FORMATAGE

Lithos

Bonjour. Je dois formater mon disque dur. Comment puis-je conserver ma protection Bitdefender ainsi que mon VPN ?

Alexandru_BD

Bonjour @Lithos,

Vous pouvez réinstaller la protection depuis votre compte Bitdefender Central.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11057/

Sur l'ordinateur que vous voulez protéger, visitez https://central.bitdefender.com et connectez-vous à votre compte Bitdefender Central. Sélectionnez Mes appareils sur le côté gauche de la page Bitdefender Central.

Choisissez ensuite l'option Cet appareil pour télécharger le programme d'installation Bitdefender sur votre ordinateur.

Lorsque le téléchargement est prêt, un message jaune 

 s'affiche dans votre navigateur pour vous aider à localiser le fichier Bitdefender que vous venez d'enregistrer. Il se trouve d'habitude dans le dossier Téléchargements. Double-cliquez sur le nom du fichier qui commence par bitdefender_windows_ pour lancer le processus d'installation et suivez les instructions à l'écran.

Choisissez Oui si Windows vous demande d'autoriser le fichier d'installation à effectuer des modifications.

Le paquet d'installation est d'abord mis à jour. Cette étape peut prendre quelques minutes ou plus, notamment en cas de connexion Internet lente.

ttendez que la fenêtre ci-dessous apparaisse sur votre écran. En option, vous pouvez changer la langue dans laquelle Bitdefender sera installé en utilisant le menu déroulant dans le coin inférieur droit.

Cliquez sur le bouton Installer après avoir lu et accepté le contrat d'abonnement.

Ainsi, peu importe si vous réinstallez le système d'exploitation et désinstallez Bitdefender de votre PC, votre abonnement sera toujours disponible et le compte Central vous aide à gérer la sécurité de vos appareils.

L'appli VPN s'installe automatiquement à côté de votre solution de sécurité Bitdefender.

Cordialment,

Alex

Lithos

Bonjour.

Mon ordinateur a été réparé et il n'a pas eu besoin de formatage. Seul Windows 10 édition Famille a été réinstallé.

Depuis, on dirait que mon appareil est toujours protégé par bitdefender et son VPN, par contre, je ne peux plus accéder à la page d'ouverture de ces applications, les raccourcis ne trouvant pas les liens de démarrage (voir images).

Je ne peux pas non plus supprimer (proprement) les applications car elles n'apparaissent plus dans les paramètres pour pouvoir suivre la procédure normale de téléchargement et de réinitialisation.

Mes 3 possibilités de protection sont déjà occupées.

Merci de me donner la solution.

Pierre DARTHOUT

Liobet

Bonjour,

On voit la photo d'un raccourci. Oubliez les raccourcis, la réparation du SE doit les rendre caduques, ils sont à supprimer et à refaire.

Pouvez vous accéder aux applications elles-mêmes par l'explorateur? Si non, la réinstallation n'a pas été vraiment complète. Et les autres applications?

Combien d'appareils avez-vous déjà en protection? Vous devriez voir dans Bitdefender Central s'il n'y a pas un appareil obsolète, à désactiver.

(En général, je préfère un formatage pur et simple et installation du SE sur un disque propre, mais c'est évidemment plus long.)

Bonsoir,

L.

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/331043#Comment_331043

Kindly perform the following steps and see if they help you in any way:

1) Uninstall the Bitdefender product using the Add/Remove Programs option in Windows.

2) To remove any remaining files, download and run the Bitdefender product uninstaller from this link: https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2022_Uninstall_Tool.exe

3) Restart your PC in safe mode. You can follow this guide: https://support.microsoft.com/en-us/windows/start-your-pc-in-safe-mode-in-windows-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234

4) As soon as the desktop opens, assuming your Windows drive is 'C,' open the following locations in the 'Run' command (Windows icon + R) one by one:

C:\Program Files (delete any folder with the name bitdefender)

C:\Program Files (x86) (delete any folder with the name bitdefender)

C:\ProgramData (delete any folder with the name bitdefender)

C:\Users{your PC name}\AppData\Local (delete any folder with the name bitdefender)

5) Open the Run command and execute the following commands one by one:

temp - delete all the files in the folder

%temp% - delete all the files in the folder

prefetch - delete all the files in the folder

6) Open the registry editor through the 'Run' command (Windows icon + R) and then type 'regedit.' Once the registry editor opens, click on 'Edit' -> 'Find,' and make sure to checkmark 'Match whole strings only.' Type 'bitdefender' in the search box and click 'Find Next.' If any file or folder with the name 'bitdefender' is found, delete it. Continue searching the registry and deleting until the search reports no registry keys found. Restart your PC in normal mode by unchecking the option you selected to run the system in safe mode, and then click 'Apply.'

7) Remove devices from your online Bitdefender Central: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/2795/

8) Download the online installer for your respective Bitdefender product from the links provided below:

Bitdefender Antivirus Plus: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_antivirus.exe

Bitdefender Internet Security: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_isecurity.exe

Bitdefender Total Security: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_tsecurity.exe

Once your respective Bitdefender product is installed, a Bitdefender dialogue box will open. You will need to log in with your registered Bitdefender Online Central details, and after a successful login, your product will be synchronized with your Bitdefender Online Central account. Therefore, your product will be registered and activated with Bitdefender Online Central automatically.

 

If the issue persists, kindly contact the Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/.

Depending on the product you've selected and the type of issue you're facing, you can get in touch with a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket number you received on your registered email:

Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

If the generated logs are large, you can upload them to Google Drive or WeTransfer (with a 7-day link validity for free users).

Alternatively, you can ask the support team to provide you with the online link and password for Bitdefender Cloud, where you can upload the logs and share the upload link with the support team.

The support team will reply to the same email within the next 24-48 hours, excluding weekends.

Regards