PB accès internet Firefox 60.0.2 SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER

Bonjour,

brutalement, ce jour le 17/06/18, Firefox me refuse l'accès à de nombreux sites ("La connexion n’est pas sécurisée - Code d’erreur : SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER"), dont Orange, forum.bitedefender.com, ma banque, … et d'autres restent accessibles.

J'ai Bitdefender 2018. Je n'ai pas ce problème avec IE, ni avec Edge.

Par une recherche sur internet (par Edge !) une aide sur Firefox indique de mettre sur OFF l'Analyse SSL de BD.

Et effectivement, je n'ai plus de problème d'accès internet avec Firefox quand j'arrête l'Analyse SSL de BD.

Mais cela ne me paraît pas une solution pérenne.

=> Existe-t'il une autre solution ? Un paramétrage particulier ?

Bien cordialement.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Effectivement, Bitdefender dispose d'une option, l'analyse SSL, pour contrôler le contenu des sites sécurisés que vous visitez (sites https) et pour analyser les emails récupérés dans votre client de messagerie avec une connexion sécurisée (SSL). Pour cela, à l'installation de Bitdefender, des certificats sont mis en place dans vos navigateurs internet et clients de messagerie (Outlook, Thunderbird). Mais si pendant l'installation de Bitdefender, malgré la demande de fermeture des navigateurs et client de messagerie ouverts vous ne les avez pas fermés, les certificats de Bitdefender n'ont pus s'installer et le contrôle des sites web https ne peut se faire, ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez.

Vous avez trois solutions.

* Soit vous désactivez l'analyse SSL au niveau de Bitdefender (ce que vous avez déjà fait)

* Soit vous installez manuellement le certificat

- Fermez tous les navigateurs

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:

cmd

- Validez par Entrée et tapez dans la fenêtre noire qui vient d'apparaître (invite de commande), la commande suivante:

cd c:\program files\bitdefender\bitdefender security

- Validez par Entrée puis tapez la commande suivante:

mitm_install_tool /install Net-Defender

- Validez par Entrée et redémarrez Windows ensuite

* Soit vous faites une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations indiqués ci-dessous:

ATTENTION ! Il faudra bien penser à fermer les navigateurs ainsi que les clients de messagerie lorsque l'installation de Bitdefender démarrera !

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2018_UninstallTool:
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2018_UninstallTool.exe

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection Locale" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

regis_raulin@voila.fr

Bonjour,

j'ai essayé les 3 solutions :

1/ désactiver l'analyse SSL (déjà fait) : plus de problème, mais est-ce une solution satisfaisante ?

2/ installez manuellement le certificat selon la procédure : ne marche pas.

Je l'ai fait avec le compte administrateur, sur mon compte non administrateur en lançant le CMD en administrateur, … rien n'y fait (J'ai deux comptes sur mon ordinateur, un compte administrateur que j'utilise rarement, et un compte standard qui est mon compte habituel).

En fait, si, ça a fonctionné une fois avec le compte administrateur, mais en revenant sur mon compte standard, rien n'avait changé, je n'avais toujours pas accès aux sites https avec Firefox. Et en repartant sur le compte administrateur, je n'avais plus accès à internet avec FF.

3 / j'ai désinstallé et réinstallé BD selon la procédure. Mais j'ai toujours ce problème.

J'ai fait attention à ne pas avoir de navigateur ouvert ou de mail. J'ai même lancé le gestionnaire des tâches pour être sûr que rien n'était lancé en tâche de fond.

Par contre, je n'ai pas pu désinstaller "Bitdefender Device Management" qui n'apparaissait plus une fois "BD Total Security" désinstallé. Y-at'il quelque chose à faire de ce côté ?

Au passage, BD me demande de fermer FF (cf image jointe) au lancement de ce dernier. Puis au deuxième lancement, la fenêtre me demandant la fermeture n'apparaît pas, mais je n'ai pas accès à internet. Quelque soit le compte, administrateur ou standard.

J'ai également désinstallé FF. Mais rien n'y fait. Dois-je faire cela dans un certain ordre ? Je précise que j'utilise une version portable (portableapps.com : "FirefoxPortable_60.0.2_French.paf.exe") de FF. J'ai également installé la version précédente 60.0.1, mais rien ne change.

Je l'ai réinstallé (toujours en portable) à un autre emplacement. Pas d'amélioration.

Du coup, j'en suis toujours au même point.

Est-ce raisonnable de fonctionner sans l'analyse SSL ?

Cordialement.

regis_raulin@voila.fr

re-bonjour,

par ailleurs, je viens d'essayer Thunderbird. Je n'ai pas de problème pour lire et charger mes mails, ni les "contenus distants" des mails qui peuvent être liés à des sites https.

regis_raulin@voila.fr

re-re-bonjour,

je viens de m'apercevoir que j'avais des profils créés par Firefox dans les répertoires suivants :

C:\Users\[profil]\AppData\Local\Mozilla\Firefox\Profiles\wf4zylf7.default

De même dans Roaming.

Je les ai simplement supprimés... et plus de problème d'accès internet.

Je ne sais pas quand ces répertoires ont été créés, mais ils perturbaient les répertoires du firefox portable et BD était un peu perdu dans tout cela.

Voilà. Si cela peut être utile à quelqu'un...

Yann A.

Bonjour,

Merci pour votre message sur la solution que vous avez trouvé.