Pas de connection VPN sous macOS monterey 12.6.3 (correctif?)

vincent777

j'ai téléchargé le programme vpn mais lorsque je clique pour connecter il semble ne pas fonctionner.

J'ai une abonnement: Il fonctionne avec sur mes android et iphone.

Si qqun pourrais m'aider ? y a t-il un correctif ?

fedor

bonsoir vincent777,

est ce que tu as un message d'erreur qui apparait?

je vois avec le support et je te tiens au courant.

bonne soirée.

vincent777

Aucun message d'erreur...

fedor

bonsoir vincent777,

j'attend le retour du support et te tiens au courant.

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour @vincent777,

Vous pouvez leur conseiller de vérifier les points suivants :

• Vous n'êtes pas connecté à Internet via Wi-Fi ou via un câble Ethernet et vous ne pouvez pas avoir accès à Internet. Veuillez vous assurer que vous avez accès à Internet avant d'utiliser Bitdefender VPN.
• Un pare-feu configuré de façon stricte empêche la connectivité VPN (par exemple, le pare-feu d'un logiciel tiers, le pare-feu intégré du routeur). Au cas où vous ne savez pas si votre routeur est équipé d'un pare-feu dédié ou commentez le désactivateur, merci de consulter son guide de l'utilisateur, contactez le fabricant ou votre fournisseur de services Internet.
• Un autre VPN/proxy est en cours d'exécution des essais du connecteur. Ensuite, vous pouvez désactiver l'autre solution VPN/Proxy.
• Vous essayez de vous connecter au travail, à l'école ou à partir d'un Wi-Fi public. Vous devez contacter l'administrateur réseau pour essayer de modifier les paramètres de leur pare-feu.
• Le port 443 est bloqué. Le port 443 UDP doit être ouvert afin d'utiliser Bitdefender VPN.

Si le VPN n'affiche aucun message d'erreur mais affiche l'état de reconnexion sans se connecter réellement, vous pouvez essayer les étapes de cet article :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/83426/

Laissez-nous savoir si l'information est utile.

Cordialement,

Alex

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/95350/pas-de-connection-vpn-sous-macos-monterey-12-6-3-correctif

Kindly check on troubleshooting page of bitdefender vpn where on the basis of your operating system you can find various troubleshooting steps related to different vpn issues.

https://www.bitdefender.com/consumer/support/troubleshooting/products-vpn/

If issue persists, 

Generate bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Generate bitdefender support tool logs: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Generate bitdefender connectivity logs: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

Share the logs & your query with bitdefender support team by dropping them an email at bitsy@bitdefender.com

The support team will reply back to your query within next 24-48 hours excluding weekends.