Bitdefender Total Security Hors service après MAJ Windows 10 version 20H2

YapluK38

Bonjour,

Suite à la mise à jour de windows 10 en version 20H2; le widget Bitdefender mentionne "Les services Bitdefender ne répondent pas" cerclé de rouge au lieu d'être en vert ; de plus l'icône de notification (agent Bitdefender) est passé en gris clair au lieu d'être en rouge!

La demande de redémarrage (s) de l'ordinateur ne change rien, le NON fonctionnement de Bitdefender demeure permanent.

Je suis allé voir l'état des services de Windows et il se trouve que le service "Bitdefender Protected service" ne démarre pas ! si je force l'état d'exécution afin de le démarrage ...alors un message d'erreur apparait "Erreur 577" !!!

Les deux autres services Bitdefender sont Ok (en cours d'exécution) :

-Bitdefender Auxiliary Service

-Bitdefender ReLine Service

Le type de démarrage pour l'ensemble de ces services est sur "Automatique".

Widget Bitdefender HS 2021-04-24_13-52-51.pdf

Copie Ecran pas de sce Bitdefender 2021-04-24_12-23-50.pdf

Depuis le dysfonctionnement de Bitdefender...c'est Windows Defender qui semble s'être substitué comme AV !

La tentative de réinstallation de BTS avec le compte CENTRAL par dessus l'install. actuelle n'a rien donné.

BTS version 25.0.14.58 version moteur 7.88309

Environnement Windows 10-64bits- version 20H2.

Si quelqu'un peut m'éclairer ....merci d'avance.

Yann A.

Bonjour,

Je vous conseille de suivre les manipulations ci-dessous :

1/ Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows

- ouvrez "Ce PC" ou l'explorateur de Windows

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérification des erreurs'

- choisissez "Analyser les erreurs"

- quand c'est terminé, toujours depuis les Propriétés du disque, cliquez sur l'onglet "Général"

- cliquez sur le bouton "Nettoyage de disque"

- dans la liste qui apparaît, cochez les éléments suivants : Fichiers internet temporaires, Rapports d'erreurs...,Corbeille, Fichiers temporaires

- cliquez ensuite sur le bouton "Ok"

2/ Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows

- dans la zone de recherche vers le menu Démarrer de Windows, cherchez cmd et dans les résultats de recherche cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commandes" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

- dans la fenêtre de l'Invite de commandes, tapez la commande suivante :

sfc /scannow

(il y a un espace entre sfc et /scannow)

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

- une fois la vérification terminée, tapez maintenant la commande suivante (respectez bien les espaces):

dism /online /cleanup-image /restorehealth

(il y a un espace entre entre dism et /online puis après /online et /cleanup-image)

- validez par Entrée

3/ Désinstallation de Bitdefender

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Désinstallez Bitdefender (Menu Démarrer, Paramètres, Applications). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender VPN", "Bitdefender Device Management" si présents, puis "Bitdefender Agent".

- Que la désinstallation précédente ait fonctionné ou non, ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2021_UninstallTool:

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2021_Uninstall_Tool.exe

- Une fois téléchargé, ouvrez le fichier, une fenêtre apparaîtra, dans cette fenêtre cliquez sur le bouton "Uninstall". Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

4/ Mise à jour système

Vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

- Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

- Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

5/ Réinstallation de Bitdefender

Une fois que vous avez réalisé ces vérifications, procédez de nouveau à une installation comme suit:

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez sur le + dans un gros rond bleu (au dessus de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

YapluK

Bonjour Yann,

Bonne nouvelle 😊, j'ai donc pu récupérer le fonctionnement de BTS la réinstallation c'est faite correctement et le "wallet" et antispam sont Ok.

Merci encore pour votre aide.

Bien cordialement,

Yann A.

Bonjour,

Je vous en prie, merci pour votre confirmation.