Arrêt aléatoire de la protection

DedeLaMouche

Bonjour,

depuis quelques temps j'ai fréquemment le message suivant et je dois me reconnecter en utilisant le bouton "Réessayer de se connecter."

Quelle est la solution pour empêcher cet arrêt?

Merci par avance et cordiales salutations

TaxiMagicien42

Bonjour @DedeLaMouche

Afin d'essayer de résoudre ce dysfonctionnement, je vous propose de tenter une "Réparation rapide" de Bitdefender.

Je vous invite donc à consulter cet article ci-dessous, dédié du support Bitdefender qui vous explique la procédure à suivre :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/16651/

Merci de nous tenir informés de la résolution ou non de votre problème.

Cordialement,

Alexandru_BD

Bonjour @DedeLaMouche,

Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème persiste. Cela aurait pu être un problème de réseau temporaire.

Avez-vous d'autres solutions de sécurité installées sur cet appareil ?

Cordialement,

Alex

DedeLaMouche

Bonsoir, j'ai réinstallé BItdefender, redémarré le PC et malgré cela de manière aléatoire j'ai un message de la sécurité windows me disant de me disant d'activer la protection antivirus, et lorsque je regarde dans la barre de tâches, je vois qu'effectivement l'icône de Bitdefender n'est plus présente.

je redémarre Bitdefender j'ai un message me disant que l'accès au serveur n'est pas fait et après confirmation, j'ai de nouveau l'icône Bitdefender sur la barre de tâches jusqu'au prochain message d'erreur.

J'ai l'impression que ce problème est apparu après l'ajout l'activation de VPN, car je n'avais jamais connu ce problème avant.

Cordialement

André

TaxiMagicien42

Bonsoir @DedeLaMouche,

Merci pour votre retour même si je suis navrée d'apprendre que votre problème persiste.

Vous dites que vous pensez que le problème est survenu après l'activation du VPN. Avez-vous tenté de désactiver le VPN pour voir si c'est bien de là que vient le problème ?

Par ailleurs, comme @Alexandru_BD vous l'a demandé est-ce que Bitdefender est la seule solution de sécurité installée sur votre PC (lorsque vous avez acheté votre Pc qu'elle était la solution de sécurité installée) ?

Merci pour votre retour.

Cordialement,

DedeLaMouche

Bonjour et merci pour votre réponse.

Oui j'ai bien uniquement Bitdefender installé comme système antivirus sur mon PC.

Ce qui est curieux c'est qu'a chaque redémarrage de Bitdefender après le message d'erreur de Windows, le VPN est aussi déconnecté mais c'est peut-être normal?

Je vais continuer à surveiller ça et voir si cela m'amène sur une éventuelle piste. Je vous tiendrai informé

Cordiales salutations

TaxiMagicien42

@DedeLaMouche

Merci pour votre réponse.

Sachez qu'il n'est pas anormal que le VPN ne se connecte pas au démarrage de Windows (sauf si vous avez activez l'ouverture au démarrage depuis les paramètres du VPN (voir capture ci-dessous) :

Je me demande si votre problème ne serait pas lié à problème de "pilote obsolète" au niveau de votre carte réseau.

Pour cela, rendez-vous sur le site du constructeur de votre PC (marque) afin de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du "pilote" (ou driver en anglais) pour votre carte réseau.

Cordialement,

DedeLaMouche

Merci pour la piste...

J'ai mis à jour le pilote pour la carte réseau et on va voir...

Cordialement

TaxiMagicien42

@DedeLaMouche

Merci pour votre retour.

C'est noté. Tenez-nous informés.

Cordialement,

DedeLaMouche

Bonjour,

Alors toujours le même problème.

Mis à jour le pilote de la carte réseau

Réinstallé Bitdefender

Déactivé le VPN

Redémarré le PC

Et de nouveau arrêt de Bitdefender aléatoire

Une autre idée?

Merci par avance

Cordialement

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/333863#Comment_333863

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/

Depending on your selected product and the type of issue you're facing, you can reach a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email support, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket:

Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

If the generated logs are larger than 25 MB, which is the attachment limit for most email vendors, you can upload the logs to https://upload.bitdefender.net/ and share the link with the support team.

Regards

TaxiMagicien42

Bonjour @DedeLaMouche

Je suis désolée de voir que votre problème persiste.

Suivez les conseils de @Flexx pour que le support puisse identifier avec précision votre dysfonctionnement

Merci @Flexx c'est également ce que je pensais proposer. On est toujours plus fort à plusieurs 😃

Cordialement,

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/333912#Comment_333912

Upload the logs to https://upload.bitdefender.net/ and share the link with Bitdefender support and not on the community forum.

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/

Depending on your selected product and the type of issue you're facing, you can reach a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email support, you will receive a ticket number in your registered email. Reply back to the email with the link where you uploaded the logs and state your query in detail.

Regards

DedeLaMouche

Hi Flexx,

Done...

Regards

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/333918#Comment_333918

Now, just wait for the support team to reply. The maximum timeline for a response will be 72 hours, excluding weekends.

Regards