Abonnement prélevé 2 fois cette année

Sumeire

Bonjour,

mon abonnement à été prélevé 1 fois en avril et une fois en mai.

Que puis je faire pour me faire rembourser ou repousser sur l'année prochaine ?

Merci de votre retour

fedor

Bonsoir sumeire,

je te conseille de contacter le service client pour vérifier ce qui s'est passé et pour éventuellement corriger la situation :

Par téléphone au 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par Mail :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Bonne soirée.

Ekimoz

Bonjour sumeire,

Vous avez acheté Total Security le 07 avril 2022, mais le dernier renouvellement effectué le 19 mai 2022 concerne le VPN (la commande initiale était un bundle, IS + VPN acheté le 20 mai 2021. Depuis que vous avez acheté un produit supérieur à TS , l'abonnement IS de ces commandes initiales a été annulé, mais le VPN est resté activé, comme prévu.

Il ne s'agit donc pas d'une double facturation, car il s'agit de 2 produits distincts, l'antivirus acheté manuellement en avril et le renouvellement du VPN qui a eu lieu en mai.

Vous pouvez contacter les équipes de support et demander un remboursement pour le VPN.

Sumeire

Bonjour Fedor, Bonjour Ekimoz,

merci à tous deux pour vos réponses et informations très claires.

Je vais contacter les équipes support.

Bonne journée à vous !!