site https

Philemon

Bonjour,

 

Depuis la mise à jour de BD 2019 internet security sur un de mes PC impossible d'"accéder aux sites HTTPS: sites inaccessibles

L'arrêt manuel des services bitdefender ou la désinstallation du produit permet de rétablir l'accès.

La réinstallation bloque à nouveau l'accès.

J'ai fait un message via le support technique à partir de l'interface du logiciel le 28/10, j'attend toujours la réponse malgré l'accusé réception.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci

Yann A.

Bonjour,

Je réponds à votre message envoyé au niveau de notre assistance.

Concernant votre problématique, elle est causée par l'absence d'un certificat installé par Bidefender utilisé pour l'analyse des sites web chiffrés (https).

Mais si pendant l'installation de Bitdefender, malgré la demande de fermeture des navigateurs et client de messagerie ouverts vous ne les avez pas fermés, les certificats de Bitdefender n'ont pu s'installer et le contrôle des sites web https ne peut se faire, ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez.

Vous avez plusieurs solutions, soit vous désactivez temporairement l'analyse web chiffrée, soit vous installez le certificat manuellement, soit vous réinstallez Bitdefender en faisant bien attention à fermer les navigateurs pendant l'installation (mais si vous utilisez Firefox et que vous utilisez un profil protégé par mot de passe, le certificat ne s'installera pas, sur Firefox et aucun navigateur il faudra l'installer manuellement).

* Désactivation temporaire de l'analyse Web Chiffrée au niveau de Bitdefender:

- Ouvrez Bitdefender puis cliquez sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Paramètres" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Décochez "Analyse web chiffrée"

* installation manuelle du certificat:

Erreur certificat avec Firefox:

- Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois traits horizontaux en haut à droite

- Cliquez sur 'Options' puis sur 'Options' de nouveau

- Cliquez sur 'Vie privée et sécurité"

- Tout en bas sous 'Certificats' cliquez sur 'Afficher les certificats'

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités'

- Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance')

S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite 

- Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer'

- Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender security ou C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 17)

- Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt

- Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok

- Fermez Firefox et relancez le

Erreur certificat avec Chrome:

- Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois petits points en haut à droite

- Cliquez ensuite sur Paramètres puis cliquez en bas sur "Paramètres avancés"

- Sous "Confidentialité et sécurité" cliquez ensuite sur "Gérer les certificats"

- Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, cliquez ensuite sur l'onglet "Autorités de certification racines de confiance"

- Ensuite cliquez sur le bouton "Importer", cliquez sur "Suivant" et cliquez sur le bouton "Parcourir" pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender security) puis dans le dossier 'mitm_cache'

- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"

- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"

- Fermez la fenêtre des certificats, fermez Google

Erreur certificat avec Internet Explorer ou Edge:

- Appuyez sur les touches de votre clavier Windows et R en même temps

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, tapez la commande suivante:

inetcpl.cpl 

- Validez par Entrée

- Une fois la fenêtre "Propriétés de: internet", cliquez sur l'onglet "Contenu" puis sur "Certificats"

- Cliquez ensuite sur "Autorités de certification racines de confiance" et cliquez sur le bouton "Importer"

- Dans l'assistant qui apparaît, cliquez sur "Suivant puis cliquez sur "Parcourir pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender security ou C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 17) puis dans le dossier 'mitm_cache'

- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"

- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant", encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"

- Fermez la fenêtre des options, puis celles des certificats et fermez la fenêtre "Propriétés de: internet"

Erreur certificat avec Opera:

- Ouvrez Opera

- Allez dans le menu Opera (O rouge)

- Puis cliquez sur Réglages

- Tout en bas cliquez sur Avancés

- Cliquez sur "Gérer les certificats" 

- Cliquez sur l'onglet "Autorité racines de confiance" puis cliquez sur le bouton "Importer"

- Dans l'assistant qui apparaît à l'écran, cliquez sur le bouton "Suivant", puis cliquez sur "Parcourir"

- Parcourez le disque pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender security) puis dans le dossier 'mitm_cache'

- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir" et cliquez sur le bouton "Suivant" puis encore "Suivant" et enfin sur "Terminer"

Erreur certificat avec Thunderbird:

- Ouvrez Thunderbird

- Allez dans le menu "Outils" puis "Options"

- Cliquez sur l'onget "Avancé" puis sur le bouton "Gérer les certificats"

- Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance')

S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite 

- Ensuite cliquez sur 'Importer'

- Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender security ou C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 17)

- Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt

- Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok

- Fermez Thunderbird et relancez le

* Réinstallation de Bitdefender:

ATTENTION ! Il faudra bien penser à fermer les navigateurs ainsi que les clients de messagerie lorsque l'installation de Bitdefender démarrera !

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,  cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation