mise à jour automatique se désactive sans cesse

phil06

bonjour,

j'ai un problème récurant avec Bitdefender total Security , la mise à jour automatique se décoche sans cesse.

dans le passé j'ai réglé le problème en désactivant le profil automatique.

il se trouve que cette fois ci ça ne fonctionne pas.

que puis je faire merci.

bien cordialement

Barbar59

la mise à jour automatique se désactive toute seule malgré ma mise sur on avec Bitdefender total sécurity.

Comment faire pour résoudre ce gros problème ??? Merci.

TaxiMagicien42

Bonjour @Barbar59

Je vous propose de tenter une "réparation rapide" de Bitdefender. Pour cela je vous invite à consulter l'article du support Bitdefender ci-dessous, qui vous explique la procédure à suivre.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/16651/

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

fedor

bonsoir Barbar59,

si cela ne fonctionne pas suit cette manip:

Vérifiez que la gestion automatique des profils n'est pas activée, car elle pourrait entraîner la désactivation de la mise à jour automatique, par exemple lorsque le profil jeu est activé :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Utilitaires

- Sous Profils cliquez sur Paramètres désactivez "Activer les profils automatiquement"

Si ça n'est pas le cas, je conseille une réinstallation complète de Bitdefender :

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante : appwiz.cpl

- Puis cliquez sur Ok

- La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

- Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

- Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

- Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le fichier Bitdefender Uninstall 2021 Tool :

- Une fois téléchargé, ouvrez le fichier, une fenêtre apparaîtra, dans cette fenêtre cliquez sur le bouton "Uninstall". Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Après le redémarrage éventuel de Windows, cliquez sur le lien ci-dessous :

Entrez les identifiants de votre compte Bitdefender Central (adresse email et mot de passe choisi)

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez sur le + dans un gros rond bleu (au dessus de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2021_Uninstall_Tool.exe http://central.bitdefender.com

Barbar59

Merci pour votre retour. J'ai essayé de désinstaller Bitdefender comme vous m'avez indiquer malheureusement ça ne marche pas, lorsque je clique sur désinstaller j'ai comme message " Vous ne disposer pas d'un accès suffisant pour désinstaller Bitdefender Total Security contacter votre administrateur système "

Merci de votre attention.

TaxiMagicien42

Bonjour @Barbar59

Merci pour votre retour.

Puis-je vous demander quelle version de Bitdefender est installée sur votre pc ?

Quoi qu'il en soit, sachez que si vous le souhaitez, vous pouvez contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

fedor

Bonjour barbar59,

Voiçi le lien pour désinstaller:

https://www.bitdefender.com/links/uninstall_consumer_paid.html

Pour Certaines qui se permettent de regarder les erreurs des autres et de les commenter sur de forum devrait s'abstenir, s'ils ont quelques choses à me dire qu'ils viennent me le dire en privé.

Bon week-end.

Barbar59

Bonjour, grâce à votre lien j'ai réussi à désinstaller Bitdefender et à le réinstaller, pour le moment la case "mise à jour automatique" reste bien en position "on".

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement. Barbar59

fedor

Bonjour barbar59,

Ok de rien.

Content que ton problème soit résolu.

Tiens nous au courant si le problème revient.

Bonne journée.

cathy72

Bonjour,

Je ne peux pas mettre la mise à jour en automatique. J'ai vérifié comme vous l'aviez mis plus haut la gestion des profils en automatique. Je l'ai décoché. Malgré tout je ne peux pas mettre la mise à jour en automatique. Il m'est demandé un mot de passe et j'ai beau rentré celui de mon compte, ça ne fonctionne pas. J'ai essayé le mot de passe de l'ordinateur et ça ne fonctionne pas non plus. Quel mot de passe autre pourrait exister ?

Je vous remercie de votre réponse.

fedor

Bonjour cathy72,

As tu essayé de désinstaller et réinstaller bitdefender?

Bonne fin d'après-midi.

cathy72

Bonjour,

Je viens de désinstaller et réinstaller Bitdefender et ça fonctionne. Maintenant on me propose un mot de passe à mettre et je n'ose pas parce que j'ai oublié le précédent. J'aimerai avoir votre avis.

Merci

Bonne soirée