Bonjour,
Regarde ici :
Ou la :
https://pcsecurise.fr/demander/comment-corriger-le-code-erreur-0xc000012f-sur-windows/
Sur quelle version de Windows êtes-vous ?
Avez-vous d'autres solutions antimalware installées ?
Est-ce que cette erreur apparaît avec n'importe quel lancement de programme ?
Enfin avez-vous essayer de réinstaller Bitdefender ?
Ben si ! 😉
Bonjour Camisole,
Faites moi parvenir un rapport supporttool comme expliqué dans cet article. Une fois généré, mettez en ligne et communiquez moi le lien pour le récupérer, par message privée s'il vous plaît :
https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10925/
J'ai reçu le rapport, merci.
Je vois dans le journal des événements d'applications, que des crash récurrents surviennent très souvent pour le processus dwm.exe au niveau de kernelbase.dll. S'en suit une fermeture inopinée du gestionnaire de fenêtrage avec erreur 0xe0464645.
Il semble donc que votre système rencontre une instabilité au niveau de la gestion du bureau et de l'affichage. Cela pourrait être lié à une défaillance de pilotes utilisé par la carte graphique ou par une corruption système.
Je vois aussi des erreurs Kernel Power listées dans le journal des événements système et des crashs liés au processus utilisé pour la suite logicielle pour la carte graphique Intel, cplspcon (IntelCpHDCPSvc.exe). Vous avez deux cartes graphiques Nvidia et Intel, selon que vous utilisez la batterie ou le secteur, l'une prend le pas sur l'autre.
Je vous conseille déjà, avant de procéder à une éventuelle réinstallation du pilote de la carte graphique et de sa suite logicielle, de procédez aux manipulations suivantes :
- ouvrez "Ce PC" ou l'explorateur de Windows
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérification des erreurs'
- choisissez "Analyser les erreurs"
- quand c'est terminé, toujours depuis les Propriétés du disque, cliquez sur l'onglet "Général"
- cliquez sur le bouton "Nettoyage de disque"
- dans la liste qui apparaît, cochez les éléments suivants : Fichiers internet temporaires, Rapports d'erreurs...,Corbeille, Fichiers temporaires
- cliquez ensuite sur le bouton "Ok"
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows (symbole qui représente Windows en bas à gauche de la barre des tâches)
- dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)" ou si cela n'apparaît pas cliquez sur "Windows Powershell (admin)"
- dans la fenêtre noire (ou bleue) qui apparaît, tapez la commande suivante
sfc /scannow
(il y a un espace entre sfc et /scannow)
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
- une fois la vérification terminée, tapez maintenant la commande suivante (respectez bien les espaces):
dism /online /cleanup-image /restorehealth
(il y a un espace entre entre dism et /online puis après /online et /cleanup-image)
- validez par Entrée
Je vous conseillerai donc après une vérification du bon fonctionnement de votre SSD avec les outils Samsung proposés par le fabricant, de procéder à une réinstallation de Windows si la réparation effectuée précédemment ne résout pas les problèmes rencontrés sur ces dll.
Vérifiez aussi qu'au niveau du BIOS, de l'UEFI, vos réglages processeurs et mémoire sont corrects, d'ailleurs il faudrait vérifier aussi le bon fonctionnement de vos barrettes de mémoire, pour être certain que l'une d'elles n'est pas défaillante.
Concernant la suite Intel, même désactivée, le chipset présent a besoin des pilotes j'imagine, je vous conseille donc de désinstaller tout ce qui concerne cette suite logicielle, si présente dans les applications installées.
Merci pour votre message de confirmation.
