Licence mobile impossible à supprimer

pierrotdetonquedec

Bonjour

Bitdefender central me montre qu'une licence est prise par un mobile alors que je n'en ai plus?  (Si je regarde dans abonnement, il m'indique que la licence mobile est utilisée par 1 appareil, mais si je clique sur le ? il ne donne pas de nom??? ) Comment faire pour la supprimer afin qu'elle puisse me servir pour un PC

Merci de votre aide

 

Yann A.

17 hours ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour

Bitdefender central me montre qu'une licence est prise par un mobile alors que je n'en ai plus?  (Si je regarde dans abonnement, il m'indique que la licence mobile est utilisée par 1 appareil, mais si je clique sur le ? il ne donne pas de nom??? ) Comment faire pour la supprimer afin qu'elle puisse me servir pour un PC

Merci de votre aide

 

Bonjour,

Quand vous allez dans les appareils, sur l'encadré qui représente cet appareil sans nom, cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite puis cliquez sur "Supprimer".

pierrotdetonquedec

Bonjour Yann

Il n'y a pas de licence mobile dans mes appareils il y a 8 licences prises par 8 Pcs et pourtant il est comptabilisé 9 licences dans mes abonnements ???  Si je développe pour voir les détails de ces 9 licences, il me trouve 8 appareils windows et 1 appareil Android.  Je ne peux pas le supprimer car il n'apparait pas dans mes appareils. Je ne comprend pas !!!

Merci de m'aider

Yann A.

1 hour ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour Yann

Il n'y a pas de licence mobile dans mes appareils il y a 8 licences prises par 8 Pcs et pourtant il est comptabilisé 9 licences dans mes abonnements ???  Si je développe pour voir les détails de ces 9 licences, il me trouve 8 appareils windows et 1 appareil Android.  Je ne peux pas le supprimer car il n'apparait pas dans mes appareils. Je ne comprend pas !!!

Merci de m'aider

Bonjour,

Vous avez des mobiles sous Android ? Si oui, regardez si vous n'avez pas un contrôle parental ou tout autre produit Bitdefender installé sur l'un deux, pour ensuite les désinstaller.

Sinon, avez-vous déjà installé par le passé le produit sur un de vos mobiles Android ?

pierrotdetonquedec

Bonjour

Je pense que le problème vient effectivement du fait que j'ai installé une licence il y a plus d'un an,  sur un mobile HTC et que je n'ai sans doute pas désinstallé. Le problème c'est que je n'ai plus ce mobile. Comment peut on faire?

Yann A.

44 minutes ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour

Je pense que le problème vient effectivement du fait que j'ai installé une licence il y a plus d'un an,  sur un mobile HTC et que je n'ai sans doute pas désinstallé. Le problème c'est que je n'ai plus ce mobile. Comment peut on faire?

Faites moi parvenir s'il vous plaît par message privé les éléments suivants:

- adresse email de votre compte Bitdefender Central

- copies d'écran montrant tous les appareils qui apparaissent dans "Mes appareils"

- copie d'écran montrant l'appareil Android qui apparaît au niveau des abonnements

Merci.

Yann A.

Dans "Mes abonnements" ou apparaît Mobile Security, cliquez sur le rond contenant un point d'exclamation, sous Appareils et dites moi quel nom d'appareil apparaît.

pierrotdetonquedec

Bonjour

Voilà la raison de mon étonnement, il n'apparait rien.

Je vous joins la capture d'écran C'est mystérieux !!!

Yann A.

J'ai réinitialisé la limite d'appareils sur votre compte, redémarrez votre système, videz le cache de votre navigateur et essayez de nouveau de vous connecter à votre compte.

pierrotdetonquedec

Bonjour Yann

J'ai réalisé toutes vos demandes et  je me demande pourquoi maintenant sur les 8 appareils, il y en a 6 sur les 8 qui sont notés "A risque" 

Savez vous pourquoi et ce qu'il faut faire pour y remédier

Merci

 

 

Yann A.

16 hours ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour Yann

J'ai réalisé toutes vos demandes et  je me demande pourquoi maintenant sur les 8 appareils, il y en a 6 sur les 8 qui sont notés "A risque" 

Savez vous pourquoi et ce qu'il faut faire pour y remédier

Merci

 

 

Peut-être parce qu'au moment où vous avez regarder, ils n'étaient pas à jour, il faut vérifier sur chaque appareil pour voir si vous n'avez pas une alerte en particulier.

oxo

Bonjour,

 

Pour éviter de faire un double poste je le fais ici vu que le sujet est le même.

 

J'ai exactement le même soucis avec deux licences pour le coup, une mobile et une pc, mais je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas moduler les licences comme on le désir. J'envisageais de renouveler car il ne me reste plus que 6 mois, mais du coup j'hésite.. Je ne veux pas payer pour des licences que je n'utilise pas/plus et que je ne pourrais modifier MOI MEME.

 

Merci d'avance de me dire s'il est possible de trouver une solution.

 

Bonne journée !

 

Edit : J'ai même fait il y a bientôt une semaine un mail pour demander une résolution de problème et AUCUNE nouvelles.. sans parler du téléphone surfacturé et au quel on arrive à joindre personne..

pierrotdetonquedec

Réponse a OXO

Il vaut mieux ouvrir un nouveau topic si vous voulez que Yann vous réponde car je ne suis pas sûr qu'il voit votre message?

Bonne soirée

 

Yann A.

On ‎9‎/‎1‎/‎2018 at 6:42 PM, oxo said:

Bonjour,

 

Pour éviter de faire un double poste je le fais ici vu que le sujet est le même.

 

J'ai exactement le même soucis avec deux licences pour le coup, une mobile et une pc, mais je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas moduler les licences comme on le désir. J'envisageais de renouveler car il ne me reste plus que 6 mois, mais du coup j'hésite.. Je ne veux pas payer pour des licences que je n'utilise pas/plus et que je ne pourrais modifier MOI MEME.

 

Merci d'avance de me dire s'il est possible de trouver une solution.

 

Bonne journée !

 

Edit : J'ai même fait il y a bientôt une semaine un mail pour demander une résolution de problème et AUCUNE nouvelles.. sans parler du téléphone surfacturé et au quel on arrive à joindre personne..

Bonjour,

Je vais répondre au ticket créé au niveau de notre support, merci.

Le téléphone du support n'est plus surfacturé depuis de nombreux mois, le numéro est gratuit, le nouveau numéro est sur notre site web et indiqué ici dans le forum:

/index.php?/topic/77066-comment-contacter-lassistance-technique-en-france/&do=embed" style="height:222px;max-width:502px;">