You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
Mon widget a disparu ?
Depuis quelques jours, malgré les mises à jour automatiques qui se déroulent normalement, mon widget a disparu ainsi que l’icône dans la barre des tâches.
Je n'ai fait aucune manipulation. Pourquoi cela a-t-il disparu ?
J'ai Bitdefender Total Security, depuis des années.
Merci d'avance pour vos conseils.
Réponses
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bonsoir FDERO,
je vois que sur le forum quelques utilisateurs ont ce soucis.
je vois avec le support et je te tiens au courant.
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Ah cool, merci !
0 -
de rien.
je te tiens au courant des que j'ai un retour.
1 -
bonsoir,FDERO,
voiçi la reponse du support:
L'utilisateur doit d'abord vérifier si le widget est toujours activé dans l'interface utilisateur, puis s'assurer qu'il est configuré pour être affiché à l'écran.
Avant de faire cela, je leur conseillerais de rechercher des mises à jour. Il y avait effectivement un problème isolé connu où le widget disparaissait pour certains utilisateurs, mais cela a été résolu avec les mises à jour qui ont suivi.
Si les paramètres sont corrects et que la mise à jour ne résout pas le problème, une session à distance sera nécessaire pour que les équipes d'assistance collectent plus d'informations et vous pourrez fournir à l'utilisateur les canaux de contact disponibles pour cela.
bonne soirée.
0 -
Merci pour ta réponse.
Les mises à jour se font normalement, et la case est bien cochée pour afficher le widget.
Mais toujours pas de retour de celui-ci.
0 -
Et pour ajouter au mystère, je n'ai même pas l’icône dans la barre de tâche, alors que dans les paramètres du pc, j'ai coché "afficher".
0 -
Bonjour,
depuis le 23/09/2023 j'ai exactement le mème problème que FDERO, je n'ai plus de widget et je n'ai plus l'icone dans la barre des taches! cordialement.
1 -
Mis à part une prise en main en ligne, difficile parce que je travaille tous les jours, le support n'a aucune solution à cette anomalie ?
0 -
Try repairing your bitdefender by following the steps provided in below stated link
https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/13429/
If issue persists, kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/
Depending on the product you've selected and the type of issue you are facing, you can get in touch with a support representative either by email, chat, or phone.
If you choose email, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly, generate and attach the following logs to the ticket number that you received on your registered email:
Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/
Generate Bitdefender support tool logs: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/
Generate Bitdefender connectivity logs: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/
If the generated logs are larger in size, you can upload them to Google Drive or WeTransfer (with a 7-day link validity for free users). Alternatively, you can ask the support team to provide you with the online link and password for Bitdefender Cloud, where you can upload the logs and share the upload link with the support team.
The support team will respond to the same email within the next 24-48 hours, excluding weekends.
Regards
Life happens, Coffee helps!
Show your Attitude, when you reach that Altitude!
Bitdefender Ultimate Security Plus (user)
0 -
Bonjour,
widget et icône de la barre des tâches revenue, cela a été résolu avec la mise à jour qui a suivi,
et au niveau des problèmes j’attends que la barre anti spams revienne dans Thunderbird 115.2.2.
Cordialement.
1 -
Bonjour,
La réinstallation a résolu le problème.
Merci.
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En ce qui concerne la disparition du WIDGET, pour ma part je réinstalle l'antivirus Bitdefender, ensuite je coche la case Widget de sécurité dans Paramètres Généraux. Mais au bout de quelques jours, il disparait de nouveau.
Pour ce mois d'Octobre 2023, j'ai réinstallais l'Antivirus 3 fois.
Je sais que le service technique est sur ce bug, mais cela revient très souvent.
C'est un peu frustrant, vu le prix payé.
CHECHE
2 -
bonsoir CHEVREL,
oui effectivement le support technique est sur ce bug.
ils te donnerons des nouvelles des qu'il sera regler.
bonne soirée.
1 -
Bonjour,
Je confirme également que ce bug revient régulièrement
J'ai contacté le service technique qui me conseil à chaque fois de réinstaller Bitdefender ce qui effectivement règle le problème mais de façon temporaire.
Sachant que la réinstallation à chaque fois prend du temps il serait bien que le service technique élimine rapidement ce bug
Bonne soirée
2 -
bonsoir AA-85-78,
le support technique est sur ce bug.
ils te donnerons des nouvelles des qu'il sera regler.
bonne soirée.
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