Voila j’ai suivi la méthode suivant le lien ...

rené69

Bonjour ; 

Pour passer de 2019 a 2020 (il me reste 304 jours)

 J’ai suivi la méthode  suivant le lien https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/28939/

Qui me dit :

Si vous utilisez une version plus ancienne (Bitdefender 2019, Bitdefender 2018, etc.) vous pouvez mettre à niveau vers Bitdefender 2020 en suivant ces étapes:

1. Allez sur Bitdefender Central et connectez-vous.

2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Mes Appareils.

3. Sur la page Mes Appareils, cliquez sur INSTALLER LA PROTECTION et sélectionnez Protégez cet appareil, puis propriétaire de l’appareil.

4. Lancez le fichier exécutable téléchargé sur votre système et suivez les instructions à l’écran.

Le problème c’est que quand je clique  sur le téléchargement

bitdefender_windows_0561b0f2-21f7-4def-84eb-134dadc3522d

je vois bien le petit sablier pendant un moment puis plus rien,  pas d’instructions ?

J’ai essayé redémarrage !

Mais je suis toujours sur la version 2019 ?

Ou est l’erreur ?

Si quelqu’un pouvait  m’aider, j’apprécierai c’est sûr !

Cordialement  René

fedor

bonsoir rené69,

desinstalle et reinstalle bitdefender proprement en suivant la manip de -yann-(support technique):

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2020_UninstallTool:

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection", puis cliquez sur "Protéger cet appareil"

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

bonne soirée.