HDD externes sur port USB bloqués par bitdefender [Corrigé]

cdburn
Modifié (octobre 2018) dans Produits bitdefender 2019


Bonjour à tous


Depuis la dernière mise à jour (23.0.10.31), tout disque externe USB branché ne peut plus être retiré. Il est constament balayé par le processus "vsserv.exe".


Quelqu'un a-t-il constaté ce phénomène ?


Merci d'avance


 


Windows 10 v1803, bitdefender internet security

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Réponses


  • Bonjour,


    Nous avons effectivement des retours à propos de situations similaires à celle que vous rencontrez, le problème est actuellement en cours d'analyse au niveau de notre équipe de développement.


  • Merci pour la réponse.


  • Bonjour.


    Même chose pour moi sur mes 3 machines. A noter que seuls les disques durs externes semblent touchés, les clés USB ne rencontrent pas ce problème chez moi.


    Cordialement


  • Bonjour,


    Idem pour moi, seuls les disques durs externes ne s'éjectent pas!


    Merci,


  • Même chose ici, impossible d'éjecter les disques durs externes.


    Le message dans l'observateur d'évènements est :



    Quote



    L’application \Device\HarddiskVolume3\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\vsserv.exe avec l’ID de processus 1516 a arrêté le retrait ou l’éjection pour le périphérique USB\VID_0411&PID_01D8\00000105490E.



     

  • SebastianDI
    Modifié (septembre 2018)


    dude we have this topic already in english, see our forum. No need to use translator to chat in french to impress. And i know that u already saw that we have this thread in english upper here. You will not get a faster relevant answer here. No way. And i know most here know english. You will not get faster help if you go into the french forum of BD. They are working the bug to solve.


  • Je suis français bonhomme. translation : I'm french dude.

  • SebastianDI
    Modifié (septembre 2018)


    look go to main page and see; we already chatted about this bug. This bug is non relevant. Software like Sandisk does it too. Close the Software that tries to access your Stuff before you get the stick out off your USB slot. It is a bug. Will not damage the HDD or Stick. In my point of view it is related to Windows 10 build too. If M$ would not try to be ruler of the planet the things could get better. Every 6 months a new version of Windows 10.....


  • admin close the thread. ;)


     

    Unbenannt.png


  • Va donc spammer ailleurs. Translation : go spam elsewhere.

  • SebastianDI
    Modifié (septembre 2018)


    this is the answer, because you do not understand. I know that you already knew, that this is a bug. And then you try again in another forum to penetrate people. 11 posts.....and here i sent now this bon jovi photo ONCE because you do not seem to understand. Most of my posts helped people here. WOW how i defend BD here. Didnt expect it from me.


  • Bonjour


    Même problème pour moi, j'ai constaté en plus que les disques durs sont toujours


    en activité. Exemple mes deux ordinateurs ont trois disques durs chacun, mon


    plus récent a deux SSD et un disque de 2to. Depuis la mise à jour ils ne vont


    plus en hibernation, car ils sons toujours sollicités. Aussi le moniteur ne s’éteint


    plus au bout de 10 minutes quand je ne suis pas actif.


    Donc ce n’est pas juste un problème avec les disques USB,  car les disques internes


    sont toujours en activités. Peut-il y avoir un effet sur la durée de vie des SSD interne?


    Merci.


  • Bonjour.


    J'ajoute pour corriger mon propos un peu plus haut que si les clés USB peuvent être retirées,  j'ai constaté une chute importante du débit en écriture. En effet je sauvegarde une base de donnée Microsoft SQL Server de plus de 13 Go tous les soirs après mon travail. Avant cela me prenait un peu moins d'une minute sur une clé USB 3.1. Depuis le version 23.0.10.31 de BTS, la sauvegarde prend 6min 30s environ. Je pense que cela vient là aussi d'une sollicitation constante de la clé USB ce qui réduit la bande passante pour le transfert des données.


    Malheureusement il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre un correctif de la part de Bitdefender.


    Cordialement



  • 38 minutes ago, MONTAGNA Emmanuel said:



    Bonjour.


    J'ajoute pour corriger mon propos un peu plus haut que si les clés USB peuvent être retirées,  j'ai constaté une chute importante du débit en écriture. En effet je sauvegarde une base de donnée Microsoft SQL Server de plus de 13 Go tous les soirs après mon travail. Avant cela me prenait un peu moins d'une minute sur une clé USB 3.1. Depuis le version 23.0.10.31 de BTS, la sauvegarde prend 6min 30s environ. Je pense que cela vient là aussi d'une sollicitation constante de la clé USB ce qui réduit la bande passante pour le transfert des données. 


    Malheureusement il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre un correctif de la part de Bitdefender.


    Cordialement



    Bonjour,


    Merci pour ce feedback.



  • 7 hours ago, Laurent B said:



    Bonjour


    Même problème pour moi, j'ai constaté en plus que les disques durs sont toujours


    en activité. Exemple mes deux ordinateurs ont trois disques durs chacun, mon


    plus récent a deux SSD et un disque de 2to. Depuis la mise à jour ils ne vont


    plus en hibernation, car ils sons toujours sollicités. Aussi le moniteur ne s’éteint


    plus au bout de 10 minutes quand je ne suis pas actif.


    Donc ce n’est pas juste un problème avec les disques USB,  car les disques internes


    sont toujours en activités. Peut-il y avoir un effet sur la durée de vie des SSD interne?


    Merci.



    Merci pour votre feedback.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (septembre 2018)


    9 hours ago, Laurent B said:



    Bonjour


    Même problème pour moi, j'ai constaté en plus que les disques durs sont toujours


    en activité. Exemple mes deux ordinateurs ont trois disques durs chacun, mon


    plus récent a deux SSD et un disque de 2to. Depuis la mise à jour ils ne vont


    plus en hibernation, car ils sons toujours sollicités. Aussi le moniteur ne s’éteint


    plus au bout de 10 minutes quand je ne suis pas actif.


    Donc ce n’est pas juste un problème avec les disques USB,  car les disques internes


    sont toujours en activités. Peut-il y avoir un effet sur la durée de vie des SSD interne?


    Merci.



    Bonjour


    Pour les disques qui ne vont plus en veille, en hibernation, cela peut être lié, en revanche pour le moniteur qui ne se met plus en veille au bout de 10 mn, c'est un autre problème.


    Concernant les disques qui ne se mettent plus en veille, en mode hibernation, comment avez-vous constaté cela ?


  • Re-bonjour,


    J'ai moi aussi constaté un accès constant à tous les disques présents sur le système à une cadence très élevée.


    Je remarque aussi qu'un disque dur formaté en Ext4 auquel j'ai néanmoins accès sous windows (mais oui) n'est pas touché par ce phénomène, si ça peut aider...


    En tout cas, celà devient preoccupant, non ?


  • YANN A,


    J’ai depuis des années le logiciel FloatLED sur mes ordinateurs qui fonctionne toujours bien avec Windows10.


    Depuis la mise à jour, j’ai désinstallé Bitdefender et tout redevient normal au niveau des disques et du moniteur avec antivirus de Microsoft. Ensuite, j’ai installé la version d’évaluation de Kasperky I.S., et tout était OK.


    Maintenant, revenu à Bitdefender Total Security,et le problème reviens.



  • 14 hours ago, Laurent B said:



    YANN A,


    J’ai depuis des années le logiciel FloatLED sur mes ordinateurs qui fonctionne toujours bien avec Windows10.


    Depuis la mise à jour, j’ai désinstallé Bitdefender et tout redevient normal au niveau des disques et du moniteur avec antivirus de Microsoft. Ensuite, j’ai installé la version d’évaluation de Kasperky I.S., et tout était OK.


    Maintenant, revenu à Bitdefender Total Security,et le problème reviens.



    Bonjour,


    Je ne comprends pas votre remarque concernant Floatled. Si vous avez un soucis avec cette application, merci de créer un nouveau topic sur le sujet, afin qu'on reste bien dans le sujet initial de ce topic, à savoir l'éjection impossible de disque .


  • Bonjour à tous,


    Même problème de mon coté avec mon DD externe, utilisé par mon outil de sauvegarde.


    Impossible de le démonter et activité permanante (visible grace à son voyant d'activité qui bat sans arret). Comme vous tous, si je désinstalle BD2019, aucun problème (idem avec BD2018, aucun problème)


    J'ai remarqué aussi que si je mets une souris usb sur le même hub usb3 que mon disque externe, celle-ci fonctionne de manière saccadé (visible simplement en faisant un mouvement horizontal sur la largeur de mon écran). Cette même souris, connecté sur le port usb à l'oposé des 2 autres, fonctionne parfaitement (j'ai 2 ports d"un coté et 1 port de l'autre). Et là aussi, si je déinstalle BD le problème disparait (environnement W10)


    Etrange ....


  • À Yann A.


     


    Je n’ai aucun problème avec FloatLED, c’est lui qui m’indique


    l’activité de mes disques durs!


    Merci.


  • Bonjour,


    Bon, un bug aussi gênant, introduit par une mise à jour, signalé depuis le 3 septembre (forum anglais) et non résolu le 18 septembre, celà n'est pas acceptable.


    By by Bitdefender


    Cordialement



  • 16 hours ago, Laurent B said:



    À Yann A.


     


    Je n’ai aucun problème avec FloatLED, c’est lui qui m’indique


    l’activité de mes disques durs!


    Merci.



    Ok merci.


  • Bonjour, même problème avec l'activité continuelle sur mes 2 disques durs externes (ce qui entraine une surchauffe de mes disques durs) et l'impossibilité de  les éjecter. Ce problème vient s'ajouter  à  la problématique entre contrôle web BTS et mon imprimante réseau CANON TS8151. Cela commence à faire beaucoup pour cette mise à jour de BTS 2019. Je repasse à la version 2018.


    Cordialement

  • dvoisin76
    dvoisin76 ✭✭
    Modifié (septembre 2018)


    Bonjour, suite à mon passage à BTS 2018 (qui ne fut pas simple) mes problème ont été réglé. Il serait intéressant que Yann nous communique quand la mise à jour de la résolution de nos problème avec la version 2019 (la version 23.0.10.34 ne réglait rien) sera en ligne afin que nous repassions à cette version. Il serait aussi intéressant qu'une procédure de désinstallation propre nous soit communiqué ainsi qu'un lien pour pour pouvoir downgrader à la version 2018.


    Cordialement



  • 8 minutes ago, dvoisin76 said:



    Bonjour, suite à mon passage à BTS 2018 (qui ne fut pas simple) mes problème ont été réglé. Il serait intéressant que Yann nous communique quand la mise à jour de la résolution de nos problème avec la version 2019 (la version 23.0.10.34 ne réglait rien) sera en ligne afin que nous repassions à cette version. Il serait aussi intéressant qu'une procédure de désinstallation propre nous soit communiqué ainsi qu'un lien pour pour pouvoir downgrader à la version 2018.


    Cordialement



    Bonjour,


    Je communiquerai dans ce topic dès qu'une solution sera apportée.

    Pour la manipulation qui permet de repasser en version 2018, je ne la communiquerai que sur demande, par message privée.


  • c'est honteux !!!!! J'ai passé des jours à savoir ce qui se passait avec mes disques durs et clés usb jamais je n'aurais soupconné bitdefender et là que vois je c'est bien lui.


    J'ai essayé une méthode dans un autre sujet pour repasser en 2018 mais non il m'a repassé après redémarrage en 2019...


    Perso cette version 2019 chez moi est atroce, elle a commencé par me virer plein de fichiers en quarantaine qui ne sont pas infectés. Ca m'a foutu le bazar dans tous mes logiciels, puis ensuite c'était internet qui bloquait, obligé de désactiver plein d'options. Et j'en oublie du coup fini pour moi pour le moment car mes disques tjs en travail et impossible à éjecter, de plus le problème est connu depuis un bon moment et rien n'est fait encore.


    Il me reste encore 300 jours de licence mais je sens que je vais devoir regarder ailleurs à ce ryhtme car j'ai pas l'impression que les développeurs s'occupent de ce soucis. De plus, si on peut même plus rester en 2018 tranquillement selon nos souhaits bah c'est encore pire car avant ça ne posait pas de soucis

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonsoir sassa,


    tente ceçi pour revenir a la version bitdefender 2018:


    Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".


    - Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:


    https://www.pcmobitech.com/download-install-bitdefender-offline/


    voiçi un lien pour recuperer bitdefender 2018:


    .bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe


    bonne soirée.


  • Bonsoir Fedor, votre méthode ne fonctionne pas , on repasse systématiquement sous BTS 2019 . Même Yann qui m'avait communiqué une autre méthode en MP , me répondait : 


    "Ah, il est possible qu'il ne soit plus possible d'installer Bitdefender 2018 avec l'agent actuel, suite à des changements récents.

    Essayez quand même de suivre la manipulation que je vous ai communiqué, mais il est possible que cela ne fonctionne pas." Et comme je l'ai écris à Yann le passage sous BTS 2018 s'est bien passé mais au bout de 2 heures , j'ai eu un message de redémarrage pour mise à jour de BTS 2018 et au redémarrage je me suis retrouvé avec BTS 2019. Donc pour l’instant on est dans une impasse.


    Bonne soirée


     

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonsoir dvoisin76,


    ok.


    quel methode t'as donner -yann-(support technique).


    bonne soirée.


  • La méthode de Yann pour repasser en BTS 2018 m'a été communiqué en MP.


  • C’est ça j’ai trouvé une méthode dans un sujet dans le forum j’ai effectivement pu installer la 2018 mais environ 1-2h après on me demande de redemarrer suite à une mise à jour et c’était la 2019.


     


    Entendre mes disques durs tourner et pour certains meme cliqueter (je sais pas vraiment comment le dire) ben ça me fait peur, ce qui me fait le plus peur c’est de voir la date à laquelle le problème a été signalé et que au jour d’aujourd’hui rien n’a été fait pour régler le soucis comme si tout était normal.


     


    J’ai une licence de 5 pc, dont 2 avec des gens assez agées qui m’ont appelé en catastrophe car ils arrivaient plus à aller sur internet aucun site fonctionnait j’ai du désactiver plein de truc pour que ça refonctionne et j’ai eu le coup aussi. En plus beaucoup de fichiers perdus sans aucune raison que j’ai dû aller cherche en quarantaine... et je parle même pas du reste en gros j’ai du désactivé la moitié des options de bitdefender 2019 je comprends que la sécurité est importante mais là c’etait impressionnant limite il me mettait tout en quarantaine quoi. Les Bitdfender 2011 à 2018 ça les a jamais dérangé mdr


     


    enfin bref je suis passé sur un concurrent là en essai pendant 30 jours en attendant que le problème se résout mais même j’hésite beaucoup car personnellement la version 2018 était pas ennuyante et la 2019 ben pour le moment non pour moi

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    12 hours ago, dvoisin76 said:



    La méthode de Yann pour repasser en BTS 2018 m'a été communiqué en MP.



    bonjour dvoisin76,


    ok donc c'est une desinstallation et reinstallation complete.


    effectivement sassa viens de suivre la procedure avec l'installation de bitdefender 2018 mais 1-2h apres redemarrahe et suite a maj c'est bitdefender 2019 qui re-apparait.


    bon week end.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonjour sassa,


    -yann- communiquera dans ce topic dès qu'une solution sera apportée.


    bon week end.


  • Bonjour


    Même problème chez moi depuis la mise à jour vers Bitdefeder 2019. Impossible d'éjecter "proprement" un disque externe USB => Risque de crash du disque.


    J’ai 2 licences de 5 postes, essentiellement utilisés par des personnes âgées et/ou non geek. Elles sont en panique. Je leur ai même demandé de fermer le PC avant de débrancher leur disque dur externe de sauvegarde. (Je n’ose pas imaginer le crash d’un disque ou est stocké leur vie …)


    Après mise à jour vers 2019 + Un-Install + Re-Install 2019,  je confirme que c’est bien Bitdefender 2019 qui est bugé. (Des tentatives de changement du setup n’ont rien fait)


    Je suis client Bitdefender depuis près de 10 ans et c’est la première fois que j’ai un doute concernant ce produit. J’avoue qu’il est sidérant qu’une telle marque n’ait pas résolu ce problème depuis début Septembre.


    Ce problème est un problème majeur car il peut aller jusqu’à la destruction de disque contenant des informations importantes.


    A l’équipe Bitdefender …. Faite vite car sinon vous allez perdre des clients.


  • je trouve que depuis que le problème a été signalé cela est très long à être réglé et oui comme Marc L les personnes agées paniquent et je peux pas toujours me déplacer non plus pour ce genre de chose


    Du coup pas trop le choix 30 jours d'essai d'un autre en attendant mais comme je l'ai dis le problème datant de début du mois pas sur que ça soit prioritaire comme problème sinon une solution aurait déjà été apportée


  • Bonjour, j'avais demandé à Yann si pour mes disques durs externes il y avait un risque de rester sous BTS 2019 , sa réponse fut la suivante : " il n'y a pas de risque pour les disques externes je pense, car nous sommes en train d'analyser cette situation pour la corriger rapidement." Ne pouvant pas rester dans cette situation j'ai fait comme Sassa ,je suis passé sur un autre antivirus concurrent en mode trial pour 30 jours en espérant que ces problèmes soient rapidement réglé.

  • sassa
    Modifié (septembre 2018)


    mes disques faisait des genres de cliquetis comme un claquage chose qu'ils ne font plus là actuellement donc ça me rassure en attendant oui je préfère même si il n'y a aucun risque je préfère ne pas en prendre


  • Incroyable.


    Comment peut-on dire que l’impossibilité d’éjecter un disque externe à cause de Bitdefender 2019 n’est pas risqué pour le disque dur entre autre lors du débranchement de la prise USB.


    Un disque dur est fait de pièces mécaniques très fragiles (Plateaux, tête de lecture …)


    Il est dans le cas présent alimenté en électricité par la prise USB. Si vous coupez l’alimentation (Débranchement de la prise USB) pendant que Bitdefender (ou un autre programme) lit ou écrit sur un des plateaux il y a un très gros risque de perdre des data et de rendre le disque inutilisable (Bye bye vos belles photos … bye bye vos data sauvegardé)


    Pour éviter cela, Windows a une commande qui permet « d’éjecter » le disque dur (C’est-à-dire couper son alimentation), permettant ainsi de débrancher la prise USB sans risque pour le disque dur.


    Bitdefender 2019, de part son activité sur le disque,  empêche cette commande de fonctionner, donc empêche la coupure de l’alimentation du disque dur ….. donc ….. à vos risques et périls ….


    D'autre part un disque dur mécanique (Mais également un SSD) s'use en fonction du nombre de lecture/écriture. Le bug de Bitdefender 2019 génère une multitude d'interfaces avec le disque (Le disque ne cesse de clignoter alors que non utilisé) .... je vous laisse imaginer la conclusion ....  


    Marc   


  • justement là on parle de disques externes, mais mon pc contient des disques internes un ssd en format m2, et 2 hdd en sata et je me demande si eux aussi subissait pas ca car là je ne les entends pas autant gratter que d'habitude pour mon utilisation habituel


  • Bonjour Sassa et Marc L , le problème d'activité continuelle n'a été observé uniquement que sur mes DD externes branchés en USB , aucun impact sur mes DD internes.


    Suite à la réponse de Yann qui ne m'a pas du tout convaincu (on ne peut pas dire qu'un DD externe qui est continuellement sollicité ne risque rien, de plus j'avais remarqué que mes DD externes chauffaient énormément) , j'ai désinstallé complètement Bitdefender Total Security 2019 et comme on ne peut pas downgradé à la version 2018 , j'ai donc installé un autre antivirus  et il n'y a qu'à attendre que ce problème soit réglé par les techniciens de Bitdefender, en espérant que cela se fasse rapidement.


  • Merci dvoisin76


    J'ai effectivement le sentiment que ce bug ne touche que les DD externes … a confirmer

    En ce qui me concerne, j'ai installé BD sur les PC de toute la famille (Une dizaine) et certains sont au Panama ou au Québec … haha


    Je vais attendre une ou deux semaines avant d'engager des désinstallations à distance via TeamViewer …. grrrr


    Espérons que Bitdefender a pris ce sujet au sérieux … a voir …  mais la ils sont plutôt "inexistants"


  • autant pour moi alors si c'est que externe dans un sens tant mieux mais bon à voir quand ca sera résolu en attendant je reste protégé avec un concurrent pas le choix

  • bernardbb
    Modifié (septembre 2018)


    J'ai également le même problème et je me suis retrouvé avec  mon disque dur externe 2To bouzillé <img class=" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title=":angry:" />…. Heureusement qu'il était sous garantie (mais j'y es perdu des données <img class=" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title=":angry:" />) mais pour un anti virus payant Bitdefender n'est pas toujours à la hauteur(toujours pas d'extension Wallet sur Edge !). Il me reste encore près de 300 jours d'abonnement et cela fait depuis plusieurs années que je suis fidèle mais je pense que la prochaine fois je ne renouvellerai plus mon abonnement (je me contenterai du Windows defender qui se bonifie avec le temps ou j'irai voir la concurrence)

  • ch.ly
    Modifié (septembre 2018)


    Bonjour à tous,


    Il n'y a pas que les disques ext. USB qui sont touchés, les disques internes aussi, les disques internes non système (uniquement stockage des données) ne se mettaient plus en veuille (accès aux fichiers instantanément tout le temps or s'il est en veuille, le 1er accès au fichier n'est pas instantané) et si vous lancez une vérification  (scanne) les disques (non système), vous aurez un message qu'il ne peut pas exécuter car le disque est en cours utilisation sauf si vous voulez le forcer.


    et je dirais même que les disques USB sont un peu moins gênants que les disques internes, car on peut les débrancher quand on n'aura plus besoin or ce n'est pas de cas les dd internes.


  • ah donc j'avais un peu raison car mes hdd du pc interne sont effectivement des disques de stockage


  • Bonjour, j'ai trouvé cette solution sur le forum anglais, à renouveler après chaque démarrage


    lancer avec powershell windows ( admin )


    net stop winmgmt


    net start winmgmt


    Ou alors passer par les gestionnaire des services pour le services winmgmt


    cela fonctionne chez moi, bon courage !


     


  • je me vois pas expliquer ça aux personnes âgées pour moi c'est fini pour le moment on ne devrait pas s'amuser à faire ça et les développeurs ont pas l'air de bouger depuis presque 1 mois que le problème est signalé


  • Bonjour,


    Les développeurs travaillent toujours à la résolution de cette problématique.



    En matière de développement, entre la découverte de l'existence d'une problématique, l'identification de sa cause, le développement d'un correctif, le test de ce correctif, il peut se passer du temps effectivement. Tout dépend de la complexité de cette problématique.


    Croyez bien que nous faisons le maximum pour que cette situation soit corrigée.



  • 7 hours ago, Prof70 said:



    Bonjour, j'ai trouvé cette solution sur le forum anglais, à renouveler après chaque démarrage


    lancer avec powershell windows ( admin )


    net stop winmgmt


    net start winmgmt


    Ou alors passer par les gestionnaire des services pour le services winmgmt


    cela fonctionne chez moi, bon courage !


     



    Cette procédure ne marche pas toujours!!!


    Chez moi, sur système Win 10, cette "solution" ne marche pas.