IMPOSSIBLE DE REINSTALLER BITDEFENDER

didc

Bonjour,

Je n'arrive plus à réinstaller Bitdefender Total Security 2018, je l'ai désinstallé, mais impossible de le réinstaller, un message me signale qu'il est déjà installé sur mon PC.

Cela fait 15 jours que j'essaye vainement d'avoir de l'aide avec le support, 2 tickets créés, plus de réponse. ticket n°2018030111530001

Yann A.

15 hours ago, didc said:

Bonjour,

Je n'arrive plus à réinstaller Bitdefender Total Security 2018, je l'ai désinstallé, mais impossible de le réinstaller, un message me signale qu'il est déjà installé sur mon PC.

Cela fait 15 jours que j'essaye vainement d'avoir de l'aide avec le support, 2 tickets créés, plus de réponse. ticket n°2018030111530001

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous:

- Téléchargez et exécutez Bitdefender_2018_UninstallTool:
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2018_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (attention à ne pas installer Avast, décochez l'option d'installation d'Avast)

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection Locale" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez sur "Mettre à jour" puis redémarrez Windows quand la mise à jour est terminée.

didc

Bonjour Yann,

Merci pour l'aide que vous m'avez apportée, cela a bien fonctionné, tout est à nouveau opérationnel, je n'arrivais pas à supprimer totalement l'ancienne version installée.

Cordialement

didc