Yann A.

35 minutes ago, Ari07 said:

Bon. Alors si je dois télécharger, je vais essayer un autre antivirus !

Merci.

Le nouveau système de gestion d'abonnement, depuis la version 2016, ne passe plus par un compte Mybitdefender, mais par un compte Bitdefender Central.