code erreur 1011

marclesage

Bonjour,

Depuis ce matin, le VPN ne fonctionne plus.

Il me renvoie un code erreur 1011.

Que dois-je faire ?

Merci pour votre réponse.

Yann A.

Bonjour,

Essayez les manipulations ci-dessous pour tenter de résoudre cette problématique:

- Ouvrez Bitdefender 2019 et cliquez sur la petite silhouette en bas à gauche

- Cliquez sur "Changer de compte" et entrez les identifiants de votre compte

Si cela persiste:

- Ouvrez Bitdefender VPN

- Cliquez sur les trois petits traits horizontaux en haut

- Puis cliquez sur "Mon compte"

- Cliquez sur "Changer de compte" et entrez les identifiants de votre compte

Si la problématique persiste, réinstallez Bitdefender VPN:

- Ouvrez le "Panneau de configuration" puis "Programmes et fonctionnalités" (ou Désinstaller un programme) ou "Paramètres" puis "Applications" si vous êtes sous Windows 10

- Puis si "Bitdefender VPN" apparait dans la liste des applications installées, choisissez de le désinstaller

- Une fois Bitdefender VPN désinstallé, redémarrez Windows

- Ensuite téléchargez le kit d'installation de Bidefender VPN depuis l'un des liens ci-dessous

Si vous avez un système 32 bits:

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/vpn/2018/all/bitdefender_vpn_22_32b.exe

Si vous avez un système 64 bits:

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/vpn/2018/all/bitdefender_vpn_22_64b.exe

- Une fois le programme téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation de Bitdefender VPN

Si cette réinstallation ne résout pas la situation, merci de procéder à la réinstallation complète de Bitdefender:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour" 

- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

- Une fois que Windows a redémarré, ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Vie privée" puis sur "Installer vpn".