app lock ne fonctionne pas

Pabra

Bonjour, app lock ne fonctionne pas quelque soit les applications. Mon smartphone samsung est à jour ainsi que Bitdefender.

Alexandru_BD

Bonjour @Pabra et bienvenue dans la communauté!

Afin de résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

• 1. Accédez à Paramètres et faites défiler jusqu'à Applications installées ;
• 2. Appuyez sur Bitdefender Security ;
• 3. Appuyez sur Autorisations ;
• 4. Assurez-vous que l'autorisation Afficher la fenêtre contextuelle est activé; sinon, appuyez dessus et réglez-le sur Accepter.

Veuillez également vérifier que Bitdefender Mobile Security est exclus des paramètres d'optimisation de la batterie :

• 1. Accédez à Paramètres et appuyez sur Batterie et performances ;
• 2. Sous Économie de batterie, appuyez sur Choisir des applications ;
• 3. Appuyez sur Bitdefender Security et choisissez Aucune restriction.

Faites-nous savoir comment ça se passe

Cordialement,

Alex

Pabra

Bonjour, Tous les paramètres sont réglés comme vous me l'indiquez ci dessus , malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. J'ai testé un logiciel tiers de verrouillage d'applications qui lui fonctionne parfaitement , de même pour le dossier sécurisé de samsung mais ce n'est pas ce que je recherche. Je prefererais utiliser la fonctionnalité dans Bitdefender.

Cordialement

Pabra

Re Bonjour, J'ai trouvé d’où venait le problème. Dans bitdefender android ,il faut aller dans configuration puis dans les paramètres de App Lock modifier Smart unlock (déverrouiller les applications quand l'appareil est connecté à un réseau wifi de confiance). Le problème est qu'il y a un bug (indiqué par Bitdefender) lorsqu'on essaye d'ouvrir ce paramètre , l'appli se ferme. Donc pour l'instant pour verrouiller ses applications il faut se déconnecter des réseaux Wifi désigné de confiance et utiliser les datas mobile (ou peut être supprimer ses réseaux wifi de confiance mais là je n'ai pas essayé). Pas pratique sur une tablette sans SIM.

kelou46

Bonjour.

J'ai le même problème, et ça ne fonctionne toujours pas malgré les indications.

Merci de votre aide.

Bien à vous

TaxiMagicien42

Bonsoir @kelou46

Je vous propose d'essayer de réinstaller Bitdefender Mobile Security sur votre smartphone. Pour cela, je vous invite à consulter l'article du support ci-dessous qui vous montre la procédure à suivre.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11447/

Si la réinstallation ne résout rien et que par ailleurs, vous avez tenté les solutions indiquées par @Alexandru_BD et @Pabra ci-dessus sans succès, je pense qu'il faut contacter l'assistance de Bitdefender depuis la page ci-dessous:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

kelou46

Bonjour TaxiMagicien42

je suis rentrée en contact avec le service assistance, car pas réussi à activer App Lock.

Merci de votre aide.

Kelou

TaxiMagicien42

Bonjour @kelou46

Merci pour votre retour.

J'espère que votre problème sera rapidement résolu.

Cordialement,