Abonnement premium security vs premium securiy plus

MC Q

Bonjour , j'ai changé mon abonnement premium security qui reste 27 jours avant expiration pour un abonnement premium security plus et quand je vais voir mon abonnement securité plus dans central il me dit que j'ai 0 appareil qui a premium security plus d'installé . Est ce que le changement va se faire automatiquement à l'expiration de premium parce que j'ai désinstallé sur mon smartphone et réinstallé et il me dit encore 0 appareil .

Merci !

fedor

bonsoir MC Q,

a mon avis il faut contacter le service client:

Par téléphone au 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par Mail :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour @MC Q,

Afin de résoudre ce souci, vos appareils doivent être transférés vers le nouvel abonnement. Cela peut être fait en suivant les étapes suivantes :

• Accédez à votre compte Bitdefender Central à l'adresse https://central.bitdefender.com
• Cliquez sur Mes abonnements sur la gauche
• Identifiez l'ancien abonnement/expirant
• Cliquez sur Gérer en dessous
• Cliquez sur Gérer l'attribution des périphériques
• Développez le produit auquel sont attribués des périphériques.
• Cliquez sur le nom de l'appareil
• Sélectionnez Modifier l'attribution des appareils
• Cliquez sur Modifier l'attribution en bas à droite
• Répétez ce processus jusqu'à ce que tous vos appareils aient été transférés.

Vous pouvez également trouver des instructions détaillées ici :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10917/

Faites défiler la page et suivez les étapes de la section Gérer l'allocation d'appareils.

Remarque pour référence future : lors de la mise à niveau de votre solution, il n'est pas nécessaire de désinstaller et de réinstaller le produit des appareils déjà couverts, car la configuration de l'antivirus changera en fonction de la licence activée dans le compte Central.

J'ai remarqué que nos ingénieurs d'assistance ont également répondu à votre demande

J'espère que l'information est utile.

Cordialment,

Alex