Renouvellement à 19,99 impossible à obtenir

Bonjour,

Mon abonnement Antivirus Plus arrive à échéance dans moins de 2 mois et régulièrement depuis plusieurs jours, je reçois un popup sur l'écran m'invitant à bénéficier d'une promotion à 19,99 € au lieu de 39,99 €, soit une économie de 20 € et je suis intéressée. Sauf que lorsque je clique sur le bouton "Acheter", le prix affiché sur le site Web passe à 24,99 € au lieu de 39,99 €. Et ce n'est pas un problème de TVA car tout est en TTC.

J'ai contacté il y a quelques jours BitDefender via son formulaire de contact (accusé de réception reçu hier numéro 2019052013450001).

Ce matin, je reçois un mail commercial de la part de BitDefender m'annonçant à nouveau la même promotion du BitDefender Antivirus Plus à 19,99 € au lieu de 39,99 € avec toujours la même économie de 20 €. Je me dis "super, ils ont pensés à moi" alors je clique sur le bouton "Renouvelez maintenant" et je vois à nouveau le tarif de 24,99 € au lieu de 39,99 € ...

Comment puis-je bénéficier de cette remise de 20 € s'il vous plait ?

Merci d'avance,

Élodie

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Réponses

fedor

bonjour elodie,

a mon avis -yann-(support technique) va s'ocuper de faire remonter le soucis.

regarde ceçi:

/index.php?/topic/80304-renouvellement-bdav/&tab=comments&do=embed&comment=288274&embedComment=288274&embedDo=findComment#comment-288274" style="height:251px;max-width:502px;">/index.php?/topic/80304-renouvellement-bdav/&tab=comments&do=embed&comment=288274&embedComment=288274&embedDo=findComment#comment-288274" style="height:251px;max-width:502px;">

bonne journée.

Yann A.

4 hours ago, Élodie said:

Bonjour,

Mon abonnement Antivirus Plus arrive à échéance dans moins de 2 mois et régulièrement depuis plusieurs jours, je reçois un popup sur l'écran m'invitant à bénéficier d'une promotion à 19,99 € au lieu de 39,99 €, soit une économie de 20 € et je suis intéressée. Sauf que lorsque je clique sur le bouton "Acheter", le prix affiché sur le site Web passe à 24,99 € au lieu de 39,99 €. Et ce n'est pas un problème de TVA car tout est en TTC.

J'ai contacté il y a quelques jours BitDefender via son formulaire de contact (accusé de réception reçu hier numéro 2019052013450001).

Ce matin, je reçois un mail commercial de la part de BitDefender m'annonçant à nouveau la même promotion du BitDefender Antivirus Plus à 19,99 € au lieu de 39,99 € avec toujours la même économie de 20 €. Je me dis "super, ils ont pensés à moi" alors je clique sur le bouton "Renouvelez maintenant" et je vois à nouveau le tarif de 24,99 € au lieu de 39,99 € ...

Comment puis-je bénéficier de cette remise de 20 € s'il vous plait ?

Merci d'avance,

Élodie

Bonjour,

Je demande au service commercial de vous recontacter rapidement, ils vont répondre à votre mail.

Élodie

Merci pour vos réponses, d'accord et merci Yann, je vais alors attendre le retour du service commercial par mail

Élodie

Mail reçu ce matin, renouvellement effectué, merci à vous

fedor

bonsoir elodie,

content que ton probleme soit resolu.

bon week end.

DanielS

Bonjour,

j'ai le même problème qu'Elodie. Je reçois une offre de prolongation de mon abonnement pour l'antivirus pour Mac (3 appareils pour 1 an) à 47.99€ à la place de 59.99€. Quelques jours plus tard, je reçois une offre pour un nouvel abonnement pour 29.99€. Est-ce que les prix de renouvellement sont plus élevés que le prix d'un nouvel abonnement ? J'ai l'impression que c'est la jungle des prix chez Bitdefender. Elodie reçoit une offre de renouvellement à 19.99€ alors que je reçois des offres à des prix supérieurs.

Yann A.

2 hours ago, DanielS said:

Bonjour,

j'ai le même problème qu'Elodie. Je reçois une offre de prolongation de mon abonnement pour l'antivirus pour Mac (3 appareils pour 1 an) à 47.99€ à la place de 59.99€. Quelques jours plus tard, je reçois une offre pour un nouvel abonnement pour 29.99€. Est-ce que les prix de renouvellement sont plus élevés que le prix d'un nouvel abonnement ? J'ai l'impression que c'est la jungle des prix chez Bitdefender. Elodie reçoit une offre de renouvellement à 19.99€ alors que je reçois des offres à des prix supérieurs.

Bonjour,

Il y a des promotions qui arrivent régulièrement, donc effectivement, d'une semaine sur l'autre les prix peuvent varier nettement, qui peut amener à des situations comme celles que vous rencontrez. Je remonte votre commentaire à notre service commercial.