Pourquoi "remédiation des ransomwares" ne fonctionne pas ???

ty85

Sur l'ordinateur, il y a des fichiers cryptés !!!! (Fichiers texte + fichiers mp4)

J'ouvre l'antivirus "Bitdefender internet security 2023".

Je vais dans "protection" - "remédiation des ransomwares" - "gérer" - "paramètres" - "restauration des fichiers".

Le message suivant s'affiche: "Il n'y a aucun fichier chiffré sur votre appareil".

Pouvez-vous m'aider ???

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Bodi

Bonjour @ty85,

Quelles sont les extensions des fichiers que vous voulez voir restaurer ?

Aussi, avez-vous envisagé un scan complet préalablement ?

Edit => quel système d'exploitation sur votre ordinateur, svp ?

Merci.

Bonne soirée !

ty85

Les extensions sont "normales".

.mp4

.txt

fedor

bonsoir ty85,

repond au question et a mon avis c'est une question pour les ingenieurs bitdefender il fautt les contacter:

je te conseil par le formulaire.

Par téléphone :

Assistance technique Bitdefender France :

Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)

Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).

bonne soirée.