Licence + question disque dur

Khalil

Bonjour 

 

Presque tout  les deux ans j'achète des licences bitdefender. Hélas mon dernier achat de licence sur un site de vendeur ebay c'est avéré une licence volé et ma licence à sauté 4 mois après l'achat avant de me tourner vers des boutiques physiques.

A ce jour je souhaiterai savoir si le produit que j'ai acheté est authentique. Je l'ai acheté sur Amazon et est encore sous blister, y'a t-il une solution pour ne plus se faire avoir ? (j'ai donc la facture amazon, le produit, boite+code) 

Voici le lien :

https://www.amazon.fr/gp/product/B07BRXG7TK?ref=ppx_pt2_dt_b_prod_image

 

Par ailleurs, concernant licence "à vie" celle ci ne dure que cinq ans mais si on change de disques dur data (ex OS w10 sur un SSD qui ne bougera jamais et données perso sur un second disque de 1to qui peut être amené à être changé dans 6/7 mois - j'ai 3 disques dur dans ma tour  dont deux en raid +  le ssd pour faire tourner uniquement w10 et quelques apps pro) est ce que pour Bitdefender la licence sera nul ?

 

Il est écrit sur le site bitdefender  avec le "comme" qui peut prêter à confusion : 

"

Vous pouvez mettre à niveau votre matériel informatique sans affecter Bitdefender PC Lifetime Edition.

Changer un composant du système comme la carte mère peut cependant affecter le produit."

 

Même question pour l'ajout d'une barrette de RAM?

 

Je vous remercie 

cdt 

fedor

bonjour khalil,

si la boite est encore sous blister apparemment la licence est authentique.

la seule solution est d'acheter sur certains sites serieux.

concernant la ram normalement c'est bon.

bon week end.

Ekimoz

Bonjour,

Par contre, si je peux me permettre, c'est moins cher sur le site Bitdefender (via Bitdefender central), avec en plus la version "Total security".

Par contre, c'est en dématérialisé, mais ça n'a pas grande importance, la récupération (en cas de problème), se faisant sur bitdefender Central.

Si tu dois changer de carte mère (ou autres) avec la version dématérialisée, il n'y aura pas d'incidence, dans la liste des matériels protégés, tu supprime l'ancien et tu indique le nouveau.

Sur Amazon, l'indication "à vie" prête à confusion, c'est restrictif à la vie du PC, de la carte Mère ou du système d'exploitation, donc très aléatoire. 

Khalil

bonjour merci de vos retours. 

 

@fedor, oui C'est pour sa que je suis passé par amazon avec produit "physique"(et non ebay, g2deal, allokeyshop...)

 

@Ekimoz : merci pour l'info. Cette restriction "m'arrange". C'est une bonne tour  qui à de l'avenir, j'ai mon w10, mon ssd  (qui ne me sert que pour windows et deux logiciels de travail), mon os ma cm et mon cpu. On ne change pas c'est éléments comme qu'on veut juste ajouter de la ram ou changer de disque dur de "donnés". je comptais juste changer mes disques dur de "donnés"  pour augmenter la capacité plus tard mais rien de plus.  Par contre moins chère je ne suis pas sûr, là j'ai payé 50 euros pour 5 ans soit 10e/an quand un abonnement bitdefender se trouve à 30e /an...

Je viens de télécharger la version d'essaie bitdefender puis saisie mon code d'activation. le code fut validé mais mon pc  n'est pas protégé. On me redemande le code. Je le ressaisi, on me dit ; erreur vous n'avez pas d'abonnement actif. Pourtant le code fut validé ! J'ai eu un message de confirmation  et mon pc n'est pas protégé (cf pj)

Dans mon compte j'avais déjà un pc portable w7  enregistré avec une licence BIS, en cours de validité. Celui-ci fonctionne toujours correctement.

 

Bien que je ne l'ai utilisé qu'une fois et sur un poste, j'ai peur que mon code de licence soit foutu. Je ne sais pas pourquoi ma licence ne passe pas. Rassurez moi svp, le service client peut m'aider où c'est foutu... " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

 

Khalil

Capture de l'interface Bitdefender 

Ekimoz

Pas d'inquiétude, patiente jusqu'à Lundi, Yann devrait pouvoir résoudre ton problème.

Eventuellement tu peux le joindre par sa messagerie privée en cliquant sur son nom.

Sinon, comme je te l'avais dit plus haut, normalement sur Bitdefender central, tu dois pouvoir supprimer ton ancien matériel et ensuite ajouter le nouveau pour qu'il soit pris en compte. (Je pense que Bitdefender tient compte actuellement de ton ancien poste, et doit en comptabiliser deux).

Khalil

ha donc rien est perdu !

 

je te remercie j'attend lundi alord

Yann A.

On 9/7/2019 at 2:20 PM, Khalil said:

ha donc rien est perdu !

 

je te remercie j'attend lundi alord

Bonjour,

La licence à vie est destinée à un appareil, vérifiez bien que vous n'avez pas installé Bitdefender sur plusieurs appareils, ce qui semble être les cas.

Supprimez l'appareil que vous ne souhaitez pas protéger depuis votre compte Bitdefender Central, en cliquant sur "Mes appareils", puis dans l'encadré où se trouve le nom de votre appareil, puis en cliquant sur les trois petits points verticaux en haut à droite puis en cliquant sur "Supprimer".

A propos du code d'activation, il ne sert qu'une fois, une fois le code validé, l'abonnement actif, vous n'en avez plus besoin et vous ne pouvez plus l'utiliser.

 

Khalil

Bonjour Yann 

 

La licence que vous voyez sur mon compte est une licence acheté en 2016 pour un pc portable. Vous pouvez le vérifier à la date d'enregistrement (je possède plus la boîte mais la facture) 

 

Cette licence encore active et valide si  je supprime cette licence j'aurais perdu mes deux licence. Dites moi svp comment activer mon deuxième pc avec la licence que j'ai acheté vendredi. 

Yann A.

Bonjour,

Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs abonnements pour un même produit sur un même compte Bitdefender Central, il faut donc transférer un des abonnements sur un autre compte Bitdefender Central.

Créez un autre compte Bitdefender Central avec une autre adresse email et quand c'est fait, envoyez-moi en message privé l'adresse email de ce compte et dites moi quel abonnement vous souhaitez transférer dessus (il faudra ensuite pour l'autre ordinateur, opérer dans l'interface de Bitdefender, un changement de compte pour se connecter au nouveau compte)

Khalil

Ha je dois recrée un nouveau compte ! C'est indiqué nul part.

J'ai acheté deux abonnements bitdefender IS  je dois donc forcément avoir deux comptes.

je vous remercie cela est beaucoup plus clair à présent ; je vous contact de ce pas.

Yann A.

Bonjour,

Je vous confirme le transfert d'abonnement, je vous l'ai confirmé par mail (car vous aviez ouvert un ticket au niveau de notre support).

Yann A.

Suite à votre message privé, pour attacher chaque appareil au compte désiré, merci de prendre connaissance des manipulations suivantes.

Supprimez depuis "Mes appareils" depuis chaque compte Bitdefender Central, chaque appareil en cliquant dans l'encadré de l'appareil puis en cliquant sur le trois petits points verticaux, puis en cliquant sur Supprimer.

Ensuite sur chaque appareil, ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Mon compte" puis sur "Changer de compte" et entrez les identifiants du compte Bitdefender auquel vous souhaitez rattacher l'appareil.

Yann A.

Si vous le voulez bien, on va continuer ici, sur ce topic que par message privé.

Au niveau du compte Bitdefender Central concerné, avec lequel vous rencontrez un soucis. Je vous confirme bien qu'il y a une licence Internet Security et je vois d'ailleurs qu'un appareil y est connecté. L'appareil concerné devrait donc être protégé par Bitdefender Internet Security.

Si vous avez Total Security installé, c'est que la liaison ne s'est pas faite avec le compte, vous avez donc peut-être un soucis de communication sans doute provoqué par un problème de serveur DNS.

Pour tenter de corriger la situation que vous rencontrez, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

1/ Paramètres réseau

- Appuyez sur les touches de votre clavier Windows et R en même temps

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, tapez la commande suivante:

inetcpl.cpl

- Validez par Entrée

- Cliquez sur l'onglet Avancé puis cliquez sur Réinitialiser et suivrez les étapes à l'écran

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Ensuite, dans la liste qui apparaît, décochez la case devant "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6)

- Puis double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)"

- Si en bas est sélectionné "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" avec en dessous des adresses ip indiquées, cochez alors l'option "Obtenir une adresse ip automatiquement"

- Cliquez sur le bouton "Ok" puis de nouveau sur "Ok"'

Si la situation est toujours identique:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante :

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée, puis tapez la commande suivante :

ipconfig /registerdns

- Validez par Entrée, puis tapez la commande suivante :

netsh winsock reset catalog

- Validez par Entrée, puis tapez la commande suivante :

netsh int ipv6 reset reset.log

- Validez par Entrée, puis tapez la commande suivante :

netsh int ipv4 reset reset.log

- Validez par Entrée

- Redémarrez l'ordinateur

2/ Ensuite procédez à une réinstallation de Bitdefender si la situation persiste, comme indiqué ci-dessous

- Désinstallez Bitdefender Internet Security. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Que la désinstallation précédente ait fonctionné ou non, ensuite téléchargez  Bitdefender_2020_UninstallTool:

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Bitdefender_2020_UninstallTool" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (attention à ne pas installer Avast, décochez l'option d'installation de Chrome). Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

Khalil

bonjour,

 

Merci pour vos explication. J'ai tout suivis à la lettre et le soucis est le même CEPENDANT, ma première licence, acheté il y a 2 ans, fonctionne sur le "nouveau" pc, dont la licence acheté dernièrement fut initialement prévus. (inversion possible)

Compte fonctionel : x..@...fr .

En effet lorsque je mets ce mail que vous m'avez demandé de crée cette semaine et dont il y a un transfert de licence, la protection fonctionne, Internet Security en "actif" avec seulement 750 jours restant, loin des cinq ans initialement acheté.

Je reste comme cela ou il faut à tout pris que ce soit la bonne licence au bon pc ? Pour ma part cela ne me gêne pas à condition tant que vous me garantissait que ma licence ira au délà des "750 jours restant"  (selon les conditions d'achat). Tout mes pc ne subiront aucune modification matérielle.

 

merci

Yann A.

On 9/14/2019 at 11:40 AM, Khalil said:

bonjour,

 

Merci pour vos explication. J'ai tout suivis à la lettre et le soucis est le même CEPENDANT, ma première licence, acheté il y a 2 ans, fonctionne sur le "nouveau" pc, dont la licence acheté dernièrement fut initialement prévus. (inversion possible)

Compte fonctionel : x..@...fr .

En effet lorsque je mets ce mail que vous m'avez demandé de crée cette semaine et dont il y a un transfert de licence, la protection fonctionne, Internet Security en "actif" avec seulement 750 jours restant, loin des cinq ans initialement acheté.

Je reste comme cela ou il faut à tout pris que ce soit la bonne licence au bon pc ? Pour ma part cela ne me gêne pas à condition tant que vous me garantissait que ma licence ira au délà des "750 jours restant"  (selon les conditions d'achat). Tout mes pc ne subiront aucune modification matérielle.

 

merci

Bonjour,

Les durées de licence sont indiquées au niveau de vos compte Bitdefender Central et dans l'interface, vous pouvez donc voir quand elle expirera.

Khalil

oui c'est bien ce que je dis

La licence que j'ai acheté n'est normalement pas que pour "750" jours. C'est une licence de cinq ans pas 2 ans et quelques

Yann A.

Bonjour,

Un des codes a été activé en 2016, la licence correspondante va donc logiquement jusqu'en 2021 (5 ans, pour ensuite prolongée en contactant le support).

C'est sur l'autre compte, que la licence la plus récente activée en 2019, a été mise, expirant donc en 2024.

Khalil

Les licence ont été "inversé"... Le portable avait déjà sa licence je saisie pas la logique de "renouvellement". A pire vu que c'est "à vie"' pourrais-je vous recontacter pour prolongation sur la tour vu que le matériel est neuf et fixe (il ne bougera plus même après 2021) ? 

 

merci

Yann A.

Bonjour,

Si vous souhaitez inverser les licences, supprimez les appareils depuis votre compte central et dans chaque version de Bitdefender installée, cliquez sur "mon compte" puis "changer de compte" pour entrer les identifiants du compte Bitdefender Central auquel vous souhaitez attacher l'appareil.

Vous pourrez recontacter le support (ou me contacter si besoin) pour la prolongation de la licence à vie.