Pb. initialisation analyse système

Phinoph

Bonjour,

après avoir réinstallé complètement BitDefender Total Security hier, j'ai lancé ce matin une analyse système.

J'ai eu l'écran d'alerte BitDefender ci-joint, qui me demande de contacter le support suite à un problème d'initialisation de l'analyse système.

L'analyse continuait cependant de se dérouler.

Que dois-je faire ?

Merci

Yann A.

2 hours ago, Phinoph said:

Bonjour,

après avoir réinstallé complètement BitDefender Total Security hier, j'ai lancé ce matin une analyse système.

J'ai eu l'écran d'alerte BitDefender ci-joint, qui me demande de contacter le support suite à un problème d'initialisation de l'analyse système.

L'analyse continuait cependant de se dérouler.

Que dois-je faire ?

Merci

Bonjour,

Si cette situation est récente, avez-vous essayé une réparation de Bitdefender ?

Sinon, faites comme si vous vouliez désinstaller Bitdefender, mais choisissez dans l'assistant "Réinstaller".

Phinoph

Bonjour,

réparation effectuée mais ça ne s'est pas bien passé :

- j'ai dû redémarrer 4 fois la machine pour que BitDefender ne me demande plus de redémarrer, cela a duré 20 minutes (j'avais déjà dû faire 3 redémarrages lorsque j'avais réinstallé complètement BitDefender précédemment) ,

- pendant le 3ème redémarrage, écran bleu Microsoft "Votre ordinateur a un problème et doit redémarrer" (bizarre puisqu'il était en train de redémarrer justement) avec l'erreur "SYSTEME SERVICE EXCEPTION".

- après le 4ème et dernier démarrage, quand le Bureau réapparaît, message Windows "Impossible de trouver votre dossier OneDrive" avec ouverture de l’Explorateur de fichiers sur le dossier OneDrive (ça m'arrivait souvent d'avoir ce message suite à des mises à jour BitDefender, quelquefois je l'avais une dizaine de fois à la suite avant que ça se calme, mais dernièrement ce problème était plus rare).

- pendant le processus de désinstallation - réinstallation,  j'ai eu aussi un message du Pare-feu Windows me demandant d'accorder des autorisations de connexion réseau (interne, puis externe) pour l'application EeventManager. C'est une application installée dans les drivers de mon imprimante Epson, elle démarre à l'ouverture du PC, je crois qu'elle reste en tâche de fond et servirait à gérer l'envoi de scans de l'imprimante vers le PC. J'ai refusé les connexions réseaux externes.

La 1ère analyse système que j'ai lancée après réinstallation a bloqué sur le même problème que lors de mon 1er post. Le message dit qu'une erreur s'est produite pendant le processus d'initialisation de l'analyse. Pourtant ce message n'apparaît pas tout de suite, je suis resté devant le PC pendant le début de l'analyse environ 15 - 20 minutes sans le voir apparaître. Quand je suis revenu devant le PC au bout d'une bonne heure, le message d'erreur était affiché et l'indicateur d'avancement de l'analyse était à plus de 40% comme la 1ère fois.

J'ai fait une 2ème analyse système ce matin qui a été jusqu'au bout sans problème, mais sur un nombre plus limité de fichiers apparemment.

Je me demande si mon installation BitDefender n'a pas été mal finalisée ou s'il n'y a pas un conflit avec quelque chose dans Windows ? Ou EeventManager est corrompu par un malware ? (j'ai cependant analysé le dossier EeventManager avec BitDefender puis Windows Defender sans avoir d'alerte).

Merci de votre aide.

 

Yann A.

18 minutes ago, Phinoph said:

Bonjour,

réparation effectuée mais ça ne s'est pas bien passé :

- j'ai dû redémarrer 4 fois la machine pour que BitDefender ne me demande plus de redémarrer, cela a duré 20 minutes (j'avais déjà dû faire 3 redémarrages lorsque j'avais réinstallé complètement BitDefender précédemment) ,

- pendant le 3ème redémarrage, écran bleu Microsoft "Votre ordinateur a un problème et doit redémarrer" (bizarre puisqu'il était en train de redémarrer justement) avec l'erreur "SYSTEME SERVICE EXCEPTION".

- après le 4ème et dernier démarrage, quand le Bureau réapparaît, message Windows "Impossible de trouver votre dossier OneDrive" avec ouverture de l’Explorateur de fichiers sur le dossier OneDrive (ça m'arrivait souvent d'avoir ce message suite à des mises à jour BitDefender, quelquefois je l'avais une dizaine de fois à la suite avant que ça se calme, mais dernièrement ce problème était plus rare).

- pendant le processus de désinstallation - réinstallation,  j'ai eu aussi un message du Pare-feu Windows me demandant d'accorder des autorisations de connexion réseau (interne, puis externe) pour l'application EeventManager. C'est une application installée dans les drivers de mon imprimante Epson, elle démarre à l'ouverture du PC, je crois qu'elle reste en tâche de fond et servirait à gérer l'envoi de scans de l'imprimante vers le PC. J'ai refusé les connexions réseaux externes.

La 1ère analyse système que j'ai lancée après réinstallation a bloqué sur le même problème que lors de mon 1er post. Le message dit qu'une erreur s'est produite pendant le processus d'initialisation de l'analyse. Pourtant ce message n'apparaît pas tout de suite, je suis resté devant le PC pendant le début de l'analyse environ 15 - 20 minutes sans le voir apparaître. Quand je suis revenu devant le PC au bout d'une bonne heure, le message d'erreur était affiché et l'indicateur d'avancement de l'analyse était à plus de 40% comme la 1ère fois.

J'ai fait une 2ème analyse système ce matin qui a été jusqu'au bout sans problème, mais sur un nombre plus limité de fichiers apparemment.

Je me demande si mon installation BitDefender n'a pas été mal finalisée ou s'il n'y a pas un conflit avec quelque chose dans Windows ? Ou EeventManager est corrompu par un malware ? (j'ai cependant analysé le dossier EeventManager avec BitDefender puis Windows Defender sans avoir d'alerte).

Merci de votre aide.

 

Bonjour,

Faits moi parvenir s'il vous plaît les rapports demandés ci-dessous, par message privé:

Rapport Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

    

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

 

Phinoph

Bonjour,

en fait, comme mon PC avait déjà eu pas mal de modifications de configurations depuis sa mise en service (plusieurs utilisateurs, création - suppression de comptes, etc.) je me suis dit qu'il fallait peut-être que je me décide à réinitialiser Windows, ce que j'ai fait la semaine dernière.

C'est un peu de travail mais cela semble avoir été utile, le comportement de BitDefender paraît normal depuis cette réinitialisation.

Voilà pourquoi je ne vous ai pas envoyé de fichiers.

Je vous remercie du temps que vous m'avez consacré.

Yann A.

13 minutes ago, Phinoph said:

Bonjour,

en fait, comme mon PC avait déjà eu pas mal de modifications de configurations depuis sa mise en service (plusieurs utilisateurs, création - suppression de comptes, etc.) je me suis dit qu'il fallait peut-être que je me décide à réinitialiser Windows, ce que j'ai fait la semaine dernière.

C'est un peu de travail mais cela semble avoir été utile, le comportement de BitDefender paraît normal depuis cette réinitialisation.

Voilà pourquoi je ne vous ai pas envoyé de fichiers.

Je vous remercie du temps que vous m'avez consacré.

C'est noté, je vous en prie.

Merci pour votre réponse et de votre retour sur cette situation.