Problème renouvellement licence

Bonjour,

Mon BitDefender Internet Security expire dans 56 jours (20 janvier 2021).

J'ai essayé de renouveler la licence mais en cliquant sur "renouveler" dans la fenêtre du logiciel ça n'a pas fonctionné (affichage d'une page web blanche).

Je suis alors passé par BitDefender central , onglet "Mes offres". J'ai réussi à renouveler ma licence mais, maintenant , je me retrouve avec dans "Mes abonnements" , 1 abonnement allant jusqu'au 20 janvier 2021 (attribué à mon PC) et un autre allant jusqu'au 25 novembre 2021 (attribué pour l'instant à aucun appareil).

J'aurais apprécié que le renouvellement prolonge la durée d'un an soit jusqu'au 20 janvier 2022.

Comment faire pour que mon renouvellement s'ajoute bien à mon précédent abonnement ?

Merci

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous pris un abonnement du même type que votre précédent abonnement ?

Car si le nouvel abonnement est différent (type ou nombre d'appareils) que le précédent, il sera créé et courra en parallèle du précédent abonnement.

Vous pouvez alors assigner vos appareils vers le nouvel abonnement depuis votre compte Bitdefender Central, comme expliqué dans cet article :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10917/

Franfri2B

Boujour Yan A.

merci pour la réponse.

effectivement, mon abonnement précédent était pour '1 appareil1 an' alors que le nouveau est pour ' 3 appareils 1 an'.

Le problème, c'est que sur le nouvel abonnement, lorsque je clique sur "installer la protection sur un nouvel appareil", on me propose de télécharger et d'installer le logiciel sur cet appareil alors qu'il est déjà présent sur mon ordinateur.

Si je télécharge et installe Bitdefender Internet Security depuis mon nouvel abonnement, mon PC sera assigné à cet abonnement donc mon abonnement initial sera totalement inutile, donc je perdrai 2 mois d'abonnement.

Peut-être vais-je annuler mon nouvel abonnement, me faire rembourser et attendre la fin de mon abonnement initial pour reprendre une licence ?

Là, je ne sais pas quoi faire, je suis un peu perdu.

Cordialement

Yann A.

Vous n'avez normalement pas besoin de réinstaller Bitdefender, vous pouvez simplement depuis votre compte Bitdefender Central, assigner un appareil déjà protégé par Bitdefender vers l'abonnement de votre choix.

C'est expliqué dans la section "Gérer l'allocation" sur cet article, mais il faut démarrer au paragraphe "Une fois qu'un appareil a été attribué à un certain service Bitdefender, vous pouvez choisir de le déplacer vers un autre service compatible, afin de libérer de l'espace sur ce service, ou pour mieux utiliser une autre licence / abonnement" :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10917/

Franfri2B

Merci Yann pour la réactivité.

Comme je n'ai pas besoin de 2 abonnements en parallèle, j'ai initié une demande de remboursement. Je renouvellerai la licence "1 appareil pour 1 an" plus tard.

Merci encore.

Yann A.

C'est noté, merci pour votre réponse.

Franfri2B

Bonjour,

je reviens dans cette discussion en attendant le remboursement de mon achat.

Je voudrais, au final, savoir quelle est la bonne procédure pour renouveler un abonnement.

1). Via l'interface sur le PC :

Lorsque j’essaie de le faire via l’interface de BitDefender sur mon PC, mon navigateur ouvre une page Web blanche.

Dans la barre d’adresse, il y a : http://souit.ch/eptimum-is-renew.

Cette page semble être une redirection de l’adresse :

http://www.bitdefender.com/links/fr/eptimum/buy/internet-security.html?app_id=com.bitdefender.cl&bundle_id=com.bitdefender.cl.is&token=xxxxxxxxxx&t=Register&d=xxxx&w=TASK&source=

(j’ai mis des ****** pour masquer les chiffres)

Donc impossible par ce moyen qui me paraît être le plus logique.

2). Via BitDefender Central :

Si j’essaie de renouveler cet abonnement via BitDefender Central / Mes abonnements / Renouvelez maintenant, mon navigateur ouvre une page Web blanche.

Dans la barre d’adresse, il y a : http://souit.ch/eptimum-is-buy

Cette page est une redirection de l’adresse :

http://www.bitdefender.com/links/fr/eptimum/buy/internet-security.html?token=xxxxxxxxxx&bundle_id=com.bitdefender.cl.is&service_id=xxxxxxxxxxxx&sep=central_web&lang=fr_fr&t=registered&d=xxxxxx

De plus, BitDefender Internet Security a bloqué ce site : « firefox.exe a tenté d'établir une connexion à souit.ch en s'appuyant sur un certificat non fiable. Nous avons bloqué la connexion afin de protéger vos données, car des certificats non fiables sont remis par des autorités de certification non reconnues. »

Même en mettant une exception sur ce site, la page reste blanche.

Donc impossible par ce moyen qui me paraît aussi être assez logique.

3). Via Bitdefender Central / mes offres :

Là, j'arrive bien à une page web 'quick renewal 2020' dont l'adresse est :

https://www.bitdefender.fr/renewal/?force_country=fr&cid=ipm|c|imm|renewal|fr|is&ems-cid=******&ems-uid=xxxxxx

Mais, je me demande si c'est bien l'endroit pour un renouvellement ou si on achète une nouvelle licence sur cette page. Comme je me suis trompé à ma première tentative, je voudrais être sûr d'appliquer la bonne procédure pour renouveler mon abonnement.

Ce qui m'inquiète surtout, c'est que les 2 premières possibilités ne fonctionnent pas.

Merci d'avance.

Yann A.

Bonjour,

Eptimum est un revendeur tiers. C'est parce que vous aviez acheté votre licence chez Eptimum auparavant, que ces liens vous sont proposés dans les deux premières propositions.

Concernant ces liens et le site http://souit.ch/eptimum-is-buy il semble effectivement qu'ils ne soient plus fonctionnels, je vais remonter cette situation aux personnes concernées, merci pour cette information.

Franfri2B

Bonjour,

je voulais simplement vous signaler que mon problème de renouvellement de licence est résolu.

Après avoir fait une demande de remboursement de ma 2ème licence, le support a "exceptionnellement" fusionné mes licences en une seule.

J'ai réussi à activer la licence sur mon appareil donc tout va bien de ce côté là.

Merci à Yann A. pour son aide.

Yann A.

Bonjour Franfri2B,

Je vous en prie. Merci d'avoir pris soin de m'en informer.