Code erreur VPN

Bonjour

Depuis maintenant 15 jours je ne peux plus utiliser le vpn. A chaque connexion il me communique le code erreur 2. J'ai pourtant effectué toutes les aides présentes sur le site bitdefender (redémarrage, ipv4, cmd, désinstallation, etc...) rien y fait.

Je suis sous Windows 10 Famille version 21H2.

Auriez vous une solution ?

Merci

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Réponses

fedor

bonsoir carpenter,

L'erreur 2 est liée normalement à un problème d'autorisation, cela doit survenir quand trop d'appareils sont connectés au VPN ou bien quand il est considéré à tort que l'appareil est déjà connecté (donc doublon).

Quand l'erreur 2 survient, est-ce qu'un redémarrage suffit à corriger la situation ?

bonne soirée.

carpenter

bonsoir fedor,

désolé pour ce retour tardif. Le code erreur subsiste même après des redémarrage.

Bonne soirée

fedor

bonsoir carpenter,

dans ce cas desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant cette manip:

Désinstallation de Bitdefender

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

appwiz.cpl

- Puis cliquez sur Ok

- La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

- Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

- Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

2/ Mises à jour Windows

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

- Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

- Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

Note : Si Windows Update n'arrive pas à télécharger ou installer des mises à jour, cela signifie que la situation n'est pas liée à la présence de Bitdefender et qu'elle constitue un problème une problématique qui concerne uniquement Windows

3/ Réinstallation de Bitdefender

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.