renouvèlement abonnement

SweeQix

Bonjour

J'ai renouveler mon abonnement le 27 Mai, j'ai activer le code et je suis toujours sur l'ancienne abonnement et il me reste 8 jours, je vois bien le nouveau avec 0 appareils afficher valable jusqu'au 27 Mai 2023, je ne vois pas comment basculer sur le nouveau, je suis pas sur de reprendre cette anti virus l'année prochaine vu la complication pour activer ça nouvelle licence, est ce que quelqu'un sait comment faire pour régler ce problème ?

merci par avance

fedor

bonsoir sweeqix,

logiquement il faut attendre l'expiration ou le derniere jour pour activer le renouvelement.

Exportez votre Wallet et une fois exporté, procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous (une fois que vous aurez réinstallé Bitdefender, vous pourrez créer un nouveau wallet en choisissant d'importer votre wallet précédemment exporté) :

1/ Désinstallation

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

appwiz.cpl

- Puis cliquez sur Ok

- La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

- Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

- Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

2/ Nettoyage

- Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le fichier Bitdefender Uninstall 2022 Tool :

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2022_Uninstall_Tool.exe

- Une fois téléchargé, ouvrez le fichier, une fenêtre apparaîtra, dans cette fenêtre cliquez sur le bouton "Uninstall". Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

3/ Réinstallation

- Après le redémarrage éventuel de Windows, cliquez sur le lien ci-dessous :

http://central.bitdefender.com

Entrez les identifiants de votre compte Bitdefender Central (adresse email et mot de passe choisi)

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

bonne soirée.